「我做不好是因為沒人教我，我的主管都很忙啊！」像這樣的抱怨，我常在朋友聚會裡聽到。

通常大家都會抱怨，主管像傳聲筒一樣，只會宣達高層指令和業務目標，然後就坐等員工達成，戰略方向與執行方式都要員工自己摸索。更有人氣沖沖地抱怨，很多其他同事上手的工具，他都不會用，主管卻都沒教。

「沒人教我」，為何是一種卸責說法？

其實，業務無法達標的原因很多，但多數的責任都在自己身上，而不在別人身上。這個觀念一定要先導正過來。所謂「主管不教我」、「沒人指導」，這類抱怨很明顯是把自己的責任，推到主管指導不足上，在發表這樣的言論與態度前，應該要再想一想的。

我常被分配到需要即戰力、高成長的業務單位。在這類團隊中，找出商業機會並創造出結果，絕對是團隊裡每一位同事都必須扛的責任。進度落後時，可以求救；生意遇瓶頸，可以求救；在前線看到機會，可以儘早提出支援請求，這都是團隊夥伴該做的事。但如果只是等在原地，期待主管手把手，一步一步地教，那真的別待在這樣的團隊裡。

待在需要即戰力產出的高壓團隊，一味抱怨「沒人教我」，只會成為團隊的包袱。這就好比，前線戰火猛烈，主管正在槍林彈雨中，你卻要求主管回頭教你穿防彈衣。與其這樣，不如先到後勤團隊慢慢學，學會了再去前線打仗。

用人主管該怎麼辦？

對主管來說，這類型員工，可以透過以下幾個標準觀察：

1.主動性

員工總是報喜不報憂？遇到困難，是不是總要等到主管追問才會說？有沒有看過他主動找人請教？

以上幾個觀察點，即便是平時忙著打仗、沒太多時間觀察員工的主管，也可以用來判斷的明確指標。

不管是自己主動找資源學習、找主管討論戰略、尋求資深同事幫助，都是主動性的展現。主動性佳的員工，不會一直等待主管的安排，直到最後等不到，才在抱怨「沒人教」。

2.學習能力

員工是不是沒人教？還是已有資深前輩教過，只是因為學不好，一再重複犯錯？員工的學習能力好嗎？若學習不好，是否要轉任比較基礎且重疊性高的位置，先讓他練練？

主管的時間很有限，因此以上的判斷點，最好能在新人時期、轉任新崗位初期階段觀察，這時候得出錯率和理解能力最能展現員工的學習能力。而如果已經教過，依然出錯率太高，即便員工不是故意的，卻常常遺忘正確步驟，那麼第一個抗議的一定是配合的後勤人員，可以多多留意。

3.責任感

員工出錯後，會怎麼解釋失敗原因？他會考量自己在過程中的失誤嗎？還是都把失敗歸因給其他人？

不論員工本身是否需要承擔失敗責任，這些觀察點，都能用來檢視員工的責任感是否足夠。

下次再聽到員工來說「沒人教我」，主管們先別急著衝去教學，要一併考慮上述3個標準。同時也期許自己，每接下一個任務，都要展現主動性、學習能力、責任感，要成為前線的戰士，而不是當那個坐等戰士回頭教我們穿防彈衣的人。

責任編輯：李頤欣
核稿編輯：易佳蓉