有些人際互動技巧確實是能傳授的，但我不確定是否所有技巧都是如此。比如同理心（Empathy，讓人產生共鳴的能力）就可能是練習不來的，就像魅力一樣，正如教育家兼前迪士尼高層馬蒂．卡普蘭（Martin Kaplan）所說：「我認識的一些領導者並不是很有魅力，但他們仍然是個領導者。不過，有魅力的人確實更容易感動和激勵他人。」格洛麗亞．斯泰納姆（Gloria Steinem）也補充：「確實有很多傑出的人，對他人的處境無法感同身受。」
CBS的高階主管芭芭拉．柯迪（Barbra Cody）就很擅長用同理心來工作，並認為這是很女性的領導特質，她說：「我認為女性看待權力的方式與男性不同。我對個人權力沒有任何需求，特別對凌駕於他人之上沒興趣。我想要的是那種讓公司能夠良好的運作，員工表現優秀的能力。身為母親、妻子和女兒，我們都是照顧者，生活中多數的照顧者多半是女性，即便我們在商場上獲得成功，還是會繼續擔任這種角色，這是自然的本能。」
「我認識每一個底下的員工，甚至知道他們丈夫、妻子和孩子的名字，我知道誰哪天生病了，知道哪件事情該問誰，對此我一直感到開心與自豪。這就是我在職場上的特別之處；我也認為大多數人喜歡這種氛圍，這是讓員工們忠誠且投入自己工作的原因。我想這是女性特有的特質。」
然而男性領導者也談到同理心的重要性。音樂家賀伯．艾普特（Herb Apted）說道：「與藝術家打交道的關鍵之一，就是對他們的感受和需求保持敏銳，給他們發表意見的機會，以及表達內心精彩想法或不滿意見。」
同理心不單對藝術家有用。幸運超市前執行長唐．瑞奇（Don Ricky）說：「身為團隊成員或老闆，我認為一定要你的夥伴明白，你知道他們的存在，也明確的知道他們在做些什麼。透過互動感受彼此的夥伴關係，會一起認真把事情做好，如果出現問題，目標就是盡快解決，而不是把責任怪罪到誰頭上。」
讓人願意主動跟隨的方法
當然，同理心並不是收服人心的唯一關鍵。羅傑．古德（Roger Goodell）解釋了他是如何在沒有強加控管的情況下，也把事情做好：「我本來一直都獨來獨往，但是擔任加州大學洛杉磯分校門診部主任後，我逐步發展出了一套共識式的領導模式，讓團隊共同解決問題。遇到醫療狀況或投訴時，我們就即時公開透明的處理。我雖然是主管，但這並不代表我必須或我有權單獨承擔責任，這必須以團體身分來處理問題。」
電影導演薛尼．波勒（Sydney Pollack）也認為，領導者必然需要多數人的支持：「或許你真的可以利用恐懼，或透過恐嚇的手段讓眾人跟隨你的步調，讓他們感覺自己覺得有義務跟著你，甚至你也可以藉由讓別人產生罪惡感來領導他人。」
「許多領導者都利用過恐懼、依賴和罪惡感，美國海軍陸戰隊的新兵訓練就是這樣做的。但問題是你在創造服從的同時，也在創造憎恨。用物理學來比喻，就好像你可以在媒介中移動，但會產生大量的阻力和反作用力。」
「我認為以下2種追隨動機是更加正向的：第一種是，對領導者的真心相信，另一種則是為了自己而追隨，你相信跟隨對方是當時最好的選擇。身為領導者，你必須讓他人清楚知道，比起不要跟隨你，接受你的帶領對他們來說更好；你絕對不希望別人只是因為領了薪水，才接受你的領導，而是要當一個有內涵、能傳授經驗給別人的領導者。比如說『跟你一起拍這部電影，能比待在其他劇組學到更多事情』，你要努力讓他們覺得自己身在其中能有所收穫。」
芭芭拉．柯迪也有類似觀點：「要收服人心，與團隊精神和氛圍有很大關係，不要把所有人放在彼此直接競爭的位置上，這做法通常會導致危機。在每份工作中，我總是努力避免公司、專案或員工之間發生政治角力。如果我被以恐嚇的方式帶領，那將無法好好工作。」
擔任過執行長的唐．瑞奇也十分同意：「有效領導其中一個真正必要條件是，你不能強迫別人去做事，他們必須是自願去做。而且我認為如果眾人很尊敬帶領他們的人，並確信這個人對公司懷有願景，他們就會願意跟隨。關於領導力我所知道的是，唯有所有人自願跟隨你，你才有辦法帶領團隊。」
只能激勵下屬，無法強迫他們做事
格洛麗亞．斯泰納姆認為，能不能收服人心是「社運」與「企業」領導者之間的差異，雖然她也認為，這樣講對某些傑出的企業領導人不太公平，比如唐．瑞奇就是個很好的企業領導者。「社運領袖需要說服別人，而不是發號施令，因為他們其實沒有任何立場領導別人，但有些人之所以能成為社運領袖，是因為他們能運用鼓舞人心的方式來表述事情，讓團結成為可能。社運必須要有不同的人參與進來，而不是只有單一團體。」
「世界上不會有人全然聽從我的指揮，就連我的助理都不會這樣做，我唯一的力量就是說服力，或者說，這是一種啟發人心的力量。」格洛麗亞．斯泰納姆說。
創造領導力的4個要素
領導影響力的根基就是信任，事實上我認為信任不僅能幫領導者收服人心，也能使追隨者留下來安心工作。領導者製造並維持信任的4個要素是：
1.堅定：無論領導者面臨哪些意外，都不會害團隊措手不及，始終如一，堅持到最後。
2.一致：領導者言行一致，在信念和實踐之間不會有任何差距。
3.可靠：領導者總會在關鍵時刻出現，隨時準備支持他們的夥伴。
4.誠信：領導者會履行他們的承諾和保證。
當這4個特質到位時，人們就會自動站在你這邊。這些事情無法由別人傳授給你，只能自己主動去學習。
《卓越領導者的修練學：關鍵十策略，從收服人心到駕馭環境，思維完全躍升的實戰聖經》
作者： 華倫．班尼斯 Warren Bennis
譯者： 劉佳澐
出版社：方言文化
出版日期：2022/11/09
作者簡介
華倫．班尼斯（Warren Bennis）
被稱為「領導學之父」，地位與管理學之父彼得．杜拉克相當。他一生思索領導本質與變局之間的關係，一再挖掘膾炙人口的領導精論，最著名的一句話是「領導者做對的事，管理者則把事情做對」。
英國管理學大師韓第稱讚他：「最大的天賦在他尋獲意義和訊息的能力，而其他人只看到事情的經過，或是昨日的新聞。」；《經濟學人》、《金融時報》、《彭博商業周刊》都稱他為領導權威，並被《富比士》雜誌指為「領導先師的長老」。他的領導學大師地位也使得他經常被世界級企業及數任美國總統垂詢建議。
華倫．班尼斯至今已有超過30本以上談領導及組織的著作問世，其中2本入選英國《金融時報》50大商業好書之一，包括《領導新論》（Leaders），另一本即為本書，兩書均被譯為全球二十餘種語言。
責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤
