零售業大致可以分成線下的傳統商務與線上的電子商務（包括行動商務）兩大領域。拜數位技術的發展所賜，線上零售得以迅速增長。現在，隨著各種技術和智慧型手機普及，線下零售正朝著線上與線下融合的方向發展，線上電子商務則正朝著連結性更強的元宇宙邁進。
各品牌都能在虛擬世界擴張
元宇宙的虛擬世界將會很自然地變成一個零售空間，就像LG電子在《動物森友會》（編按：任天堂Switch上的遊戲）中設立了OLED展示館一樣，在客戶經常光顧並喜歡使用的空間裡加入與其世界觀契合的零售元素，將會變成一種常態。舉例來說，《要塞英雄》（編按：線上遊戲）的玩家，可以到開在《要塞英雄》廣場的星巴克訂咖啡並外送到現實世界，也可以當作禮物送給朋友。
愛迪達和Nike商店可以賣能賦予遊戲中的虛擬分身超高能力值或使其升等的虛擬鞋子，玩家還可以用虛擬貨幣在遊戲中的展示間購買要在現實世界穿的商品。如果在與Naver Shopping連動的ZEPETO商店中購買喜歡的品牌的衣服，同款衣服會被送到虛擬分身的衣櫥裡，讓現實世界裡的使用者和數位世界裡的使用者能穿上同款衣服共享時尚。
也就是說，零售品牌可以在虛擬世界裡建立自己的元宇宙。只要基於網路或虛擬實境開設商場或體驗店，消費者就能在這裡像玩遊戲一樣瀏覽與試穿商品，並得到負責提供服務的虛擬分身們親切的幫助。而被渲染得非常逼真的3D模特兒試穿的樣子，將取代原本購物網站上產品資訊裡滿滿的模特兒照片。
Gather.town是一個最近以2D活動平台廣為人知的軟體，感覺可以稱其為城市版的Cyworld或村莊版的《哈寶賓館》。它也是一個最近經常被用於會議和街頭慶典的非接觸式活動平台，雖然並不足以被歸類為真正的元宇宙，但是它具有許多有趣的功能，想在這裡開一家新世界百貨Starfield購物中心也是有可能的。
如果將空間的布局和結構設計得像現實世界中的新世界百貨Starfield購物中心，並妥善配置各個店面的位置，那虛擬分身們就會去逛自己平時喜歡逛的店面，並透過連結進入各家商店的網店，在那裡與朋友見面、聊天、玩遊戲、一起度過時光。在零售產業，消費者在網路世界時以目的為導向的購物型態，到了元宇宙會變成以探索為導向、以追求體驗和樂趣的過程為導向。
與此同時，線下零售正在經歷更巨大的改變。由於現在消費者購物的目的不再只是選擇與購買特定商品，為了提供顧客能讓生活方式變得更美妙更開心的方案，推薦功能將會因此被最大化。
如果利用虛擬化技術選擇商品，就能將相關資訊串流到顯示器上，螢幕上還會顯示推薦產品和使用方法。虛擬化技術有助於客戶輕鬆認識產品，客戶可以使用智慧型手機的擴增實境App，非常輕鬆地搜尋店內商品的詳細資訊、比較價格、查看評分。
Amazon Go和阿里巴巴的智慧店面引入的技術將會普及，讓顧客能直接將想要的商品放入數位購物車並付款，並且會根據時間或顧客所在的位置等特定條件，讓顧客能即時參與促銷活動和其他各種活動。智慧商店會讓顧客在實體店裡也能像在線上購物一樣，最大限度地發揮這兩者的優點，實現各種客戶體驗創新。
顧客將不需要提著所有想試穿的衣服去試衣間一一試穿，而是能先利用虛擬試穿螢幕，快速試穿各式各樣的衣服，有喜歡的再去試衣間試穿，以節省購物的時間和體力。如果試穿後有喜歡的衣服，只要錄下試穿影像，就能上傳至社群媒體，與朋友們分享喜悅。
顯示器還能展示其他顧客的偏好數據並幫助顧客購衣。此外，AI演算法能利用顧客試穿時測得的數據，推薦適合顧客但還沒被顧客發現的商品。AI 演算法還會隨著數據累積，提供顧客滿意度更高的推薦功能及其他服務。
雖然網路商店也會利用擴增實境和智慧型手機的相機，推薦適合顧客膚色或皮膚狀態的化妝品，但在實體店可以進行更精準的掃描，因此能更快速地推薦顧客適合的彩妝品或護膚用品。這種服務能減少顧客必須在現場直接體驗的化妝品數量，不僅能節省成本，還能提供顧客更多選擇，同時將顧客的壓力降至最低。
線下零售商店的虛擬化
至於販售食品或生活用品的線下零售商店，也能利用擴增實境的智慧螢幕或相機，展示出商品的營養成分、卡路里、有效期限、推薦食譜等資訊。如果顧客將想買的商品放入購物車，則可以在手機畫面中顯示更新後的價格或提供注意事項。
隨著應用擴增實境、虛擬化技術的互動式服務機台（Kiosk）變得越來越多樣，咖啡廳、餐廳等餐飲店將會陸續引進機台。這類機台會將顧客選擇的所有餐點進行虛擬化，在畫面中播放上桌後的影片來幫助顧客點餐，或推薦顧客適合所選餐點的其他餐點或配菜。像這樣，虛擬化技術會在各種領域提供顧客更方便、更有效率的購物及消費體驗。
元宇宙：科技巨頭爭相投入、無限商機崛起，你準備好了嗎？
作者：崔亨旭
原文作者：최형욱
譯者： 金學民、黃菀婷
出版社：高寶
出版日期：2021/12/29
作者簡介
崔亨旭 최형욱
畢業於美國南加州大學電子工程系。數十年來在三星電子研究了無線網路、感測器、顯示器等產品的技術，曾開發出榮獲《時代》雜誌「The Gadget of the Year 2018」的創新行動裝置。曾任韓國物聯網平台「magicEco」的共同執行長。目前，作為新創設計公司「L!FESQUARE」的創新催化劑（Innovation Catalyst），他負責為各大企業提供策略顧問服務，以激發企業們設下技術戰略與創新。
為了應對即將到來的元宇宙時代，他成立了XR硬體平台新創公司「Zillion Technology」；而為了能與亞州20幾個城市的創新者共同開啟始於亞洲的創新合作時代，他成立了「Pan Asia Network」；他也是未來策略智庫「Future Designers」的執行長兼未來設計師，致力於提出在新技術及正面影響力下，將誕生出何種未來及價值。
專業領域：未來新技術、平台策略、技術創新、硬體生態圈、商業模式創新，其申請了與物聯網、行動裝置、UX創新、無線通訊及網路有關的20多個國外專利及30多個韓國專利。
譯者簡介
金學民
一個從小在台灣長大的韓國人。從有記憶以來到高中都在台灣長大，高中一畢業便回到了韓國，就讀大學。韓國外國語大學中國語學系（第一主修）、日本語學系（第二主修）畢業。現為自由譯者。常常韓國、台灣兩頭跑。
黃莞婷
台灣科技大學資管碩士，現為全職文字工作者。為了更自由的玩樂，努力工作著。譯有：《一輩子不疼痛的膝關節》、《任何人都適用的完美學習法》、《需要數學的瞬間》、《每週都去看屍體》等。
責任編輯：鍾守沂
核稿編輯：易佳蓉
