我的工作經常要出差，有時候一個月裡，有大半個月的時間不在香港。
很多人以為出差等於公司給的免費觀光機會，其實出差的時候通常整天開會，回到旅館精疲力竭之餘，還要回覆電郵、參加半夜的越洋電話會議，根本沒有在地觀光的時間。
有一次去東京出差，因為日本人向來守時，我從早餐到晚餐破紀錄的參加了10個會議，回到六本木的旅館已經精疲力盡，即使購物商場就在旅館正下方，我還是選擇了「周公」。
我的護照上有各種顏色的出入境章，可是我只記得航空公司的機場候機室、機場到旅館的道路，和旅館到公司辦公室的道路。最典型的例子就是首爾，我前前後後去了十多次，但只去東大門逛過一次、還有一次跟同事去明洞的餐廳吃飯。除了對仁川機場熟門熟路之外，首爾還是一個我沒去真正過的城市。
我的商務旅遊次數遠超過休假旅遊，與回台灣探親訪友的次數。這些差旅經驗在不知不覺之間，改變我對機場、旅館、還有旅行的看法。 旅途中有許多難忘的人事物，我趁還記憶猶新的時候寫下來，是以為記。
一樣是飯店司機，他們讓我有了完全不一樣的客戶體驗
在雜誌上看到租車公司的廣告，服務除了租車之外，也有包車服務。廣告裡的司機穿著筆挺的制服、臉上掛著燦爛的微笑，讓我想起之前出差時遇過的飯店司機。
雖說都是5星級飯店提供的接送服務，有些司機是飯店的直屬員工、有些是飯店的外包廠商。服務品質因人而異，一般來說，外包廠商的服務品質通常比酒店員工較差。
有一次在上海入住一家號稱5星級的新落成飯店，旅館派來的司機開著Audi，接機的時候很正常，一路開往市區，居然找不到飯店所在地！兜兜轉轉了大半天，還四處問人才到達目的地。一問之下，司機才囁嚅的說他們是外包服務廠商，那是他第一天上班。
讓我印象最深的是首爾威斯汀朝鮮酒店，我前前後後大概在那家酒店住了至少10次。第二次入住開始，他們就幫我照相建檔，說這樣能幫助他們的員工認識客戶。後來，我每次一到機場、還沒找到旅館的牌子之前，旅館司機就先找到我了；而且，一句小小的問候語「歡迎妳回來！」，就給了我不一樣的客戶體驗。
首爾的司機
有次為了趕飛機，來不及回旅館，於是我請威斯汀朝鮮酒店讓司機載著我的行李到辦公室接。
那天首爾的氣溫是零下十多度，地上一片銀白，還飄著小雪。
那時我在電梯裡還在想，停車場有一堆黑色轎車，不知道自己能不能找到車。沒想到一出辦公大樓門口，有一位穿著黑色大衣的中年男士、站在一排黑色轎車中間，一見到我就主動跟我打招呼，說他是旅館的司機。旅館照相建檔果然真的派上了用場！
他把我帶到車子前，我還沒開口，他就打開了車子後車廂，請我確認行李是否正確。上了車之後，他告訴我最新的路況，以及預定到達機場的時間；他還說，旅館也幫我查了我的航班，會在預定時間準時出發。
司機先生並不多話，臉上卻一直掛著微笑。路途中有些塞車，他不斷向我更新到達機場的時間，並告訴我，一定可以趕上航班。
看得出來他很在意這份工作、很以這份工作為榮、很希望希望把這份工作做好。去過韓國的人應該都知道，韓國還是一個男尊女卑的社會，這位司機先生對於我這個身材嬌小、年紀又比他輕的女乘客，還是展現了一貫的服務精神。
離開的時候，我給了這位司機先生一份我給過最大的小費，因為，他是我見過最敬業的司機。
北京的司機
很有趣的，在同一趟旅程的下個目的地—— 北京，我卻獲得了天壤之別的體驗。
那是北京的麗思卡爾頓酒店，一樣是零下10度飄著小雪、一樣請司機帶著我的行李到辦公室外面接我。
出了辦公室大樓，我看見一排黑色轎車，沒有一輛有酒店的標誌。打了電話給酒店櫃檯，他們說車子已經出發了，叫我再等等。等了10分鐘還不見車子，眼看就趕不及航班，我又打了電話給酒店櫃台，這次的答案是，車子已經到了，旅館給了我車牌號碼，叫我自己到停車場找車。
在停車場最偏遠的位子找到車子，司機就坐在車子裡；他說「外面很冷，而且我不確定妳會不會準時出來。」問他有沒有帶我的行李，他說「行李帶了，待會到機場下車妳就可以拿了。」問題是，我不確定他拿的是不是我的行李，擔心了一整路。路上碰上塞車，司機就唉聲嘆氣，說浪費了大家的時間。
這個司機對這份差事似乎有些不情不願，所以我也就讓他多了一個不情不願的理由，我沒給他小費。
兩種截然不同的工作精神和人生態度
在那個特別的旅程，我學到一件事：我可以選擇像首爾司機一樣樂在工作、盡心盡力做好每件事；或者像北京司機一樣，把工作當成殺時間的場所，不情不願的過日子。
一樣都在工作，一個發光發熱、一個自怨自艾。
後來，每次在辦公室覺得身心俱疲的時候，我就會想起那個站在零下10度風雪中的首爾司機，提醒自己效法他敬業、追求卓越的精神。
他一定不知道，短短一個多小時的車程，他成了我後來幾年做事的標竿；甚至在多年後的現在，想起他正面、積極的態度，還是讓我覺得非常振奮。
我希望我也能像他一樣，在某年某月的某一天，讓某一個人成為更好的人。
＊本文經「方格子直送計畫」合作轉載：差旅手記- 兩個司機的兩種人生
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻
