想成功解決問題，首先要獲得精確的資訊。在這方面，有2條重要原則：「HiFi原則」與「HiEx原則」。
1.HiFi原則：接近源頭的資訊
取得HiFi（high-fidelity）資訊，也就是接近源頭、不曾受他人的偏見與利益影響的資訊。
你的決策品質與你的思考品質直接相關。你的思考品質，又與你獲得的資訊品質直接相關。
我們接收到的資訊，有許多是總結或是濃縮精選，會導致知識的錯覺。我們知道答案，但說不出過程。未經理解的資訊，很危險。我們會以為簡化能省時間，改善決策，但很多時候不然。只讀重點，會在無意間製造出盲點。
資訊就像是我們心智的食物。你今天攝取的資訊，會影響明日的解決方案。每天只吃垃圾食物，你不會健康；每天只吸收低品質的資訊，你無法做出好決定。高品質的輸入，才會帶來高品質的輸出。
我們整天被過量資訊轟炸，很容易覺得超載，想只看摘要情有可原。然而，資訊離源頭越遠，就表示經過越多層篩選。習慣性地吸收簡化的資訊，有如天天吃營養價值低的垃圾食物：你吸收到較少的內容，學到的東西也不多。
那我們如何能取得更好的資訊？我的朋友提姆·厄本（Tim Urban）用一個很好的譬喻來解釋。主廚與二廚都能按照食譜做菜，事情照計畫進行時，流程與結果都沒有區別。然而，當菜色出錯時，主廚會知道原因，二廚則通常不知道問題出在哪裡。
主廚藉由多年的經驗、實驗與反省過程，培養出深度的理解，發生問題時比二廚更可能診斷出原因。
資訊越是被簡化，事情越是複雜
資訊在組織裡流通時，通常會漸漸失真。就像小時候玩的傳話遊戲，通常傳了半個班級時，訊息已經跟原話完全不同。資訊在組織裡流通時經過層層篩選，每個人的理解不同，加上不同立場與偏見的詮釋，原始資訊中的細節被簡化了，訊號也跟著消失。人們在溝通資訊時抱持的不同動機，導致事情越來越複雜。
美國的馬歇爾將軍（George Marshall）在二戰期間碰上難題：美國在太平洋的空軍飛行員拒絕飛行。報告顯示飛機有問題，但與零件無關。駕駛提出需求的零件，軍方全給了。
馬歇爾一籌莫展，他和指揮官談過，依舊聽不出端倪，所以他用了老方法：派人「四處看看，找出沒有被回報的事。」馬歇爾知道唯有直接到源頭，才能得到答案。
馬歇爾派去的人發現，地勤人員沒有任何防蚊措施，晚上卻必須在光源下維修飛機。光線吸引了大批蚊蟲，機師不只受瘧疾所苦，也受夠了抗瘧疾藥物帶來的副作用。飛行員對機師維修的飛機沒了信心，因此拒飛。
總部沒有蚊子的問題，根本不會想到戰地的實際情形，而把注意力都放在彈藥、零件、糧食補給，不會想到蚊帳。馬歇爾取得HiFi資訊後，決定拿掉部分的戰鬥補給，挪空間載運蚊帳。問題就解決了！
2.HiEx原則：高專業度的資訊
第二條原則是取得HiEx資訊（high-expertise，高專業度）。
取得HiEx資訊，來源有兩種，一種是在特定領域擁有大量知識或經驗的人，另一種則是多個領域的通才。
一位專家的意見，有用程度通常勝過數十個或數百個業餘人士的看法與猜測。然而，如何找到專家？很多人不找專家幫忙，認為專家不可能幫忙，或是害怕專家會覺得自己很麻煩。
如果你有這方面的焦慮，首先你要知道，當專家知道他們的知識能帶來貢獻，他們會很樂意分享自己所學。
不過，專家不會來者不拒。有的請託會讓人不舒服，那種拜託通常是「請告訴我，我該怎麼做」。會提出那種問題的人，通常沒有事先做功課，只想要別人替他們決定。記住，你的目標不是請對方告訴你該怎麼做，而是學習專家如何思考問題。
以下分享5個祕訣，可以讓專家看到你、也樂意協助你：
1.讓專家看到你的投入
讓專家知道你為了某個問題耗費了多少時間、精力與金錢，但碰到難關了。如果有人找我時，顯然是仔細想過才提問，也詳細解釋我能如何幫上忙，我會很開心的回覆。
相較之下，如果只寫：「嗨，你覺得這個投資機會怎麼樣？」你會比較想回哪封信？
2.請求要明確
清楚說明你需要專家做什麼。要請他們看你的計畫後提供回饋嗎？你想請他們介紹能解決問題的人嗎？不論需求為何，說清楚就對了。
3.展示尊重
明確說出你尊重對方付出的時間與精神，將大幅提高專家幫你的意願。不要請專家給你15分鐘免費讓你問，應該詢問專家是否提供一次性的諮詢時間、費用為何。
專家很貴，而且多數時候貴得有理。為某人付出的時間付費，除了是為他們提供的價值付出報酬，還能確保你不會沒想好問題就發問。
4.詢問理由並仔細聆聽
不要只是問專家怎麼想，而要問他們的思考方式。你不必認同專家說的話，但要記住，你的目標是向專家學習以更好的方式思考，而不是要專家替你解決問題。
5.後續的聯絡追蹤
如果你想建立人脈，而不是把請教專家當成單場交易，那麼不論結果如何，都跟專家分享你的進展。不論專家的建議是否幫上忙，你如果能持續更新後續的發展，他們未來會更願意幫你。
＊本文摘自天下雜誌出版《終局思維》
《終局思維：矽谷、華爾街菁英高效學習法，跳脫慣性束縛、突破情勢限制，平凡時刻都是翻轉向上的瞬間》
作者：夏恩．派瑞許（Shane Parrish）
譯者：許恬寧
出版社：天下雜誌
出版日期：2024/06/05
作者簡介
夏恩．派瑞許（Shane Parrish）
是創業家，他創立的熱門網站「法南街」（Farnam Street）致力於把經得起時間考驗的智慧與洞見轉換成行動。財星五百大企業以及美國NFL國家美式足球聯盟、NBA國家籃球協會、MLB職棒大聯盟、NHL國家冰球聯盟等運動隊伍都運用他的洞見，達到更理想的結果。
他的作品常見於各大媒體，包括《紐約時報》《華爾街日報》《富比士》雜誌。他的每週電子報「健腦食物」（Brain Food）在全球吸引超過50萬人訂閱。他的播客節目「知識計畫」（The Knowledge Project）也是全球最受歡迎的播客之一。
派瑞許的線上課程「設計決策」（Decision by Design）已協助全球成千上萬的高階主管、領導者與經理人改變行為、改善成果。想了解更多，請參考fs.blog。
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳柏燕
