我在年度演講對各個項目負責人，分享了自己對「負責」的理解：千萬、千萬、千萬，不要小看「負責」二字。
很多時候，面對同樣的一件事，每個人的視角不同、理解不同，判斷也不同，採取的行動和得到的結果也不同。 大部分人可能只會重視結果，停留在事物表層的含義，從而忽略更深層次的原因。人與人之間的差距，就是在細微處開始逐漸拉開距離。
什麼是「負責」？
「負責」二字，表層意思是對「某件事情」擔負責任，工作認真踏實，盡到應盡的責任。但是，對於自己有著高要求的人而言，「負責」的定義，卻遠遠不是止步於此。 所謂負責，就是要對一切未知做出保證的人。負責，不是我們一起計劃10件事情，然後你去做。 這不叫負責。因為再聰明想得再全面，也一定至少有20件事，是我們沒想到的。這樣的話，我就要時時想，我們有沒有忘了什麼？這時，你沒有承擔起「負責」。
責任到底是什麼？
責任，不是對那些想到的事負責。
責任，是對那些「沒想到的事」負責。
責任，是願意思考未知性並承諾、保證。
時間步入10月份，我們目前正在做一件，我們自己從來沒有做過的事情。 在這件事情裡面，假設有100件要做的事情，你都安排好了，你心裡要知道，這只是停留在冰山之上的表層。
在冰山之下，也許還有99件沒有想到的事情。對於一個負責人而言，就要把那99件漏掉的事情，所有沒有發生、但是有可能發生的事情，全部盡可能想到。
一個人之所以值得信任，就是因為他有一個全局的視野， 他能夠不斷地發現問題、快速地解決問題。而不是對已經發生的事情負責。
一幅油畫，如果站在前面看，看到的只是一個一個色塊，只有退到幾公尺外，才能欣賞到畫的是什麼。不要只盯著看得見的局部色塊問題，更要著眼於動態的整體，可能潛在的隱患風險。須知，一招不慎，滿盤皆輸！
全局，意味著局部和整體、已知和未知。我們肩負的是無窮無盡的未知性，這個未知性，從此就包在我身上了。你可以緩緩抬手，輕輕按下，對呼嘯而來的未知風險說：一切問題，到此為止。每個人都是自己的CEO。你交付的，不僅僅是明面要求的，不僅僅是一份工作任務，也不僅僅是一天8個小時。 你真正要交付的，是對你自己負責，是對未來、未知的一切風險、困難、挫折負責到底。
對於一個負責人而言，不僅要承擔解決問題的責任，還要承擔失敗的責任。對未知負責，這才是可靠的負責人。舉個例子，2個年輕人被派去市場採購馬鈴薯。老闆問第一個年輕人，市場上是否有馬鈴薯？ 年輕人回來說：有。老闆又問：有多少家在賣？年輕人趕緊又跑回去問。
回來後，年輕人說：有10家。老闆又問：那，平均價格多少？為什麼不打聽一下？年輕人很委屈，您交代任務時沒讓我打聽價格呀！只好又匆匆跑回去一趟。 而第2個年輕人呢？
同樣的任務，年輕人不僅探尋市場有無馬鈴薯貨源，還詳細整理了價格、競爭對手情況、馬鈴薯供應商，甚至想好了雙方可能合作的互惠共贏方案。責任，不是對那些想到的事負責。 責任，是對那些「沒想到的事」負責。 你對負責的理解深度，決定了你能成為哪種人。
員工應該負什麼責？
在負責的過程中，我們通常會遇見2種情況：一種是完成目標的責任，另一種是接受懲罰的責任。接受懲罰的責任，就是「這件事沒完成，就唯我是問！」
這需要勇氣和擔當。這兩種態度都有負責意識，值得尊重，但卻有細微地差別。管理者，通常希望員工承擔完成目標的責任。就是我無論如何都要想盡辦法，完成這件事。
而不是說萬一沒完成，你就扣我薪水吧，我真的盡力了，也真的天天熬夜、處理問題，想把事情做好，只是最後結果依然延期。管理者通常並不是真的要懲罰員工，而是想讓員工把事情完成。因為沒完成的結果是沒有意義的。就算批評了你，扣了你獎金，但是公司的業績依然沒有完成。這是雙方都不想看見的結果。
但是有的時候，管理者在跟員工溝通時，很容易把責任理解為追責。什麼叫追責？就是接受懲罰的責任，這件事沒達標，員工應該承擔損失。但追責會帶來兩個問題。第一個問題是，員工會有一種心態：「事情沒做好還要扣我薪水？又不是我不想做好這件事，那我幹嘛要做？」哪怕他真的有能力完成這件事。
