慣性，是做事的依據，它能夠幫助人遇事時快速應變，靠著過去經驗累積，使我們對於許多事情的判斷，可以越來越精準，不失誤。這也是許多主管的優勢：因為經驗多，他能比別人下更快、更精確的決定。然而，這樣的優勢，很可能瞬間成為人的盲點。

上個月商周舉辦主管群的Team Building活動，其中一個遊戲，令人印象深刻。引導教練廖炳煌依序用手比了三個動作，分別代表：蝴蝶、蜻蜓、蜜蜂。「知道答案的人微笑往後站，」廖炳煌說。大家滿頭問號，不就看手勢回答蝴蝶、蜻蜓、蜜蜂就好，有什麼難？

沒想到，當他比蝴蝶手勢時，他說答案是蜜蜂。當他比蜻蜓時，答案又是蝴蝶。我坐在最前排第一個，看了老半天還是不知道其中竅門，甚至一度認為他在耍大家。

過沒多久，有同事猜中答案，並且默默往後，正當絕大部分的人仍留在原地時，廖炳煌要所有人閉上眼睛聽他說話。他說：「這是蝴蝶，那是蜻蜓，恩這是蜜蜂。」我才恍然大悟，我們都被手勢給騙了，答案原來是要用聽的，關鍵是在「這是」、「那是」、「恩這是」無論手勢怎麼擺，聲音才是重點。

此時，他又拿出了好幾支短棍棒，根據棍棒排列說出代表的數字。他先依序排出一到八，結果要我們回答時，原本的一變成八，原本的八變成三！坐在第一排的我，又被弄得團團轉。「這跟智商高低無關，」廖炳煌笑著安慰。

幾次後，又有幾個人陸續知道答案往後，他終於公布，原來是他排完棍子之後，手指頭在旁邊默默比出數字，過於專注於棍子排序的人，當然看不見！

這多麼像是我們處理問題的反應，當問題出現，過去的經驗明確指引我們怎麼判斷、解決，於是，我們可以快速朝預設目標前進，直到抵達終點。專注，是效率的展現，也是主管們的強項。只不過，當問題超出經驗範圍，用舊方法解決新問題，用慣性處理非常態事件時，將會得到錯誤的答案，更慘的是還看不到盲點，不知自己錯在哪。當我們老是用慣性下判斷，可能性縮小、視野也跟著窄化，碰到新問題，一是判斷失準，二，則是拒絕接受，回答不可能！

時代，已不如前，市場的變化越來越多端，眼睛用看的，耳朵用聽的，恐怕都已不夠用。此時，眼睛除了看，還得用來聽，耳朵除了聽，也因此能看。眼耳鼻舌身還不夠，則得用心觀。

好處是，當問題陷入苦戰，換個視角，不用遠求，說不定辦法就在身邊。打開所有感知，如此，辦法才能比問題多，新答案才能帶來新可能！

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