主管要有兩張臉

2022/01/06

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摘要

我剛開始創業時，有個共同創業夥伴，一起經營公司，我們都是好好先生，說話和顏悅色，做事溫文儒雅，因為我們都是寫文章的人。結果前幾年公司經營得一團糟，流程混亂，凡事拖延，績效不彰，虧損累累，我們一直檢討公司發生了什麼事，怎樣才能改善。

我們去請教了一個經營公司卓然有成的老前輩，他問了公司狀況，也了解了我們兩個都是好好先生的事實。他告訴我們，一定要有人扮黑臉，不可以所有人都是好好先生，我們要不都要學會扮黑臉，這樣兩個人都變成功能完整的管理者，要不就有一個人要扮黑臉，公司出了問題時，有人能管。

我們商量以後，決定兩人都要學會扮黑臉，都變成功能完整的管理者，可是試了幾個月，我的夥伴始終學不會扮黑臉，他仍是溫文儒雅的書生，公司沒有一個人在意他的指令，同事犯了錯，他也從不加以指責。反而是我，很成功的改變了，我變成一個會罵人且言出必行的主管，公司也逐漸步入正軌。

公司中一定要有人扮黑臉，而主管也一定要有兩張臉，才是稱職而功能完整的主管。

主管的第一張臉是白臉，也就是好人臉，通常好人主管是與生俱來的。每一個剛當上主管的人，一般都期待自己是好主管，好主管就是整個團隊人人都稱道，說你是好人，說話輕聲細語、和藹可親，做事客客氣氣，有人犯錯也會給予諒解，每個人都喜歡你，這是大多數新手主管期待的境界。

所以一剛當上主管的人，都會變成好人主管，但好人主管和好主管還是有很大的差別，好主管的要件是能完成公司交付的任務，且績效卓著。而好人主管只是對員工友善、好說話，一旦沒有工作績效支撐，這個主管就只是一個好人主管而已。

好主管一定要有第二張臉，就是黑臉，也就是壞人臉，當黑臉、白臉交互運用，工作才能有效推動。

主管的黑臉最重要學會的事就是罵人，組織中犯錯是常事，隨時隨地都會有人犯錯，而一旦有人犯錯，主管最重要的功能就是要糾舉錯誤，教正錯誤，而當錯誤是粗心大意的疏忽時，主管就難免要嚴厲指責，罵人變成一定必要的手段。

罵人的學問很深，要罵到被罵的人深刻反省，切實改正，但又不懷恨在心，產生不必要的副作用，罵人這個黑臉是需要努力學習的。

主管要扮的另一個黑臉，就是令出必行，也就是維持紀律。主管在下達任務時一定要嚴肅，端嚴慎重，讓部屬不打任何折扣，也要能夠誓死達成任務，準時完成。

如果有人完成不了時，主管也要有適當有效的對策，給予必要的處置，讓所有同事不敢犯同樣的錯。

學會罵人與紀律，主管才會扮黑臉，主管的兩張臉才完整。