時代趨勢變化快速，品牌的策略也必須不斷改變。過去屬於剛需的民生行業，也可能變得乏人問津，嬰幼兒市場就屬如此。在這個「生不如死」的年代，就像小兒科醫師越來越稀有，持續下滑的出生率，也讓母嬰產業進入蕭條時代。
對於專營0～6歲的幼兒母嬰用品品牌「逗寶 Dollbao」而言，是個嚴重警訊。逗寶除了思考轉型的計畫外，仍然深度經營準媽媽族群。
在百貨週年慶逆勢賣到銷量第一
在今年百貨業週年慶中，逗寶成為百貨母嬰商品銷量的第一名。
逗寶創辦人QB與先生Ark耕耘準媽媽市場很久，從懷孕到寶寶出生有關的知識與心理陪伴，逗寶對新手媽媽投入非常多的關注。社群經營方面，不僅聚焦目標族群，還會關照個人會員的需求，因此培養一群鐵粉媽媽。
逗寶有個熱賣產品「豆豆毯」，在新手媽媽圈賣出好口碑，是長銷商品，也幾乎成為嬰兒毯的代名詞。憑藉著豆豆毯，逗寶吸引了許多新手媽媽的注意。這證明了不論產品品項再多元，品牌都必須要有一款明星產品。在明星商品的帶領下，其他商品也跟著被認識，品牌的印記更能讓消費者埋單。
逗寶雖然是電商起家，但行銷預算卻分配50%在線下實體活動，堅持創造出與媽媽們的實質互動。包括：爸媽尾牙派對、寶寶運動會、風格野餐日等。這讓逗寶除了在LINE群組中與媽媽們互動外，透過實體見面，建立起品牌溫度。這讓很多粉絲即使到了孩子長大後，還願意留在群組中，變成支持新手媽媽的力量。
將心力投入在教育消費者
逗寶創辦人QB苦笑說，「我們的產業需要同時滿足媽媽和寶寶，與其他產業最不同的是，產品主要使用者寶寶無法直接回饋，導致有購買決策權的大人只能瞎猜。」母嬰用品畢竟不是流行服飾只注重在好看與否，還牽涉功能性、機能性與安全性。萬一媽媽挑錯了，對寶寶與媽媽自己都是困擾。因此逗寶不只要對寶寶好，也要增強媽媽育兒的概念，選擇適合寶寶的商品。
「舉例來說，寶寶的脊椎發育還不成熟，不適合挑選太軟新生兒床墊，但很多大人會用自己習慣做挑選，這是考驗品牌與消費者信任度的關鍵點。」
換句話說，逗寶得花費大把精神與力氣在教育消費者，傳遞正確與專業知識。
給人力量與希望的品牌力，是最值得投資的項目
QB笑說：「我一直相信有些本質的東西是不會變的，好口碑是無法用錢買來的，我們沒辦法花任何行銷預算，拜託消費者替我們說好話，偏偏母嬰產業又超級吃口碑。」
數位時代下，建立品牌與消費者之間的聯繫，不能只是單純的提供商品或服務，而是創造情感共鳴。QB帶著逗寶團隊，打造帶給消費者力量與希望的品牌力，透過社群與實體互動，把情感力充分傳達給客戶。
讓人難以相信的是，逗寶團隊平均年齡只有30歲，不到1成的同仁具備媽媽身份，卻能發揮同理心，透過每一次服務，帶給客人最美好的體驗。
我相信在行銷上最難得的是口碑，口碑不是品牌方自己能創造出來的，而是透過洞察、解決消費者的需求，由消費者端產生。
品牌在轉型過程中，若能持續與消費者做好緊密連結，品牌力就能屹立不搖。
- 好的品牌必須要有一個明星商品，讓明星商品帶動其他周邊商品，加強品牌印記。
- 母嬰電商品牌也可以投入預算在線下活動，與新手媽媽們實體互動，提供陪伴與照顧，建立起緊密的品牌連結。
- 數位時代下，品牌與消費者之間的聯繫，不能只是單純的提供商品或服務。更多時候是藉由情感共鳴，創造鐵粉經濟。
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：林易萱
