于副理坐在辦公桌前，想起上星期就指正了新進同仁小黃的工作錯誤，本來以為小黃會迅速去改正，沒想到過了2天沒有下文。去問小黃，他只回答「我還沒想好怎麼做，等我想清楚再說。」

于副理等了2天，又毫無音訊。雖然知道現在的年輕人自我意識強，可是也不能一直放著就無聲無息呀，不會又不趕快來問……為什麼現在的年輕人都不能催，也聽不進勸？

一、形成背景

1.習慣被尊重後的自我主導意識

年輕人從小就受到雙親的尊重，能提出自己的想法；慢慢長大之後，許多父母將大多數事情的主導權都交由小孩自己，例如「什麼時候吃飯讓他決定」、「什麼時候睡覺讓他決定」、「什麼時候想做什麼也尊重他」，慢慢地讓年輕人擁有幾乎絕對的主導權。

父母認為「讓小孩決定」是尊重小孩，但也造成年輕人越來越不習慣「被別人制約」或「被別人催促」。等到進入職場碰到「主管行使權力」的各項要求，才突顯出「強大的不適應」，也造成比過去更嚴重的上下對立。

2.不習慣面對失敗的自尊心

在父母的過度關懷與呵護下長大的小孩，很容易營造好強或贏家的形象，也慢慢出現「不喜歡輸」的感覺。大人企圖營造出小孩的自信心，然而自信並非源自於「所有的事情都做得很棒」，真正的自信應該來自於「從做不好到慢慢做好，到做得更好」。

偏頗的自信培養，讓年輕人錯以為：如果不想失敗，最好的方法就是「逃避或延後可能造成失敗的各項工作或事物」。

二、主管先不要這樣說

「你們不能主動一點嗎？為什麼都要別人催？」

「自己做好就應該拿出來，一定要等我問嗎？」

「為什麼年輕人總是拖拖拉拉的？」

「你不知道大家都在等你嗎？為什麼可以拖這麼久？」

「真的不知道怎麼做就趕快問，為什麼講不聽？」

「不會做並不可恥，可恥的是你們都不問！」

三、解決手法

1.尊重年輕人的想法，但是先訂出雙方都接受的期限

當同仁說「先別催我，我要想清楚」的時候，主管千萬別立刻說「OK沒問題」，等到一段時間同仁沒有回報時，又開始進行催促。再次得到類似的答案後，就開始生氣或發脾氣，造成兩邊的誤會加深。

可以參考的方式是，主管回應：「好啊，可是我希望你先告訴我，你會想多久？如果是今天下班前或明天中午，講好時間我就尊重你。」大多數的情況下，同仁會在主管的問題中做出選擇，這時候雙方都得到緩衝，主管也訂出了期限，不會陷入「我問你遲遲不答」的循環中。

如果同仁的選擇是：「我明天中午前回覆」，也特別建議主管，不要等到明天中午才發現沒有答案才又暴怒。不妨在明天早上碰到同仁時，就以輕鬆的口吻提醒：「別忘了今天中午要回覆我，我很相信你，如果有我能幫忙的地方千萬別客氣。」

這樣的說法是一種提醒，也營造讓同仁的信賴，但是口吻輕鬆也避免壓力的形成。

2.讓年輕人知道自主的前提是自律

和過去的主管相比，因為知道現在進來的年輕人自我意識越來越強，所以現在的主管慢慢地會授權。和自我意識強的年輕人溝通，最好的方式就是「雙方先講好遊戲規則」。主管千萬別認為，尊重同仁的自主性或個人想法，就是開明的主管。

因為同仁狀況不同，有的能夠說到做到，就能和主管形成和諧的互動；然而也有不少只是為了避免面對失敗的心理因素，而拖延時間。與其主管「故作開明，後來勃然大怒」，還不如先把規則講清楚，雙方才不會觸碰到對方的地雷。

真正願意幫助年輕人的主管，必須要在團隊中營造「我絕對尊重大家的自主性，但是自主的前提絕對是自律」，營造雙方都能接受的遊戲規則，樹立團隊的紀律，也讓其他人看在眼裡覺得公平。

3.陪著他邊錯邊改，勝過看著他錯下去才罵

如同前面所說，年輕人碰到錯誤或挫折，很容易玻璃心或一蹶不振，過去的主管總認為「多做多錯，就會進步」，但是現在更常碰到的是「只要做錯，一旦被罵就會想走」。比較好的方法是，主管應該拿掉過去的觀念，別看著他錯下去，最好能夠做到「掌握年輕人的進度，但是不打草驚蛇」。

真的發現錯誤的跡象越來越明顯，主管也千萬不要猶豫或客氣，可以用輕鬆的諮商或聊天的方式去關懷年輕人的進度，並且用旁敲側擊的方式，讓年輕人發現目前的做法是錯誤的。

結語

許多主管很難釋懷的是，當初自己都是被罵大的，現在不但不能罵，還要「運用佛心」來對待年輕人。也請主管們多包容，換個角度想，我們在家裡的小孩，會不會也出現類似的情形？

「現在的年輕人，只是過去小孩長大之後的樣子。」主管更可以思考「我們要如何確認自己的小孩，長大後不會那個樣子？」這樣轉念一想，說不定您就會豁然開朗了。

☛李河泉老師跨世代溝通線上課程，請點擊：https://bit.ly/3tlcbsM

責任編輯：易佳蓉
核稿編輯：鍾守沂