一個年輕人剛被升成主管,十分惶恐,他很期待把工作做好,又不知如何做,透過了各種關係找到我,向我請教。

我問他:有什麼問題嗎?他回答:我過去一個人工作,現在一下子要帶十幾個人一起工作,不知該怎麼做才能做好。

他是認真而求好心切的人,且從來沒有主管經驗,我盤算著該如何說起,才能對他百廢待舉的工作有所幫助。

我決定把一個主管最重要的3項工作,提綱挈領的告訴他,讓他能掌握,這3項工作是「成事、成人、成就團隊」。

主管通常是受組織之命,帶領一個或大或小的團隊,去完成一個清楚的任務。任務可分兩種:一種是有明確業績目標的團隊,一種是沒有明確業績目標,只有明確工作內容的團隊,這兩性質的團隊,要做的事不太一樣。

有明確業績目標的團隊,做的事比較明確,只要每個月帶領團隊做到公司交付的業績即可,這就是「成事」,成就事情,完成工作。而沒有明確業績目標的團隊,則是要去做公司交付的事,如期照公司要求的品質完成,這也是「成事」;成就事情,完成工作。

能否「成事」是組織考核主管是否稱職的重要關鍵,只要能「成事」,完成任務,這個主管就是稱職的主管,其他的條件也就相對不那麼重要了!

不過同樣「成事」,也好壞有別。同樣做到業績,但越多越好;同樣完成工作,但時間、數量、品質,投入有別,績效也隨之有異。同樣的事,也要盡量往好的方向努力。

主管要成事,最有效的方法就是動員同事去做事,這牽涉到第2項關鍵工作:「成人」。每個工作者的能力不同,個性互異,觀念想法也有別,主管要「成事」就要先「成人」。成人就是要因人而異,用其優點,避其缺點,改其劣習,並適當的分工設職,安排合適的工作,讓每人各自負責。並針對每個人的個性,採取必要的激勵措施,讓每個人都能發揮潛力,成就最大的工作績效。

成就每個人的工作內容,發揮每個人的工作能力、修正缺點,並用訓練增強每個人的工作能力,讓每個人適才適所,這就是成就每一個人的內涵。

做主管第3項最重要的工作是「成就團隊」,團隊是主管「成事」的工具,如果沒有好的團隊,主管很難「成事」,所以主管必須要重新組建團隊,這就是成就團隊。

主管剛上任時承接的是既成團隊,不見得是合適好用的人,所以須視狀況適度調整成員,汰舊換新,去蕪存菁。一般而言,新主管須花3個月到半年,觀察成員是否稱職、好用,再決定如何調整,團隊調整完成大概要花至少半年左右。

成事、成人與成就團隊是好主管必須學會的3件事,新手主管請慢慢體會。