我自認為是一個很會說話的人。雖然小時羞澀、還有口吃。經過入行公關業後的一番磨練,死的也能說成活的。年紀大了一點的現在,還擅長把硬的說成軟的。

帶領團隊,面對一籌莫展的情況,我總是不知哪來的靈光,常常脫口:「啊,我知道、我知道了!」;涉及複雜的跨團隊合作,為了避免多頭馬車,我會聚焦在事實:「我認為,這件事情的重點在於⋯⋯」;遇到上級交辦、下屬求援,我很習慣向過往取經、分享經驗:「我記得,曾經碰過類似的狀況⋯⋯」,最後用支持的態度做結論:「我鼓勵團隊嘗試⋯⋯」,以及出於貢獻心態的「我可以貢獻出哪些資源或創見」。

聽似很罩的溝通套路,卻有一個不為人知的罩門:我的向上溝通,做得普普通通。我表面看似乖順,內心對上級的分數卻打得很嚴。年輕不懂事的時候,還曾把MSN的暱稱,大咧咧的改成:我不跟笨蛋與懶惰鬼老闆工作,給當時的主管帶來不小的心理傷害。

主管不做向上管理,不只害到自己⋯⋯

我從不屑做什麼向上管理,心想「道不同、不相為謀」,何必出賣靈魂、跪舔乞憐?然而,走闖職場一段時間,慢慢發現,管理老闆,就和管理錢財的道理差不多。若連最基本的理解都疏於經營,自然人鬼殊途。兩相不理的結果,導致我需要上級協助時,就是叫天不應、叫地不靈的窘境。吃虧的不只自己,還有我帶的部屬。

上演了幾次四面楚歌的慘烈情景,我收斂了自己的任性,徹底認清一個道理:想要穩穩「做事」,得先好好「做人」。

關於如何在組織和部門裡「做人」,我試過好多不同的版本。違背自己本性太遠的,始終做不長久;勉強自己做不擅長的,通常會招致反效果。所以,我唯一比較不會「脫箠」(出槌)的一招,就是善用與身俱來的親和磁場,透過包裝話術、媒合管道,替老闆解決各種懸而未決的難題,找到兩全其美的結局。

這樣生存與相安了好長一段時光,我一直覺得,自己做得還可以。老闆給我極為自由的施展空間,待遇福利年年都沒忘了我,也愛屋及烏,讓我的團隊成員享有絕對的專業話語權。

做事最勤快、升遷卻沒我的份?

曾發生了一件大事,事後回頭看,有不同的省思。原來我做的向上管理,充其量只是圍事性質,沒有做到點上。

那一年,組織進行較大的人事更動,和我同階的主管,都獲得晉升,唯獨沒有我。我很訝異,更多的心情是傷心。比能力,我自認平分秋色。論苦力,我可是獨占鰲頭呀!怎麼會沒有我?怎麼可能還獨漏了我!

我等著老闆在溝通年度評等時,會和我說明這個破天荒的決策。結果,老闆只是迅速的嘉許我一番:「去年辛苦了,來年繼續加油!」就即刻切入其他迫切的議題,請我儘快處理。

簡直不敢相信自己的耳朵!委屈和憤怒,一齊湧上心尖與喉頭。等我回過神來,老闆已經起身準備趕赴下一個議場,只留下滿桌狼藉的待辦事項。

「好,沒關係。你不講,我自己創造機會。」於是,我以光速的效率替事情收尾,拿著成果準備和老闆攤牌。在那個當下,我說的大意是:「這些棘手的情況,目前都處理到一個段落,但在這個過程裡,我很不開心。」

聽我這麼說,老闆有點意外。我一向不在人前展露太多個人情緒,他便問我發生了什麼事。我一股腦的將升遷不如預期、覺得自己真心換絕情的牢騷,一吐而盡。中間幾度哽咽,還拿起衛生紙擤了鼻涕。

老闆顯然沒有預料到這個神展開,一時不知如何回應起。時隔多年,他當時究竟說了什麼,我也不復記憶,顯見當時我有多麼爆炸。就算有合理的解釋,我根本聽不進去。

不久,我便離開了那裡。

面對上級,不是滿足他的期待,而是搞懂他的渴望

最近,因為團隊人力即將異動,我不得不再次面對必要的向上疏通,釐清人力遞補的替代方案。局勢不好,我心裡得做最壞打算,因而十分煩躁,該怎麼向老闆提案。

上班途中,隨意聽起一個Podcast節目《請聽,哈佛管理學》,吸引住我耳朵的是邀約到李崇義老師,借鏡薩提爾的冰山理論,分享如何有效和主管溝通的技巧。這不就是我的困境嗎?我蜷曲在捷運的最角落,心情如同落水者、恰巧攀附上浮木一般的傾聽著。

長達1小時的節目中,崇義老師有句話,深深點醒了我:「你不用老是去滿足老闆的期待,而是要想辦法連結他的渴望,建立起內在連結,這才是良好溝通的基礎。」

薩提爾的冰山理論,講求的是溝通的「一致性」,找到表裡一致、內外相符的溝通姿態,將更能提升溝通的品質、切中溝通的要旨。

一致性,仰賴3個關鍵:「在意情境、表達自我、關照他人」。檢視我和前老闆一拍兩散的例子,我只做到了其中的1/3。的確,我明白表達老娘很不爽,但我沒有超脫個人情緒,表現出對老闆所處情境的在乎和關切。

直到很久以後,我才輾轉得知老闆當時的為難。業績不佳,他首當其衝,當然也影響下面的人事升遷,我是辦公室政治的邊緣人,竟然都沒發現,那些升官的同事,都有一個共通點:與營利貢獻息息相關。

回到連結渴望,崇義老師點出了人性的真實,只要是人,都渴望被關注和重視,老闆亦然。在基礎的關注之餘,一定還有其他的「野心」。那顆心,渴求的是短期自保、穩中求進,還是大破大立、大富大貴?

職場上換位思考,雖不保證能換來真情,但絕對會大幅降低被陣前換將的風險。和老闆說話,我常只炫示自己的能耐,以為滿足期待,對方也該回應我的期待。

但我很少表達關切,老闆最近好嗎?他正面臨什麼樣的處境?我能做些什麼,連結他心中真正的渴望?讓他覺得自己被關注、被重視、被認可有價值。

我不知道這一次,我能溝通成什麼模樣。不過我有信心,這一次絕對不一樣。與大家共勉,老闆的內在世界,並不是神秘世界,只要我們願意開放自己的內在,在表達自我需求之前,表達對他的在意和關懷。

*本文獲「職場裡的人類圖」授權轉載,原文:《老闆說話學》

責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