第二個問題是，員工會覺得一旦承擔了責任，他就付出代價，心裡也平衡了。什麼意思？我舉個例子。幼兒園每天下午4點30放學，家長要來把孩子接走。但個別家長有時候接孩子會遲到，老師就得一直等著。家長遲到是因為真的有事耽擱了，盡量趕來還是沒趕上。見到老師，他會覺得非常抱歉，讓老師久等了。你看這個時候家長有什麼責任呢？家長有準時把孩子接走的責任。
後來，老師為了避免這件事情，就設定了一個規則：沒有準時接孩子的家長，罰款200元。結果遲到的家長更多了，而且遲到的時間越來越長。為什麼？因為家長覺得，反正遲到了罰款200元，已經承擔責任、付出代價了，就會更心安理得的遲到。因為還有很多事要忙，那就5點30再去接孩子，反正罰款都會交。
這個時候家長承擔著什麼責任呢？承擔著遲到罰款的責任。一旦遲到罰款，家長讓老師等著，心裡就不再有歉意，因為這個歉意已經被200元抵銷了。
在這種情況下，你想完成讓家長準時接送小孩的目標，但是卻讓家長承擔懲罰的責任，反而無法完成目標。一個聰明的管理者，要讓員工承擔完成目標的責任，而不是接受懲罰的責任。因為一旦讓員工接受懲罰，大家都會為了遠離責任，而忘了完成目標。
一個對自己有著高要求的人，要學會承擔完成目標的責任，讓這件事包在我身上，我負責讓結果發生，變成常態。這就是這兩種責任之間，微妙的區別。
對自己負責
關於負責，我還分享過一個和兒子日常的例子。這次的話題，是關於有天早上，送小米上學時，我特別想跟他講一個道理，叫作：菩薩畏因，眾生畏果。
這是什麼意思呢？菩薩，也就是有智慧的人；畏，就是敬畏、畏懼。也就是說，有智慧的人害怕原因，而大部分的人（即眾生），更害怕結果。因為結果是原因導致的，是已經發生的。
我拿他學校裡的事情來比喻：有些同學可能考試成績不好，故意把考卷藏起來，不給家長看；或者有些同學會悄悄把成績改一改，甚至為了避免成績低下，和另一些同學一起作弊。
他們害怕的是什麼？我問小米。他知道我在講因和果的關係，於是想了想，說：他們害怕的是結果。我說，對的。他們害怕的是結果。但是這個結果已經發生了，試圖直接去改變這個結果是不可能的。結果只可以被隱藏、被掩蓋，但是不可以被改變。所以，學習成績好或者不好，是一個結果。
而考試是什麼呢？考試只是來驗證學習成績好或不好的一個指標而已。你改變這個指標，隱藏這個指標，並沒有改變你學習成績不好這個結果，結果是沒有辦法改變的。
眾生害怕結果，所以就想去改變結果。而你真正應該思考的，是導致這個結果的原因。真正導致一些同學成績不好的原因是什麼呢？
可能是不努力學習，或者學習方法不好、效率不高，或者沒有產生興趣，或者是因為積極學習的態度被打擊，又或者是時間沒有放在這門科目等，導致結果的原因可能是多種多樣的。
如果最後分析出來的原因是興趣不在這個科目上，那麼真正要去改變的，就不應該是隱藏這個結果、改成績，真正有智慧的人，要改變的是你對這個科目的興趣，培養興趣才更關鍵。
這就是「菩薩畏因」，只要改變了「因」，結果就會自然發生。遇到一個自己不願意接受的結果時，不要想著去掩蓋結果，而要坦然地接受這個結果的發生。因為它是由眾多原因造成的。你要做的就是去分析原因，然後去改變原因。這就叫做：菩薩畏因，眾生畏果。用勇氣去接受結果，用智慧去改變原因。這才是真正的對自己負責。
最後的話
人和人之間的差距在哪裡？在於是站在1樓，還是10樓，還是100樓看事物。
有的人終其一生努力，都只是站在1樓的視角看外面，看到的都是細節，自己附近的市井吵架、違規停車。有的人努力向上攀登，站在10樓的視角看外面，開始能逐漸看到局部，輪廓關聯浮現。
有的人比你更優秀，還比你更勤奮更努力，他爬到了100樓看世界。他看到的是全局，開始體會自然資源的分佈，城市設計的氣概和俯瞰世界的萬丈豪情。當你在1樓時，要更願意主動跑到5樓、8樓、10樓，去看看都能望到些什麼。
再回到1樓執行時，會更理解不同角度、看待問題的深度，並且不會遺忘細節。你在幾樓思考，又在幾樓做事？站在桅杆（編按：帆船中的桅杆是在約在船中央，直立的長桿）看見的東西，站在甲板上是無論如何都看不到的。
這不是視力好壞和認真不認真的問題，是高度和角度問題。你對負責的理解深度、思考時的高度和角度，決定了你能成為哪種人。
＊本文獲劉潤授權轉載，原文：你對負責的理解深度，決定了你能成為哪種人
責任編輯：鍾守沂
核稿編輯：易佳蓉
