前陣子，一個在台X電工作的朋友跟我說：「真羨慕你工時短，感覺爽爽的，我每天早8晚10，1個月如果加班超過46小時，多的都是做功德。」，我心中不禁苦笑，隨即安慰他，等到分紅的時候就舒服了。
每種工作都有道不出的苦，他羨慕我的工作模式，但是要他少領那麼多薪水，承受客戶端的壓力、半夜被電話吵醒的風險，他會願意嗎？當一個FSE（Field Service Engineer，客戶服務部工程師）並不像外界想的那麼輕鬆，如果你對FSE工作有興趣，這篇文章能讓你更了解一些。
我在外商的經驗
確實，在外商工作的我們能有彈性的工時，不像一般的公司就算沒事也要等打卡下班，這樣更能安排利用自己的時間，但身為FSE ，所謂的「彈性工時」也夾雜著半夜被吵醒，即使不情願也得進廠修機的工時，這也是我們享受自由所承擔的風險。
在工作方面，即使是菜鳥階段，你仍然擁有展現自己的舞台，可以有自己的想法與做事方式，不用因為報告的字體大小、間距、格式不同而被嫌棄；不用因為你的職等不夠而只能負責打雜，只要學習慾望夠強大，你可以學到任何關於工作上的技能，而且前輩們都巴不得你快點學會，多分擔一點工作；在與外國同事開會時，勇於提出自己的意見並發問，是會被讚許的。
而在培訓方面，除了最基本的新人訓之外，不太會有人幫你上課，有別於我在前公司，光是新人訓就上了1個月，大多是直接進廠跟著學長動手做，其他沒有進廠的時間都要自己學總部的製程，「自律才有自由」，在這裡沒有人會盯著你做事情，想要快速進步就得靠自主學習及認真的筆記。當然，有些外商公司會因地制宜而讓文化及管理上更符合當地，我只闡述自己的工作經驗，不代表所有外商。
至「好」方休的壓力
FSE是機台的最後一道防線，當遇到任何機台的問題，無論軟／硬體、網路連線、品質、資料傳輸等等，都是屬於FSE要處理的問題，8成的客戶只會攤手等著你解決。「機台當機沒辦法run！」「這個quality有問題！」如果在假日值班的時候遇到這種狀況，你能依靠的就只有自己，遇到沒看過的問題，握著滑鼠的手都在顫抖，不知道今天能不能回家。
客戶有問題可以叫駐廠處理，而我們有問題只能靠自己，我想這是最大的差別，很多不可預期的問題，就連工作15年以上的老學長都沒遇過。當你卡在死胡同，從白天忙到凌晨，客戶關心的只有「到底好了沒？」，如果處理不好，客戶還會跟上級反應你做不好，壓根不會管你死活。
賴以生存的工作信念——Everything is figureoutable
普遍大家會認為，設備商處理問題的能力比較強，這也許與智商關係不大，與工作內容比較相關，因為當問題來臨時，我們只能面對，沒有閃躲的空間，不會解也得解，不懂就問到懂為止，「就是因為很困難，所以才需要你來解決！」老闆常常對我們這麼說。
當我在工作面對困難時，總是會告訴自己，「一定有辦法解決的」，就算問題還沒看到盡頭也沒關係，只要相信自己辦得到，那就有可能解決。透過邏輯思考，一步步辨別問題找出根本原因，保持正面心態，只要克服了困難，就代表自己成長了，勇於探索、不輕易放棄是身為FSE必要態度。
對於時常沒有安全感的我來說，一開始要我在沒有SOP的情況下解決問題，真的有如在黑暗中走路，深怕一不小心就會跌倒，但是有了些經驗後就會明白，很多事情要嘗試後才能找到答案，由別人口中得到的答案往往意義不大，而且，沒有人能夠總是能給你答案，人生亦是如此。
這份工作帶給我許多挑戰，卻也讓我成長許多，不管是面對問題的心態、職場競爭力、做事情的思考邏輯等等，都幫助我成為一個更成熟的人，更重要的是，它讓我找到了成就感！幫客戶解決棘手的問題、製作屬於台灣團隊的的製程、幫學弟與客戶做教育訓練等等，完成這些事情都讓我得到稱讚與尊敬，也相信一切操之在手，即使有的時候機台卡到陰怎麼也弄不好，我也能驕傲的說，我堅持下來了，我沒有逃避。
所謂的成熟，是你不去責怪父母、社會、運氣，明白命運掌握在自己手中，即使發生任何事情都去面對，你對自己100%負責。
＊本文獲「Medium」作者授權轉載，原文：福利佳、彈性工時？FSE（Field Service Engineer）工作大解密！
責任編輯：鍾守沂
核稿編輯：易佳蓉
