有人問我，要怎麼做到「回報工作卻不像在邀功」？感覺回報很容易變成像是一種宣告：我很了不起，做了很多事喔！回報工作，最重要的是態度。報告、收斂、平靜、就事論事，根本就不會有邀功、炫耀的問題。
先來看一個明顯像是邀功的錯誤例子：「老闆，我今天搞定一個客訴的奧客，做了3個節慶企劃，而且還發現一個系統的Bug，這都是我今天完成的哦！」說完之後，就像是在等待被摸頭稱讚，怪怪的。
正確的回報方式應該是：今天協助處理並排除客訴。本月3個節慶企劃，再請老闆過目，若需要修改，請再跟我說。另外，處理過程中剛好有發現系統障礙，已經有通知系統部門處理中了！今日工作內容，以上回報，感謝。
許多人警覺，原來回報要這樣？以前都不懂。多數人其實常犯以下幾種錯誤：
1.擠牙膏型：要多少才擠多少
員工：老闆，今天有人客訴，還滿嚴重的。（起了個頭。）
老闆：嗯？是怎樣嚴重？
員工：就是啊＿＿所以＿＿
老闆：後來怎麼處理？
員工：我就＿＿處理了。
老闆：然後呢？
員工：哦然後客人就＿＿。
老闆：最後？
員工：因為＿＿所以就沒事了。
這種類型真的超討厭，問一句你答一點。擠牙膏的方式，一來一回其實浪費很多時間。最棒的回報方式是，讓主管聽完之後不用再問你任何問題。
2.什麼都不確定型
員工：老闆，跟你報告一下：今天有處理到一個客訴，好像是商品的＿＿之類的問題。
老闆：什麼商品＿＿問題？
員工：我也不是很清楚，「好像」是＿＿吧，也「可能是」＿＿
老闆：現在誰在處理？
員工：「應該」是客服部那邊，「好像」有pass到那邊了，「可能」要問一下。
用語中充滿著不確定的應該、好像、可能，沒有一句話是確定的。對於主管而言，就是無效回報。
3.找問題來煩老闆型
員工：老闆，今天有個＿＿的問題想說應該要跟你講一下。
老闆：有多嚴重？跟主管講了嗎？了解完狀況了嗎？有沒有聯繫廠商了？如果我們要改成另一個呢？
員工：都還不確定耶，我也還沒問廠商，想說先跟你講一下……
這也是常見的錯誤回報之一，因為這只是拿問題煩老闆，並沒有真的解決問題。遇到問題時，份內可以先處理的、該先問清楚的，就要先排除障礙，再行回報。
4.細節太多、情緒太滿型
員工：老闆，想跟你報告一下那個＿＿問題。吼！那個真的是＿＿部門，講很多次了、每次都＿＿。然後我也說過了，其實不能＿＿偏偏就是沒辦法。後來我跟他說＿＿結果＿＿又跑來＿＿，真的是＿＿，唉！我也不知道該怎麼講，反正哦……
老闆：等一下，所以最後？
員工：沒有啊，就還在＿＿，然後真的是讓人覺得＿＿
這是在抱怨，不是在回報。
檢視看看，自己是不是常犯這些錯？
1.擠牙膏型：問一點講一點，浪費彼此的時間。
2.什麼都不確定型：你等於什麼也不知道，是來跟老闆聊天的嗎？
3.找問題煩老闆型：不要帶著問題來，請帶著解決方案找老闆。
4.細節太多、情緒太滿型：忍不住跟老闆抱怨，把老闆當垃圾車。除非你跟老闆很熟，不然請先把情緒收起來，就事論事。
責任編輯：易佳蓉
核稿編輯：鍾守沂
