會想寫這題目，當然是因為我曾經遇過這些人，只不過有些人是「隱性」的——有徵兆，但還沒完全顯露出來，有些人則是「顯性」——只是他自己並無自覺。

我會分享如何與這些麻煩鬼共處，另外也提醒自己：不要成為職場麻煩鬼。

依照我個人認定的嚴重性排序，依序是輕微到病入膏肓。但老實說，每一種個性若被發揮到極致，都蠻可怕的。

1.散漫

症狀：事情無法一次到位、需要主管或同事再三提醒

我認為這算最輕微的狀況，因為這種人往往不是「故意如此」，而是本身個性比較大而化之——或者是所謂的「散仙」導致疏忽，只要稍微提醒一下，通常他們還是可以把事情做好。

共處秘訣：使用一些輔助工具

舉例，每個人可能都有一位「常常忘記開會時間」的同事，下午3點要開會，大家都到齊了，就剩他還在座位上，不知道在忙什麼。

如果是我，剛開始可能會好心提醒他，但每次這樣跑來跑去，久了也是會不耐煩。所以現在要敲會議時間時，我會搭配使用Slack的reminder，一到開會時間，與會者的視窗就會收到開會通知。

但如果他連Slack都沒看，那就不只是散漫了。

2. 得過且過

症狀：常常把「先這樣吧」、「算了啦」掛在嘴邊

例如，我想優化產品官網的轉換率，決定先從產品官網的文案下手，最壞情況就是碰到負責的同事說：「不就改幾個字而已嗎？有需要這麼大費周章嗎？真的有人在看嗎？幾個字而已，不改也沒關係吧！」

我有時候也會這樣。但身為一個行銷人，你一定知道，官網是一個產品或一間公司的形象，尤其你還要做導購的話，每個字、每張圖都有可能決定使用者是否下單，用詞絕對不能馬虎。

偶一為之還好，但散發出「得過且過」氣息的詞彙、句型，真的盡量避免，以免得讓人覺得你是一個太過隨便、虛應苟且的人。

共處秘訣1：先用勤奮感化他

這是「動之以情」的做法，我的理論是：「一個有自覺的人，看到他的同事一直有新的靈感和想法，一定會蠢蠢欲動」。

我會調整我的提案方式，先提出一個大方向，然後再往下提不同的做法，一方面是讓團隊知道「我對這個任務有完整的想法」，另一方面也是想告訴他們，你可以先從容易規劃的下手，減少排斥感。

如果這位「得過且過者」是沒有自覺的人怎麼辦？那就不在我要討論的範圍內了。

共處秘訣2：再用數據說服他

如果動之以情無效，就來到說之以理了。情感面你不願意幫助我，但我搬出數據，你總得聽了吧？

我會告訴他，公司全員的KPI就是提高產品銷售額，而產品官網的轉換率每掉0.1%，公司每個月就少賺100萬；如果能把這個優化做好，預期可以讓公司回到上個月的水準。

3. 情緒化的同事

症狀：眼淚攻勢、口氣不佳、拍桌、踹椅子

這種人就是難以控制自己。他也知道自己EQ不夠好，但還是忍不住。較有自覺的人，會事後道歉，沒自覺或拉不下臉的，就裝沒事。但無論如何，還是有些方式可以「對付」他們。

針對容易玻璃心的同事

碰到情緒脆弱、容易有負面情緒的同事，我在溝通時會慎選詞彙，盡量避免正面直球，再透過一些例子，引導對方走到我的思路上。

比如設計師給了我一張活動主視覺，但我不是很喜歡，我會再找一些類似主題的圖片，然後跟他說這些圖片為什麼比較接近我想像中的樣子，問他「我們是不是也可以試試看？」而不是直接跟他說「我不喜歡，我覺得你直接參考外面類似的圖片就好」。

與其指使，不如用「請教」的方式，讓對方感覺到尊重，也會更願意與你溝通。懶得溝通的人會直接權威式下指導棋，如果手段柔軟，才能夠「以請教之姿，行指導之實」。

碰到情緒惡劣、易暴怒的同事怎麼辦？

舉例，公司內部對於App的上線時間有不同意見，行銷部覺得7月初暑假到來時是個好的時間點，錯過這波，相當於錯過一個宣傳黃金期。但產品部為了求品質，希望能在10月中才上線。

這時，需要情理兼具。先緩和兩邊主管的心情。感謝產品部對於產品的要求；也感謝行銷部。然後釐清公司推行這個產品的目標，以及目前產品的進度，產品如果還沒做完，有沒有辦法先提供一個Prototype預覽？至少先讓使用者知道公司有新品，行銷部也能搶在暑假預熱此話題。依照我的試行結果，蠻多人是吃這套的！

