相信每個上班族或多或少都有種「為什麼每次倒霉的都是我」或「為什麼我總是最忙的那個」的感覺。

有時候可能只是自己的感覺（因為搞不好大家其實都超忙），有時候真的是同事都很會閃、躲、飄，就只有自己最菜、最倒霉，接下一堆「不在自己份內」的鳥事，還只能私下抱怨。如果跟同事或主管反應，最怕的就是讓人產生「這個人的工作能力有問題」、「也太怕事了吧」、「他好難溝通」這3種反應。

大家害怕的，都是面對「說不之後的後果」，那到底該怎麼辦才好呢？

1.我怕別人覺得「我的工作能力有問題」

解法：從其他面向證明自己的工作能力。

一般來說，每個上班族手上都不會只有一件事要處理。即使拒絕了不屬於自己轄區的A專案，你還是有其他機會、其他事情來證明自己的工作能力。

舉例來說，曾有其他部門的同事要求我處理一件「與我的PM職責無關的事」，我在當下就明確表示「這件事情用XX後台的OO工具就能做到了，你們可以自己去試試看喔，有問題再問我！」

雖然有耳聞，這位同事似乎覺得「身為PM覺得這不關你的事，但也不關我的事啊？」但因為我們在其他專案的共事，並沒有什麼問題，我和與他同部門的同事和主管也都相處愉快，所以他可能也不好意思，再進一步提出疑問。

不過，後來這件事情，這位同事還是沒有自己處理，而是又找其他人做了，也許是因為那位「替死鬼」比較沒有「說不的勇氣」吧。

2.我怕別人認為「這個人也太怕事了吧」

解法：用別的方式表示「我不是怕事，而是想明確樹立責任歸屬」。

如果你常接到許多超出自己職責範圍的「鳥事」，通常都是因為這兩點：

1.大家都看自己好欺負。
2.公司並沒有明確的分工。

不論是哪種情況，最方便的解法，都是從自己開始做起——也就是向他人「明確說明責任歸屬」。

很多時候同事也不一定都這麼壞，並不是「看誰好欺負就找誰」，純粹只是「不知道要找誰」，就找個他熟悉、或他認為「對產品較熟悉的人」（如果你是PM的話，那麼通常就是找PM囉）。

但畢竟同事一場，如果你真的被找上了，也沒必要直接說我不知道、這不是我的工作內容，而是委婉說明「這件事情不是我負責」，同時也可以試著幫對方想辦法，或給一些建議。整體來說，就是維持一個禮貌，但又不會太親切的互動。

舉個超級常見的例子，我在前公司時，各部門都有自己的新人到職訓練流程或文件，但各部門並沒有統整出一份通用的版本，文件難免有缺漏。新人一旦碰到某些後台沒權限、產品功能不會用，第一步想到的，就是來問PM。

如果是權限問題，我會直接告訴新人「權限問題請找XX工程師，我這裡也沒有權限幫你開。」但不只這樣，我還會再補充說明，讓新人知道哪些情況可以直接找工程師、哪些情況先找PM，避免日後又出現類似的情形，也讓新人對於責任歸屬有個認知。

當然最好的方式還是有個明確的文件，上面載明每個人的職稱與工作範圍，這樣新人就不用在辦公室玩大地遊戲了。

3.我怕別人覺得「我好難溝通」

解法：建立屬於自己的溝通原則＋判定準則，並讓團隊熟悉這套方式。

日常工作中難免會有「不能通融一下嗎」、「不能稍微幫一下嗎」、「不能幫我趕一下嗎」的狀況或碎嘴發生，但如果這件事真的與自己無關，你又怕這次的「通融」變成「常態幫忙」的話，還是要硬起來，表明自己的立場與原則。

舉一個例子，行銷部門提出，想要做一個像街口幣那樣，在站上消費就可以得到固定比例的回饋幣，希望上線的時間蠻趕的。

接到「願望」後，產品部門當然就要開始收集需求、確認方向了，但我也碰過行銷部門也還不太確定自己需求的狀況，例如：回饋的目的是什麼？

要吸引更多新用戶下單，還是提醒舊用戶回購？有多少行銷預算可以運用？回饋比例是多少？買站上所有東西都可以得到回饋嗎？還是參與指定活動才可以？回饋金額有上限嗎？這個回饋活動是常態性還是週期性的？

每個問題都可以延伸出更多問題，行銷部門一時之間可能也沒想清楚，行銷主管這時會說：「可否給我時間先想想這些問題，然後，有沒有什麼範例給我參考？」

我就會這樣回：

目前上線時間是你訂的，我可以先把基本的排程，比如我們對焦需求、設計師出畫面、前後端工程時間、測試時間等的相關時程都抓出來，但實際時間還是依照最後的規格而定，有可能更晚，也有可能更早，要看我們玩法多複雜。

另外，這次的需求是行銷提的，加上你們應該會有常觀察的競品名單，所以行銷可以先找出一些範例名單給我，我們兩邊都看一下，你可以根據這些名單去思考上面這些問題，產品也可以根據這些名單，去了解你們具體想做出來的樣子是什麼。

最後，可以理解行銷部門要趕著把這個功能做出來，但如果需求不明確、目的不清楚，產品很難往下，與此同時，其他部門也在爭取開發資源。我希望之後有類似的需求，都可以先想好大概的目的與規模，有參考範例更好，這樣我們討論可以更聚焦，我也可以抓出更具體的產品時程給你。

雖然我回了落落長一大串，但目的並非刁難對方，只是想先說明自己遇到的狀況，並且給予參考的解決方法、自己習慣的工作方式，最後再說明彼此可採取的下一步。

如果要快速推進專案，當然PM也可以站在行銷立場去做一些競品觀察與比較，或者先根據（可能還不太清楚的）需求寫出一份粗略的PRD（產品需求文件，Product Requirement Document），但這樣做之後，未來需求端的許願只會一樣模糊、時程只會一樣趕、PM一樣要發揮通靈本領。

對行銷來說，他們一樣不知道該怎麼和產品團隊共事，甚至會以為「原來跟產品提需求就是這麼簡單嘛」；對產品來說，雖然能把腳跨出去一步，更了解行銷思維，但這畢竟不是職責內的事，反而可能會排擠到其他更重要的事情。

整體來說，如果沒有建立好一套溝通準則，對於團隊整體的合作默契與能力，其實都沒有幫助。

學會勇敢說「不」

到這裡，你有發現嗎？不敢「說不」的根本原因，都是「心態問題」，我們都害怕自己被他人否定。所以，只要對於自己的工作能力有足夠的自信，就不用特別在意別人的眼光。

有人可能會問：這自信從何而來？平常跟同事的互動、每個專案的互動過程、上一次的考核等，都應該有足夠的線索，能看出同事或主管對自己的評價。如果平常相處上沒大問題，說「不」這件事應該不至於太困難，畢竟工作上已累積相當的自信與成就了，同事對自己一定也有某種程度的信任感。

但如果完全看不出來同事對自己的感覺，那就得認真思考一下：是自己對辦公室社交太漠不關心了嗎？還是同事們都不擅表達呢？當然，可能也有人覺得，我的工作表現、和同事互動都還可以啊，但我就是很怕說「不」會改變目前的理想狀態。

如果是這樣，要做到「一次到位」可能太勉強了，那或許可以漸進式的嘗試。

比如這次一樣先答應處理職責以外的事，但接下事情的同時，也要先委婉跟對方說明：「這次我先幫忙處理沒問題～但之後就要麻煩你們囉！」，強調自己是「幫忙」，並且預先列出明確界限。

下次如果對方還來這招，就可以鼓起勇氣說：「喔喔這次上次幫忙的那件事對嗎？你可以參考這份文件去做喔～如果不太清楚再跟我說」先預示對方「自己已經幫過了」，再給對方一個參考文件照做，最後再給個軟釘子。

萬一對方還是硬要盧，這時就不用客氣了吧？！直接往上參考前面提到的3招囉！最後，祝所有快被工作壓垮的工作者，都能「華麗轉身」！

＊本文獲「MH」授權轉載，原文：快被工作壓死了……請給自己說「不」的勇氣

責任編輯：陳柏燕
核稿編輯：陳瑋鴻