激勵式問題與打擊式問題

提問會引起麻煩的原因之一是，通常我們問的問題不對，也就是說，問題本身讓被問的人大受挫折。這種打擊式的問題常常把提問重點放在為什麼他們沒有或不能完成任務。這類問題因為立刻將責任怪罪在他人身上，所以會導致自我防衛或反作用效應（領導者有時這麼做，就是在規避責任）。糟糕的問題不但讓人耗費心力，還會產生負作用力而非創造力。以下是幾個常見的問題：

  • 你的進度為何落後？
  • 這個企畫案有何問題？
  • 是誰跟不上進度？
  • 你就只知道這些嗎？

我們關注在什麼事物上，就會造成什麼樣的結果。領導者的問題若是令人感到挫折，不啻關閉通往成功之門。這類問題讓人不敢找機會澄清他們不明白之處或無法搞清楚如何達成目標。「出了什麼錯？」這種問題會打擊自尊，讓人更加深陷困境。此外，一旦自我防衛心被激起，他們往往更認定自己也是問題的一部分，而不認為自己有可能解決這個問題。

反之，激勵式提問會讓人思考、促使他們自己找出答案，由此而生責任感及對結果的歸屬感。這類問題幫助他們了解自己對整體所做出的貢獻。激勵式提問法能建立起正面的態度和自我認同，透過鼓勵探索、創新與發明，也為人去除障礙、開創了無限的可能性。

激勵式提問有助團隊成員齊心一志，促使個人做出最佳表現，從而幫助整體表現達到極致。這類問題會創造一個高能量、高信任度的工作環境，讓人知道並明確表達他們的需求。這樣的問題鼓勵大家冒險、培養深厚的人際關係、不再排拒變動。

激勵式問題能增強人們的能量，因為這些問題的重點是放在已經順利進行的工作環節、哪些事情能更鼓舞人心或提供支持，以及該如何辨識及達成共同目標。激勵式問題也聚焦在有益的部分，而這些問題引發的回應也能支持團隊往目標繼續邁進。

所以瑪瑞麗．古登伯格建議，領導者不要問諸如「你的進度為何落後？」或「這件企畫案出了什麼問題？」這類打擊士氣的問題，而應該問下面這些問題：

  • 到目前為止，你對這件案子的感覺如何？
  • 就目前你所完成的部分，你最滿意哪裡？
  • 如果按照你的意思去完成這件事，你會怎麼做？
  • 這些目標中，你認為哪些部分很容易完成？哪些最困難？
  • 如果你能完成所有這些目標，我們的客戶受益最大的地方在哪裡？公司、小組和你自己又有何獲益？
  • 完成目標的最關鍵事項有哪些？若要保證成功，你需要哪些支持？

撰寫許多領導力書籍的作者湯姆．齊格拉也評道：「對的問題就是一切，因為它們會帶領你通往對的答案。生命苦短，別問爛問題。」

好問題的根源

一流的問題可以得到一些很棒的結果。那麼，究竟哪些要素構成了讓一個領導者提問的好問題呢？當然，這沒有單一的答案，但只要有經歷過，大多數人都會同意，好問題有以下優點：

  • 讓人專注並竭盡心力。
  • 創造深度的自省力。
  • 挑戰那些被視為理所當然的假設；阻礙人們用更新、更有力的方式做事的，往往就是這些假設。
  • 激發勇氣和力量。
  • 引導突破性思考。
  • 掌控打開通往解決途徑之門的鑰匙。
  • 讓人對情況看得更清楚。
  • 讓人敞開心胸、思考得更透徹。
  • 考驗假設，讓大家思索為何他們會這麼做，還有為何他們會選擇採取行動。
  • 激發正面及強有力的行動。

瑞溫斯指出，好問題是在「一無所知、有風險、混亂或是沒人知道下一步該怎麼做的情況下」提出的清新有力的問題。好問題是無私的，不在彰顯提問者有多聰明，或是打聽消息，亦非僅為得到一個有趣的回應。大體而言，好問題是表達支持、見解深刻、有挑戰性的。它們通常不自大，並且充滿分享精神。

提出好問題時，會激發很多人的自省與學習。善問的領導者會善用任何非正式的會談場合，因為這時候沒有草稿、議題或設定待討論的行動綱領。他們會用激勵人心的問題開場，例如：「你在想什麼？」「你能告訴我那是什麼嗎？」「你能幫我搞清楚嗎？」「我們應該擔心什麼？」

康菲石油批發行銷總裁馬克．哈普曾和我分享他最喜愛的幾個問題：

  • 可行的替代方案是什麼？
  • 在這個建議中，你看見什麼優缺點？
  • 你能否更明確的說出你的考量？
  • 你的目標是什麼？
  • 你會如何說明目前的現況？
  • 若要改進，可以有哪些選擇？
  • 你想你何時能付諸行動？

問題問得越好，就越能看得更透徹，也越能獲得更好的解決方法。

工作要緊（WorkMatters）公司的總裁蓋兒．蘭茨（Gayle Lantz）列出了以下幾個領導者可以問的好問題：

  • 什麼是最重要的？
  • 可以轉化為機會的問題是什麼？
  • 員工需要我對他們說什麼？
  • 我們的顧客最煩惱的事情是什麼？
  • 我要追尋何種新的商務關係？
  • 我要如何更具有策略性？
  • 我要如何做出迅速但聰明的決定？
  • 有什麼領導技巧是我可以（而且我應該）增進的？
  • 我要用什麼方式表揚成功？
  • 我最大的恐懼是什麼？我該如何面對？

提好問題最棒、最快速有效的方法，往往就是緊接在前一個問題提出來之後，或是跟在前一個問題的答覆之後提出來。仔細傾聽，然後提出一個開放性、有創意的問題，是一種藝術，也很科學，這個方式可以很快、很有效率的促使對方採取更有遠見、更有效的行動。

＊本文摘自臉譜出版《你會問問題嗎？》

書籍簡介

《你會問問題嗎？：問對問題比回答問題更重要！從正確發問、找出答案到形成策略，百位成功企業家教你如何精準提問，帶出學習型高成長團隊》

作者： 麥克．馬奎德（Michael J. Marquardt）, 鮑伯．泰迪（Bob Tiede）
譯者： 方吉人, 黃亦安
出版社：臉譜
出版日期：2026/02/26

作者簡介

麥克．馬奎德（Michael J. Marquardt）

美國喬治華盛頓大學人力資源發展中心教授。知名的教育家與企業顧問，也是全球行動學習學院（World Institute for Action Learning）的負責人，幫助許多組織訓練管理人才與市場定位。培訓的經理人超過十萬名，並獲頒無數獎項，目前擔任聯合國職員學院的高級顧問，美國國家人力資源學院院士，也是亞洲學習型組織網絡的共同創始人。

鮑伯．泰迪（Bob Tiede）

任職於跨教派與教會的學院傳道會（Cru）領導力發展團隊。他已經營部落格「提問式領導」十一年，吸引了來自一百九十多個國家的領導者追蹤。另撰寫了五本受歡迎的書籍。

責任編輯：陳芊吟
核稿編輯：徐惠琬