遇到危機，兩個世代的接受程度不同

疫情再度上升，短期幸運的台灣繼續受到衝擊，遇到前景不明的狀況，新世代比起傳統世代，有著更高的不安和浮動感。

年輕人對於工作原本就很在乎感覺，感覺不對就可能離職，公司出現危機造成的變化更大，一個不經意「浮動人心的訊息」po出去，集體離開的事件也不足為奇。以前是「世界這麼大，我想去看看」，現在是「外面那麼危險，我想待在家。」

處在詭譎多變的環境，面對新世代，領導者或是各階層的主管，建議能夠把握下列的4個招式，有效地上情下達，降低新世代的浮動和不安，讓這群好不容易進公司的年輕人願意暫時放下自己，「共體時艱」的度過這個階段。面對新世代的危機領導四大絕招：

1、前景不明時，做出決斷盡快宣布：

傳統的企業主管有個習慣，就是碰到疫情或危機時，為了安撫同仁的心情，會習慣先行觀望等待局勢明朗，如果短期內局勢不明朗，通常偏向淡化危機，傳遞出「沒事」的訊息，期待能減少員工的焦慮。加上天高皇帝遠，底下無從得知上面的真實想法，只好完全配合。

現在的企業出現變化，公司的年輕人可說是科技的原住民，挾著網路和通訊軟體的協助，有能力第一時間打探「高層人士的動態和想法」，並且快速分享給同仁，「領導班子想的和說的」如果不一致很快就會被發現，不如選擇明快做出決策，並且立刻進行溝通和討論，反而可以得到更多支持。

2、判斷錯誤立即承認，優化做法聚焦目標：

領導階層不論多麽天縱英明，面對瞬息萬變的環境都可能判斷失誤。一旦發現自己錯了，別急著辯解，或者推到負責部門的身上（不管是哪個部門負責，不也都是高層的責任嗎？）

領導者面對判斷錯誤時，最好的方式是「立即承認、馬上調整」，如果碰到習慣「說謊欺瞞」的領導者，由於年輕世代「搜尋資訊」的能力相當強，很容易透過網路「找出真相」，公布後反而讓主管的威信蕩然無存，同時年輕人最討厭領導者「說一套作一套」、「運用權力遮掩曚騙」，雙方的互信很容易降為冰點。

3、最高領導者應該立即站到第一線，宣布政策並且即時更新：

領導者在承平時期可以「運籌於帷幄之中」，但是碰到危機時必須跳到第一線，因為面臨緊急的狀況時，大家都在看領導者會怎麼做？

最高領導者不但要明快地做出決策，最好還能夠「讓員工看到人在哪裡」，再發佈緊急訊息時，最好能同時兼任最高指揮官（至少由公司的二三把手出任），統一全公司的事權，避免將決策權交給一般的二級主管。

舉個例子，如果學校發生了和傳染病有關的緊急狀況，應該由校長來擔任最高指揮官？還是保健室主任？

保健室主任或許有著疾病方面的專業知識，但是全校師生的共同動員，絕對是由校長親自發佈命令，無論是教務處、總務處、訓導處的所有師生，才會有著更高的配合。否則保健室主任發佈命令，其他的部門不願積極的配合，或者消極的不配合，成果也是枉然。

領導者面對未知的巨大風險時，必須不斷向員工更新發布決策，並且提供平台，讓所有員工隨時能夠搜尋到這些決策，作為應變的依據。

4、真心的放下身段，向新世代招手求助：

這群年輕人從小受到尊重，被父母放在手心極度的呵護，所以他們習慣了平起平坐，也習慣了被父母重視和請教意見，即使進入企業之後，很多主管沒注意到，其實新世代也一直等著主管們的重視和請教，因為這是他們過去習慣的方式。

很可惜的是，傳統的企業總是把他們當作公司的基層，認為年輕人就該從小事開始磨練，現在還欠缺處理危機的能力，也因此讓這些人興趣缺缺，覺得「你們沒有好好重用我，實在是企業的損失。」

面對危機時刻，主管不妨放下身段，表達出希望新世代共同協助的誠意，希望他們一起付出度過難關，我們不怕疫情，只怕在疫情下的企業同仁各有想法，無法團結一心，共同前進。

了解危機下年輕世代的真實想法，好好借重他們，激發他們的意願，讓這群有活力的世代放棄「一旁看好戲」的心理，才能夠上下團結，化阻力為助力的度過危機。

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責任編輯：易佳蓉