「我不愛講好聽話」、「我這人就喜歡直話直說」，加上這樣的開場白，就希望對方原諒自己的心直口快，聽進自己的意見。真的有用嗎？

一個公關公司的總經理，在忙完一連串案子和出差行程後，想好好找一下情如姐妹的工作夥伴來聊聊。那是業務部總監，她最親密的工作閨蜜。總經理很想慰勞業務總監，幸好有她接一堆案子回來養公司，這家小公司才能在疫情中度過。

但時間不巧，小會議室都有人用了，只好約了一個大會議室，總經理和總監對坐在偌大空間裡，本來要談心，那畫面卻像國際談判。兩人對話時，總經理還沒聽清楚實務，就急著插話；還沒了解狀況，就急著給建議。總監說了好幾句「可是、可是、不是這樣……」，但卻沒有一個好機會細細說明。

1小時會議時間到了，2人都有接續的會議要參加，只好草草收尾。走出會議室時，雙方都覺得，這好像不是一場有建設性的會議。

總經理本想鼓勵總監，想幫點忙，但她回想，自己說的最多的話，好像都在糾正對方。「你部門的問題就在接案子沒有挑，老挑一些不會賺錢的案子，這個要改！選擇比努力重要。」「我們那麼熟了，我就直話直說。你這樣做鐵定行不通，像上次那個案子沒拿到，你不也是用這一套嗎？客人根本不埋單，難怪這次會提案失敗。」「我講話比較直，或許不好聽，但這些業務方向的問題要改一改，不然怎麼可能做得起來？策略要走在前面，眼光要放遠。」

結果，這位總監回家後，一直在想總經理的指教與評論，突然間完美主義上身，感到十分自責：是不是自己不夠好？進步不夠快？不夠聰明的話，我努力好像也沒有用⋯⋯總經理約這場會議的立意很好，結果卻不好，為什麼呢？

1份檢查清單，正向回饋關鍵

《脆弱的力量》提到，如果跟對方溝通時，並不是試圖宣洩自己焦慮的情緒、也不是故意想傷害對方，而是想建立積極意見反饋，讓事情往好的方向進展，那麼，這10項是你開口前務必要留意的「檢查清單」：

1.我準備好坐在你的旁邊，而不是坐在你的對面。
2.我願意把問題放在我們面前，而不是我們中間。
3.我準備好傾聽、提問、接受我可能還沒完全理解的議題。
4.我想肯定你做得好的部分，而不是挑你的錯誤。
5.我肯定你的優點，找出你如何運用那些優點來因應挑戰。
6.我可以在不羞辱你或責怪你的情況下要求你負責。
7.我願意為我自己負責。
8.我真心感謝你的努力，而不批評你的失敗。
9.我可以談論解決這些挑戰會如何促進你的成長和機會。
10.我可以示範我希望你也能做到的脆弱和開放。

書中有各種示範語句，但是我建議大家看完以上10點後，也可以寫出自己的那一個，再開口溝通。有時候，講不出來反而很難落實，試著用自己的意思表達，會比較自然。

書上的示範語句是這樣：「謝謝你的貢獻，你讓情況有了進展。這件事阻礙了你的成長，我想我們可以一起解決，你對進步有什麼看法？你覺得我面對問題時扮演什麼角色？我能做哪些改變來支持你？」

在語句的練習上，別忘了把握重點：先表達感謝，認同對方的努力，讓對方知道你們是站在一起的，而你們這次的談話目的，是為了一起突破目前的瓶頸。用好的語句開啟對話，再加上溝通前的10個提醒，會讓我們和對方享受一場有建設性的對話。

溝通一向是為了讓事情變得更好、造就我們身邊的人成功、讓一切都往更好的地方前進，如果不想在溝通中留下傷痕，你和我都需要更多練習。

責任編輯：李頤欣
核稿編輯：易佳蓉