如果今天你是專案小組的領導，設法解決公司某製程問題，以提升整體生產效率，團隊花了近1年研究出一套演算法嘗試解決，為此成果你帶著些許緊張及惶恐，團隊成員也都做了最好的預演，正式會議當日大老闆僅讀數分鐘報告，便直截了當的說：「你們都錯了。」

緊接著他站起來，開始寫白板。沒學過產線控制理論、沒涉獵作業系統，對於關鍵製程經驗就只有一點點，不曾在第一線待上數個星期或幾個月，但是他指出的每一要點卻都是對的，讓團隊不得不服氣。

而另一種更常見的情況是：這個對外一律幽默風趣的大老闆，有一系列僅適用於自家員工的毒舌語錄，像是「這種想法要是再讓我聽到一次，我就會自殺」、會議中讀完某人報告後說「這份文件顯然是B咖團隊寫的，能不能給我看看A咖團隊寫的？我不想浪費時間看B咖寫的東西。」、「你說你不知道？說出這樣的話，你自己難道不驚訝？」

面對這樣的大老闆，你會尊敬他，還是討厭他？這個非典型的討厭鬼，擁有一個巨型商業帝國，儕身世界首富之列，江湖傳言當他盯上你所在產業，該產業就危險了！這個迷人又可怕的角色，即是亞馬遜創辦人貝佐斯。

雖然成功者（特別是企業經營者），不見得總以親切著稱，但他們的企業卻也影響了一代人，成功往往也取決於個人特質及某些習慣，在《貝佐斯傳》中，綜合數百位貝佐斯的親友、員工的看法，最常用來形容貝佐斯的關鍵字，包括堅持、聰明、樂觀及好勝心強，偶爾不近人情。

1.堅持，即使別人認為你獨斷

堅持，其實也是許多成功企業家、投資者都有的特質。貝佐斯最常被下屬詬病、又不得不佩服的事，就是他對事業有一套鮮明的見解，一旦決定必定堅持到底。正如同事業遇到逆風期時，投資人不甚信任，他仍堅持顧客至上的原則，無所不用其極達成它，因而逆勢推出亞馬遜的尊榮會員及電子書一口價定價策略，最終在商業大戰中創造企業發展的另一高峰。

有一位與貝佐斯共事至退休的下屬認為，貝佐斯有一件事做的比他先前的老闆好，就是擇善固執。他認為 ：「貝佐斯擁抱真理，很多人滿口真理，但真正要做決策時，又不依真理行事！」

2.敢於不同，不被理所當然牽著走

有別於上一段對於公司願景及真理的堅持，貝佐斯對於即有商業框架及公司做法都敢於挑戰。他的下屬說：「他不受傳統價值觀束縛，只接受物理定律。因為物理定律無可改變，其他一切都有討論的餘地。」

最經典的例子是他率先喊出：「亞馬遜不是零售業，而是科技業。」外界的人在亞馬遜草創期，都一直將其視為線上賣書，等到販售的品項多了，則將其視為線上零售業者，但貝佐斯則不斷的重申它們是科技業，也確實開發出不少B2B（企業對企業）的服務，甚至是推出自家的電子書載具Kindle，這都是貝佐斯不被別人他們的看法與價值觀限制的具體事例。

想要成功，要懂得不被慣性綁架，設定願景，敢於堅持。

3.共讀，站在前人的肩膀解決難題

經營一間公司不會每時每刻都一帆風順，亞馬遜自然也是如此，從早期被分析師唱衰財報難看，市值過度高估，甚至是商業定位不明，初期過度擴張及物流規劃不良等。

解決每一次的難題，貝佐期的第一步是「不斷的問為什麼」，即透過反覆的提問找出這個困難的根源及利害關係人；第二步是「共讀解題」，有了對當前困境的基本理解後，貝佐斯常會依據他的理解提出一些主觀的決策，同時與團隊進行激烈拉鋸去完備執行面。若這個困境不是憑一己之力能解，貝佐斯會與團隊高層一同共讀，從書裡找出答案並藉共讀者觀點激盪找出當下最佳解。