當人們在氣頭上，原因不外乎是覺得自己不被認同、不被理解，這時如果你能說出一些體諒他難處的話，他會感受到加倍的溫暖，甚至會釋懷一些，也會覺得你是個很體貼的人。

4. 跳針

症狀：繞著同個話題打轉、一再重複自己的論點

有同事天生話比較多，一逮到發言機會就沒在客氣，彷彿把這個會議場合當作個人演講秀，一個想法可以換成3種表達方式一再述說，等他講完，會議時間也用掉一半了。

共處秘訣1：塑造情境

跟第一種同事溝通時，他有可能只是一時卡住或陷入某些盲點。或許你換一種情境，他就可以懂你意思。

你可以找他先前設計的按鈕，擺在眼前一較高下，或抓周圍2、3個同事來實測，讓設計的同事知道按鈕問題出在哪，他也可以知道其他同事的反應及操作情形，問題更能被聚焦。客氣的故做提議：「我拿先前的範例給你看？」、「 我們找其他人來試試看好嗎？」也能避免同事覺得你太針對人。

共處秘訣2：適時打斷

我通常會趁同事演講到一半、趁換氣的空檔趕快插一句：「所以你的意思是⋯⋯」幫他歸納剛剛已重複多次的內容，快速做出決策。或是順著他的話，說「那我覺得⋯⋯」順著他的話講，這樣他不會覺得是打斷，而是延伸討論，話題還是聚焦在他原本提到的內容上，但你至少可以先讓他安靜。

5. 牛頭不對馬嘴

症狀：明明在討論A話題，對方卻常扯入B話題

比起溝通有困難的人，我覺得更可怕的，就是話多又沒重點的人。

共處秘訣：隨時鎖定話題主軸

當你一發現對方準備要離題，可以說：「我覺得我們可以先看一下這件事情的目的」、「但主管應該是希望我們先⋯⋯」。

但如果他堅持要繼續往下講，你可以說「這也很重要沒錯，不過因為這應該是另一個議題，我們可以再約另一個會議來討論，畢竟現在這件事情需要先解決」。每件事情都有它對應的目標和原因，隨時檢視這些因果關係，有助於你釐清現在的當務之急。

6. 堅持己見

症狀：說什麼都聽不進去

不管你提什麼替代方案，此人都會一意孤行，也沒有要接納你意見的意思。這種人真的是我心中的大魔王！

前5種人，通常只要多花一點時間去探究對方的思考邏輯、好好溝通，通常都能克服。但堅持己見者，真是頑固中的頑固、難纏中的難纏。

共處秘訣：看職位給建議

我會看這個人的職位，決定用怎麼樣的態度應對。畢竟，對方如果放大絕說「我是老闆（ 主管），我說了算！」你又能怎樣呢？

與其把自己逼到這個地步，不然先試試下面的折衷策略：

對下屬或位階平行者：給予建議，釐清責任

如果對方很堅持，但這個堅持不會有嚴重後果，我會放手讓他試。因為他沒有親自嘗試過，可能也不知道到底哪裡不可行。但若會導致嚴重後果，那我就會比較強硬，要求採用我的方法，當然還是會跟他解釋原因，可以的話，也提出數據佐證。或者請對方直接跟主管回報，讓主管做最後決定。

對主管或老闆：給予建議，表達尊重

我和老闆曾對於公司是否要開發新產品而爭執，老闆覺得這個產品符合未來趨勢，非做不可；但我覺得，還沒有做好市場調查，功能也沒有設計好，根本無法評估能否為公司帶來營收，應該要先好好規劃，不需要這麼趕。

當下我提出非常多建議和數據，也給了折衷建議。最後產品做下去了，的確因為功能不齊全而被多次客訴，也因為無法帶來營收而沒有後續資源可以宣傳。這時不需要再放個馬後炮說：「你看吧」，因為你只會多講多錯，老闆只會覺得你白目。除非老闆拉下臉請你給建議，否則靜靜等待老闆給予下一步指示就好。

結語：做人就是那麼累

職場上的溝通因人而異，但總有些準則是比較安全的：姿態先放軟，對方對你也硬不太起來。

八面玲瓏的人，可能會被說沒靈魂、沒真心。如果同事真的都很可怕，那你可能還會沒朋友。但至少，你做事不會有問題，而這才是工作上最重要的事。

＊本文獲「MH」授權轉載，原文連結：做人總比做事難，你遇過這些職場麻煩鬼嗎？

責任編輯：陳柏燕
核稿編輯：陳瑋鴻