前幾天公司開會時，我請一位同仁亮亮分享他這陣子最開心的事情。他之前和公司的講師郭老師一起去輔導企業，擔任助教獲得很棒的收穫。
這次上課的企業是一家電機廠，他們希望公司培育關鍵人才、推動PCIT（持續改善）文化，以達成公司目標。
這家公司有一個單位遇到很特別的情況，他們想改善某個製程的速度，卻遭遇很大的挑戰。團隊成員中，有人堅持這件事不可能，因為生產材料必須有8分鐘的冷卻時間。然而，因為時間太長，導致後續產生許多問題，讓他們想改，也不知道從何著手。
郭老師說：「人類從沒有手機到有手機，都是帶著相信往前走。所以你要先相信『你們一定能改善』，才能繼續討論這個問題。」
學員們先是愣了一下，然後開始低頭沉思。郭老師接著用問題引導成員找出方法：
「首先，先找標竿學習。其他模具的冷卻時間通常是多久？」學員回答2分鐘。
郭老師接著問，「如果今天找到辦法，把8分鐘縮短一半變4分鐘，產能是不是就能增加一倍？要達成這個目標，會有什麼變因？」
學員們開始思考，是否材質真的不能改變？調整機器參數會不會有變化？跳脫框架、一層一層往下找原因，原本他們打從心底認為不可能的事，如今開始動腦筋到去改變材料，這是他們從未有過的思考角度。
郭老師說：「這才是改善最有挑戰、也最有成就感的地方，歷史上那些不可能的事情，就是這樣想出來的。」
亮亮發現學員們就像是被點亮了思維，開始思考各種可能性。一談到改善製程後的效益十分巨大，大家也跟著興奮了起來，主動跟郭老師說，下一次會帶更多的數據及材料來請教。
「現在想的方法，一定要跟原來的不一樣，改變思維，才可能看見新答案。」
當學員可以從輔導的過程中被打開視野，開始想解決問題的不同視角，改變跟進步才真的有可能發生，我突然想起那一句老生常談，「你是因為看見而相信，還是因為相信而看見？」
「相信」是第一步的關鍵，但「相信」需要系統性的引導及方法論支撐，才能看見可能。亮亮看到學員們在2小時的課程中，就有如此大的心態轉變，感到十分開心。
思維，是改變人生的利器
聽到亮亮的分享，我也想補充。
這幾年，我在企業輔導時，時常告訴學員這個觀念。公司找我來輔導，就是藉由顧問的引導，以及系統性解決問題的方法論，紮實的協助同仁解決問題，也打開學員的思維框架。
我記得唸研究所時，一位教授講過一句話，影響我非常深，「改善方法以分寸進，改進系統以成步進，改進思維以倍躍進」，這句話直到現在，無論是企業輔導、做人做事方面，我都以此當作信條。
最後，我想分享史蒂芬·科維（Stephen Covey）的一句話：
「『思維』是我們的見解、理解、詮釋世界的方式，若是只想改變一下人生，在行為上努力就好了，可是想做出脫胎換骨的重大突破，就要在『思維』上下功夫。」
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
