一貼出新商品的文章，瞬間就賣完！用IG帶動業績成長的真實案例

有不少讀者會覺得「我已經知道個人帳號有多麼重要，但努力真的會有報酬嗎？」為了解決大家的疑問，我請來利用IG創造業績的現職銷售人員，請她們為大家介紹經營IG能開創何種未來。

這次請來的是以女性休閒造型為號召的服飾品牌「SHENERY」的兩位銷售人員。SHENERY的每一位員工除了都很擅長營造品牌形象之餘，SHENERY的員工帳號還有很多用心設計之處，例如可讓員工互相溝通，也妥善安排了購買商品與來店預約的動線。如果你也打算開始經營IG，當然不能不參考她們的IG！

1995年出生，從事服飾業6年。2015年進入株式會社PAL服務，目前在SHENERY新宿店上班，也從事電商產品拍攝。

Q1：為什麼會開始經營個人帳號？

記得剛進入公司的時候，IG純粹是個人帳號，只會偶爾上傳一些門市的照片，或是與顧客建立關係，一直等到2016年才開始當成銷售人員的帳號使用。我當時是在Kastane 這個品牌上班，我也發現許多Kastane員工都已經有很多的追蹤者，所以我才開始經營IG。

或許是因為品牌形象的關係，我的追蹤者的確慢慢增加，我也發現IG的影響力很大。2017年成為SHENERY的創始員工之後，也繼續經營IG帳號。

Q2：開始經營個人帳號之後，有什麼改變嗎？

員工會收到顧客詢問商品的私訊。有些顧客看到貼文之後會透過私訊問「請問什麼時候會到貨？」、「已經開始銷售了嗎？」，然後要我們幫忙留貨或是直接在線上購買，再於約定的門市取貨。SHENERY的網路商店設有員工的個人網頁，如果顧客從員工提供的連結購買商品，這筆業績還是算在員工身上，所以就算顧客是在私訊之後改在網路商店購買，還是讓人很開心。

此外，這一兩年來，整個公司都有「努力經營社群網站」的共識與方針，所以考核員工的標準也有了一些調整。

Q3：在經營上，有沒有什麼是員工要一起注意的部分？

既然要經營IG，當然希望大家的追蹤者一起增加，所以整間新宿店的員工上傳一項新商品的時候，會在貼文放上所有員工的帳號。我希望顧客在注意我之餘，也能發現「還有介紹這種造型的員工喲」，進而成為這位員工的粉絲，或許這麼一來，對方也能更了解SHENERY。我們同事之間的感情都不錯，整間店的氣氛也很融洽SHENERY 的每個人一起貼上帳號的標籤，大家的追蹤者一起變多，也是一種互相拉抬的效果。

Q4：在貼文的時候，有沒有什麼要特別注意的事？

我在看IG網紅的貼文時，都會一直想「我到底想看的是？」例如我想看到的是銷售人員私底下的穿搭，因為我很好奇「銷售人員平常怎麼搭配自家品牌的衣服」。我好奇的事情，大家應該也會好奇，所以我在假日貼文的時候，除了會穿自家品牌的衣服，也會搭配自己的衣服，以免宣傳的色彩太濃。從洞察報告（IG的流量分析工具）來看，便服的穿搭也蠻受歡迎的。

Q5：什麼時候覺得還好有繼續經營個人帳號呢？

大概就是顧客跟我說「我很喜歡那個造型」的時候吧，不然就是因為IG經營得不錯，在品牌內部的會議被點名稱讚的時候，都讓我覺得還好有努力經營IG。

Q6：今後想透過IG實現什麼夢想呢？

只要我還待在SHENERY，就希望成為更有影響力的人，例如一貼出新商品的文章，新商品瞬間就賣完。擔任總監的川島小姐（@sachie118）就是透過IG為品牌貢獻業績。最近顧客來店裡詢問的商品通常都是川島小姐在IG介紹過的商品，我一直都覺得川島小姐好厲害，而且要是川島小姐在貼文的時候，順便放上我的帳號，我的追蹤者都會變多，所以我們都會請川島小姐一起合照。我的話倒是比較多顧客在留言區問我便服或是化妝品是「在哪裡買的？」，希望有一天，也會有人問我一些有關自家品牌的事情。

1986出生，從事服飾業7年。2014年進入株式會社PAL服務。曾一度辭職，後來成為SHENERY創始員工，重回職場。目前在池袋店服務。

Q1：為什麼會開始經營個人帳號？

SHENERY於2017年創立的時候，整個品牌打算乘著社群網站普及的浪潮，全力經營社群網站。每位員工也在那時候開始經營個人IG帳號，但大概是到2019年，才放更多心思在IG帳號吧，這也是因為個人帳號會有一些私生活的貼文，宣傳的意味比較不會那麼濃厚，也比較容易引起顧客共鳴。

Q2：開始經營個人帳號之後，有什麼改變嗎？

追蹤者超過3千人之後，每個月大概會有10位顧客透過私訊聯絡我，有些會跟我預約要來門市看看，說是「希望由我服務她」，有的則是為了「購買貼文介紹的商品」而來門市逛逛。在疫情蔓延之下，有不少顧客都是在網路商店購買，但是擔心買錯尺寸或是顏色的顧客，還是會透過私訊跟我說「想要直接在門市看看商品」。至於第一次來門市的顧客，我都會介紹SHENERY的官方IG帳號，再向她們介紹「官方帳號有追蹤各店員工的帳號，如果喜歡某位店員的穿搭，還請追蹤她們」，讓顧客成為IG的追蹤者，請她們有空再來店裡逛逛。

Q3：在經營方面，有沒有什麼是員工要一起注意的部分？

介紹商品的時候，不要放上「不符合自己風格的商品」。每位員工都會以自己的方式穿搭，避免貼文有濃濃的宣傳感。由於SHENERY沒有商業帳號，所以大家在貼文的時候，都會記得加上「#shenery_ikebukuro」這類標籤。有時候也會為了與總部以及其他分店分享資訊，「規定所有人在宣傳某項商品時，都要加上#shenery_knit 這類標籤」。

Q4：在貼文的時候，有沒有什麼要特別注意的事？

盡量不要以固定的方向拍攝造型宣傳照，或是在拍攝商品照的時候，要稍微調整一下亮部與暗部，忠實呈現商品原有的色調。此外，撰寫貼文的時候，盡可能使用符合自己個性的詞彙，不能太過隨性，也不需要太過謙遜。

Q5：什麼時候覺得還好有繼續經營個人帳號呢？

每天聽到顧客跟我說「這個造型好可愛，我好想買」的時候。由於SHENERY的員工都很有自己的個性，所以每當我看到想都沒想過的新造型，都有「沒想到還有這種搭配啊，好有趣耶」的想法，也常常參考這些造型。其實當客人在店裡煩惱要不要試穿時，我都會用iPad讓客人看看其他店的員工都是怎麼搭配的。不管是穿搭的方式，還是穿在身上的感覺，都能利用IG讓顧客看得一清二楚呢。

Q6：今後想透過IG實現什麼夢想呢？

我希望能有更多人透過IG了解自家品牌。在這個疫情時代，其他品牌也很用心經營IG，所以我希望提升每位員工的力量，讓品牌成長到每位顧客能一眼看出「這絕對是SHENERY的衣服」的程度。

責任編輯：鍾守沂
核稿編輯：李頤欣