很多人問我為什麼都可以保持正向，我覺得關鍵是，我有一個處世原則，我會稱他為「假定善意推斷」，就是不管遇到什麼情況，先假設對方的出發點為善意，這也我在工作中學到最重要的事情。
如果有這樣的心態，其實很多問題都能迎刃而解，甚至事先避免發生。人們遇到批評時，常常會直接在腦中默認成「對自己的攻擊」，大多數人為了避免自己的自我價值受到貶損，會進行防衛甚至反擊，來證明自己。
這個防衛可能的形式可能是「怪罪他人」，或者合理化自己行為，或者進行人身攻擊，比如「你也怎樣怎樣，沒資格批評我」。如此的溝通就會變成無效的溝通。甚至會因此害怕衝突，或害怕被指責，而隱瞞、不願把情況說出。
思考事情本質
這時候可以換個角度思考，問題被指出，真的是壞事情嗎？或許感覺自己做錯事很丟臉，但知道自己的狀況，其實本質上是好事情，這樣才知道調整的方向。
舉個例子，假設小朋友在練體育，教練指出姿勢不對，要求改正時，這時候這個小運動員應該覺得丟臉而不開心嗎？不，他應該要很高興，因為他知道教練的出發點是好的，是要讓自己知道原先沒意識到的問題，然後按照教練的建議立刻改進，調整後，他可以因此跑更快、跳更遠。
為什麼我們從這個例子來看，會覺得很正常，但是應用在日常生活與人相處，或者職場上向上或團隊協作中，卻很難有這樣想法呢？因為許多人會潛意識認為，稱讚才是好的，批評是負面的。被指出錯誤是丟臉的，所以指出自己錯誤的人出發點是壞的，腦中自動判別為壞人，因而進行反抗。
如果我們對於批評，都先假定對方為善意，事情就會是完全不同的走向。這樣的批評會轉換為自己可以成長的空間，也就是會認知到對方其實是「希望自己更好」，即便他的態度較兇，也可能是基於「對自己的期待」，所以有「恨鐵不成鋼」的情緒。
敢說你問題的都是貴人
任何會直接當面指出我們不足跟問題的人，都是「貴人」。華人其實還是比較鄉愿的，通常怕得罪人，為了維護關係，所以當面不敢講，私下亂傳。但我這個人就會反過來，如果我對誰有意見看法，我一定當面去找他講，因為這樣才對事情有幫助，依此類推，願意當面說出我問題的，也才是真正想解決問題的人，是能深交的人。
會有這樣的思維，一部分也是來自職場上的許多Mentor。人生第一個導師Vicky就是一個講話非常直接的人。每次都是一針見血毫不留情地指出我的問題。有次我在HR的全球大會報告我們內部人資系統的研發進度，結束時我還志得意滿。結果老闆直接跟我說：「Wenzel你講話太快了，根本沒有人聽得懂你在講什麼，這場簡報其實沒有很成功。」這種模式一開始我也無法接受，但後來想想，要是我不知道自己情況，我下一次怎樣調整改進呢？
一般的人都喜歡掌聲，給掌聲其實很容易，就拍拍手說你好棒誰都可以，但願意直面說出你問題，反而才需要更多勇氣。這時候我常常想到唐太宗跟魏徵的故事，如果我因為別人的當面批評指教而生氣，那跟歷史上諸多昏君有什麼不一樣呢？世界上沒有人是完人，大家都有不足，認知到自己不足才是好事。
自信來自於知道自己的不足
我的自信在於「跟自己比較」，我相信每一天我都能比過去更好。而自傲則是誤以為自己比別人更強，對他人鄙視貶低。
另一方面是，我相信我有不斷的成長空間，這些空間讓我感到興奮。如果已經頂天，那人生這場遊戲也等於全破了，這同時也是意識到自己是永遠「不足」的，然後因為這個不足的空間，相信自己能不斷往上跨越，成為更好更強的人。但面對這個不足，很多人是用「減法」在看，覺得自己離自己理想狀態有一定差距，所以是沒有價值的，感到失落跟懊惱，甚至會「遷怒」那些指出自己真實狀態的人。
相信世界的好
如果換種思維，那問題就會反轉成為助益，也就是因為我知道有不足，所以我也知道有成長空間，我相信自己能不斷成長，邁向自己希望的模式。而指出現狀跟不足的人，正在幫助我在這塊道路更加茁壯。他們的批評指教，都是在幫助我。你先假設所有人都對你是善意出發，把所有人都先當貴人，那自然你的世界中，就沒有小人了。
但這個善意假設推斷還是有前提的，這個前提就是對方是跟你有強連結的人，他是認識你有密切接觸的人，他是跟你合作過的人。如果那些在不了解你情況下亂批評的，比如你們根本沒見過面或不熟，或者單純網路上胡亂批評，或者同行的競爭對手的抹黑，那千萬不要有自虐傾向的以為人家是對你好。
至於有沒有可能遇到一些真的要針對你的人？有可能，但真正要針對你的人，反而比較會是笑裡藏刀的笑面虎，表面和睦，私底下才桶人一刀。所以對我來說，願意直接講出對我真實看法的人，都是好人。被當面指出問題，也是好事情。如果用這樣「假定善意推斷」的處世原則，我覺得在跟人溝通跟互動之間，就會少很多不必要的誤會跟衝突，同時自己看待世界也會更加正向，也才更有機會不斷成長茁壯。
＊本文獲「職涯實驗室」授權轉載，原文：面對職場上的批評，為什麼你應該開心？
責任編輯：鍾守沂
核稿編輯：易佳蓉
