▌本文作者張忘形為溝通表達培訓師，具有Everything DiSC顧問、NLP導師、ATD培訓大師等認證，授課時數超過2千小時，講演受眾超過1萬人次。
近年來已經很少蹭流量，除非我真的覺得很重要的事情。但看了Joeman的道歉影片，我真心想發個文來說說。我不認識Joeman，所以這篇不是要幫他洗白。畢竟吸毒就是違法，即便很多人說大麻還好，或國外合法等，但在台灣違法就是有錯。
在Joeman發影片後，很多我身邊的朋友都覺得他的道歉很棒。當然，再次強調，錯就是錯，只是我想說的概念是，在一個人犯錯的前提下，什麼樣的道歉，能讓大家覺得有誠意。
道歉的重點是認錯，不是找理由
我覺得這個道歉影片基本上可以當成是一個範本，提供給未來所有公眾人物來參考，先說最重要的結論：道歉的重點是認錯，不是找理由。
首先，道歉的第一步就是承認，雖然Joeman有澄清，他已經一陣子沒有使用了，而且他不是說在台灣沒有用。但光他直接承認吸食大麻，並且說出會配合檢調驗尿，就已經贏過許多人。
很多人在道歉時，講到這裡會先說自己為何碰毒的原因，例如「我壓力大」、「身為一個200萬訂閱YouTuber，其實我都要靠藥物入眠」，但他完全沒有、直接說他錯了。
第二步，他和觀眾和粉絲道歉，我覺得這點很棒。因為我自己是覺得，雖然他吸毒是犯法，但我覺得他沒有對不起大眾，真正對不起的可能是合作廠商。所以，他拍片道歉其實跟黑粉無關，而且，黑粉也不會因為你道歉就原諒你。但因為他完全沒有閃躲，至少本來相挺他的人、看他頻道的人，都會收到他的誠意。
第三步，是Joeman說，其實有很多合法紓壓的管道，吸食大麻是錯誤示範，也呼籲大家不要吸食。基本上，Joeman說明了他身為公眾人物該負起的責任，說自己被批評是活該。
Joeman也說，他的頻道影片會如期開放上線、不會刪除，這點也是我覺得很值得讚許的。許多公眾人物在出事後，會選擇把所有影片刪除、下架。
第四步是說他會持續拍片，也說明自己未來的頻道規劃，以及拍片他熱愛的事情，甚至承認自己就是愛錢。我覺得這就說明了他會持續做頻道，而不是先假裝說停止活動，等風頭過了以後，再默默改名或把影片調整為開放。
最後，是跟媽媽道歉，這段我一開始真的有被感動到。但想想，又有一種「哇，這個人真的很厲害」的感覺，因為他讓你站在他和媽媽關係的角度，來想這件事情。
你可以說他賣慘，但我覺得賣慘是求別人原諒，但他只說希望媽媽能看見他改過的意願。所以一般人的道歉比較像是請大家高抬貴手吧，但他卻給我們一種悔過的感覺。
原因是，在這邊我們的角色被轉換了，大家會帶入身為他媽媽的感受，這絕對可以打動很多人。因為，你看著他跟媽媽道歉，你也會覺得他是個好孩子。當然，這段的用意也許Joeman沒有這樣想，但我覺得把這一段放在最後真的很厲害。
這邊也強調一點，以Joeman這次的狀況來說，最需要道歉的對象可能不是社會大眾，而是自己在乎的人。舉例來說，很多人出軌後，會跟大眾道歉，但說真的，如果犯的錯是背叛婚姻，那是不是應該要跟老公或老婆道歉呢？所以如果這個問題是影響到家人或自己人，請記得跟重要的人道歉，力道才會不同。
從Joeman道歉影片學道歉
最後，我整理一下，我認為Joeman道歉的概念好在哪裡。
定調，勇敢面對，承認改過：
- 承認所有的錯誤，配合調查。
- 對粉絲觀眾道歉，拉回信任。
- 向社會大眾呼籲，避免效仿。
- 說明對拍片的執著，繼續努力。
- 對重要的人認錯，改過自新。
如果大家要學習如何道歉，我覺得很可以參考Joeman的思路跟誠意。最後，說說我自己的感覺，我本來只是覺得他是厲害的YouTuber，但在這次事件後，我會覺得他是個男子漢。面對問題就承擔，沒有檢討別人、沒有找理由、沒有避重就輕，如果是我不一定做得到。
寫下這篇文章也是在提醒自己，道歉的重點不是找鐵粉捍衛自己，而是看看能不能讓已經變負的分數，加一些回來。要做的不是加分，而是減少扣分。當然，最好的情況是不犯錯，也不希望大家用到。
責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：陳瑋鴻