在《貝佐斯傳》的附錄中，也附上一份書單。這份書單形塑了貝佐斯的領導風格與思維方式。例如《創新的兩難》為亞馬遜的數位轉型，像發展護城河AWS、Kindle等提供很好的指引，《長日江盡》則是讓貝佐斯跳出事業舒適圈勇敢創業的重要書籍、必讀的《黑天鵝理論》用以提醒企業經營永遠為風險預留餘裕、《目標》則是幫助公司物流改善，進而使亞馬遜財報由虧轉盈的關鍵。

勇於提問，持續閱讀，師法專家，幫助他解決許多卡關。

4.向每個人學習，尤其是對手

面對日益激烈且殘酷的商戰，亞馬遜一路上有輸有贏，遇過眾多對手，從早年的實體邦諾書店、沃爾瑪、eBay到蘋果公司，幾乎每涉及一項新業務的發展，除了透過自家團隊共讀解決難題外，亞馬遜都不忘向潛在對手學習 ，甚至大舉挖角對手的大將進行顛覆性革新。

以亞馬遜最經典的「顧客至上」原則為例，就是創業之初，貝佐斯向零售業霸主好市多（costco）創辦人請益後，落實至今的企業核心商業模式。亞馬遜不一味將產品售價提高，反而是盡可能讓利給顧客，透過持續增長的忠誠會員，讓有利向廠商談判的成長飛輪正向循環，最終獲得長期盈餘。

另外，貝佐斯總能透過每次與對手交手找到切入點，優化公司發展路徑。例如，玩具反斗城曾想藉著發展自家購物網與亞馬遜的玩具部門一拼高下，過度快速擴張致使數千位小顧客們的聖誕禮物延遲出貨，嚴重影響商譽，最終促使玩具反斗城選擇與亞馬遜合作，用亞馬遜的商城接受訂單、理貨及出貨，此一事件也成為亞馬遜發展平台的契機。

把握時機向任何人學習，特別是在對手身上，邊看邊學，伺機而動，你終能看見自己的增長。

5.好勝心，事業發展的強大推進器

貝佐斯的人格特質中，有一個難以忽視就是「好勝心」，這也是我本人較為缺乏部分，因此，我在閱讀《貝佐斯傳》便特別注意此特質對亞馬遜的影響。貝佐斯的好勝心促使亞馬遜在商業談判及購併公司時為達目標一個勁奔去，不擇手段，像是推出折扣戰、免運競爭，或運用會員優勢要求更多價格折讓等，為了顧客得到更多，難免讓外界都亞馬遜剽悍經營風格頗有微詞。

但不得不說，正是貝佐斯設定目標便不計代價達成的鐵腕，才促成出版業數位轉型進程加速，大量的電子書推出，乃至整個閱讀產業的翻轉；值得一提的是，好勝更是反應在公司內部管理上，亞馬遜鼓勵員工對於所發現的問題，不要害怕爭論，拿出數據與熱情據理力爭，勇於任事，希望創造直言無諱的企業文化，此對於公司發展將有莫大助益。

好勝不一定是負面特質，關鍵在於你將他用對方向，好勝心將會成為你人生發展的強大推進器。

每一位成功者，都具備「被討厭的勇氣」

學生時期的貝佐斯曾說：「在這個世界總有人會告訴你該怎麼做，但你必須好好思考：這真的是你想做的嗎？」

亞馬遜時至今日仍持續創新進化，貝佐斯卻始終堅持這是一家什麼都賣，且永遠能給顧客更低價格的企業。即便在落實的過程，歷經華爾街及股東的質疑、供應商的批評、工作環境惡劣遭非議等，但不容否認的，亞馬遜已經在科技史上留下濃厚的一筆重彩。

而貝佐斯在近年對外的訪談也回顧過往，認為長遠思考、願意承受失敗及被人誤解，是促成亞馬遜成功的基石，寫到這裡，我始終有一種感覺，貝佐斯的特質推動著的亞馬遜的進化，從亞馬遜的發展也可以看見貝佐斯的個人意志，二者的成敗已然無法分割。

引申到我們的人生乃至於事業經營，當我們能夠用長遠的眼光，不被他人的話語左右，再加上足夠長的時間，我們將不再被幾個複雜又相互矛盾的目標給搞的暈頭轉向，因為我們能夠朝著清晰的目標奔去 ，執行一個長達數十年的計畫，持續努力，終能完成比我們想像中更多的事。祝好。

＊本文獲《Amigo阿米果的人生攻略@自學派對》授權轉載

責任編輯：易佳蓉
核稿編輯：鍾守沂