一個主管近一年業績明顯下滑，他想盡方法改變，始終未見成效。我知道這是走下坡的生意，是環境使然，因此在每月業績檢討會，也不忍多所責備，只是關心的多問兩句。
沒想到這位主管十分沮喪，眼眶泛淚，表示他已盡力，但毫無成效，未來也不知如何是好。由於會中還有其他主管，不方便仔細討論，於是我先結束會議，會後留下他深談。
我首先鼓勵他繼續努力，不要自暴自棄。沒想到話才一開口，他就哭了起來。他說：真的已經想盡各種方法，但今年的業績始終比起去年下跌兩成，他開始懷疑自己是否能力不足，是否不能勝任此工作。
我斬釘截鐵的說：「你是我帶過的部屬中，十分傑出的人才，千萬不要懷疑自己的能力，不要遇到挫折就否定自己！」
他覺得我是要安慰他，所以這樣說，仍不太相信。我只好再次強調，我做這個行業30餘年，他是我少數見過的人中，不論製作產品、訓練團隊、創意發想與應變市場的能力，都是頂尖的人才，雖還不是最好的人，但也已經接近了，希望他對自己要有信心。
我告訴他：工作中總是有起有落，順手時不要驕傲，逆風時不要氣餧，逆境時最能看出一個人的能耐。一個人如何克服低潮，逆轉環境是必須學會的本事，人生總是起起伏伏，高潮過了就要面臨低潮，面對低潮，不沮喪、不氣餧、不放棄，堅持到底，要能從逆境中走出來，這才是完整的人生。
我舉了圍棋國手林海峯的故事，林海峯被稱為「二枚腰」，這是形容林海峯常在陷入劣勢時，總是能穩住，不屈不撓，不放棄，與對手持續博鬥，而往往就在絕境中，找到險中求勝的機會，一舉逆轉戰局，這就是「二枚腰」。所以任何人遇到林海峯，就算是局勢大好，但都不敢輕忽，因為林海峯隨時都有可能逆轉戰局。
我仔細探究這位主管為什麼會遇到這樣的困境，我回想他的工作歷程：從一進公司就表現十分良好，做成了不少專案，所以很快升成小主管。在小主管的過程，業績也一路成長。過了幾年，當他的老闆升遷後，他順理成章取代老闆，成為大主管，負責了整個團隊的成敗。
這應是他第一次遇到挫折，偏偏這次有相當的難度，並不容易克服，他在嘗試幾次改變後未見成效，信心大受打擊。
逆境的逆轉力，通常是好主管的最後一塊拼圖。順境時，主管表現的是能力，能力可以完成工作，創造業績，成就豐功偉業，但這樣的主管還不夠，一定要再歷經逆境的考驗。
逆境考驗的不只是主管的能力，更重要的是考驗心性，要能夠沉得住氣，受得起折磨，堅持到底。這時主管要打敗的是自己，不是環境；要走過逆境，才是真正的好主管。
