璨揚的缺工海嘯逆向解方，把「不好用的人」變神隊友！

缺工本質是管理僵化　找理想勞工，不如「職務再設計」

長期以來，身心障礙者在勞動市場的邊緣化，常被歸因於身心損傷造成的局限。然而，聯合國《身心障礙者權利公約》的核心精神高度呼應「障礙社會模式」，它指出「障礙」不是來自於個體的生理損傷，而是個人的身心差異缺乏制度環境的調整所產生的阻礙。

璨揚的實踐，正是這場典範轉移的標竿。不把進用身障員工當成做善事，也非出於同情，而是認真回頭檢查：哪些工作真正需要什麼能力？哪些環境問題，可以透過調整被解決？將聽障員工安置於高頻噪音產線，不強求人去順應環境，而是透過「職務再設計」重新定義職務特性。這麼做也打破了一種迷思：企業總以為，只有符合標準、能套進同一套工作模式的人，才是理想勞工。

此外，璨揚把原本仰賴「聽得到」的溝通流程，改成大家都「看得懂」的方式。表面上是協助聽障員工，實際上也降低全體員工的溝通成本。而當企業內部能堅守薪酬平權，拒絕身分標籤的差別待遇時，更是共融平權的直接實踐。

璨揚的案例證明：所謂的「缺工」，本質上往往是管理思維的僵化。透過改變有障礙的職場、建構共融平權的環境，企業才能在追求社會正義的同時，維持未來的競爭力。

（口述●台北大學社會學系教授張恒豪 整理●陳泳丞）