那只是一家醫美診所。

它在大廳茶几上擺放了幾本社內季刊；每一頁，都刊載了模範員工的照片，內容則是推薦人口述，被推薦者是如何透過貼心服務讓客戶或同仁感受到美好，頁末則附上推薦人的親筆簽名。

我訝異的是，這不是銀行，只是一家中型醫美診所，經營者竟然有如此的用心。「正向吸引正向，我想用這方式引發組織的正向力量，」診所創辦人吳俊毅告訴我。

為什麼不放網路就好，還要花錢印出來？「印成紙本，員工可以拿回家跟親友分享，」他投資員工的榮譽感，也投資員工親友的向心力，連身為客戶的我都被觸動。

當下我想到的是：我有沒有建立一個機制，可以自動觸發組織的正循環？

單有想法是不夠的。它必須嵌入組織流程形成SOP，有機制，才能持續。從這個小細節，我看到一個經營者對服務、對人、對流程的重視與投資。

我同時也反省了，自己從疫情以來的領導，是否批評太多、讚美太少，硬功夫太多、軟功夫太少？

尤其這段時間，我不得已兼管了幾個單位，管理幅度大到不像話，只好要求同仁以工作週報跟我「同步」。

週報格式很簡單，只有3項：本週工作「成果」、下週工作「目標」、我的學習與成長。我知道，寫出「做了什麼」很簡單，但要以SMART原則寫出工作成果並不容易，尤其是中低階同仁，被我退件者不少，我也可以想像大家撰寫時的焦慮與害怕。

但從診所回來後，我立刻增加了一個欄目：本週我做得最讚的一件事。

沒想到，這一個欄目讓大家都歡喜了起來。

讀著每位同仁的「讚事蹟」，有人默默的幫組織做了地下道工程、為跨部門搭橋、主動補位別人……，這些內容讓我整個週末都很美麗，微笑取代了過去的皺眉。

是正向的力量吧！同仁說，寫這個欄目心情很好，也寫得快。我觀察自己的轉變，原本抱持著「檢查」的糾錯心情，也轉為「欣賞」的讚美心情。

「我們成為我們所想的，」這是我一直以來的相信：如果你相信人們最好的一面，通常真的會激發出他們最好的表現。

身為領導者，固然要設立高目標，指出同仁的不足，但也要讚美他的進步、鼓勵他的投入，兩者不可偏廢。如此，一鬆一緊，一放一收，才能激發同仁的潛能。但在疫情的緊張氣氛下，我顯然忽略了正向的力量。

「良言如同蜂房，使心覺甘甜，使骨得醫治，」聖經上說。一個正向的念頭或話語，可以引發下一個正向的力量。謝謝這家診所帶給我的啟發。

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