週五晚上十點,A、B兩人還在會議室「奮鬥」,其他同事都下班了,唯獨他們兩個,剛被林主任劈頭蓋臉地罵過,現在得想辦法在午夜前把東西交付出去。妙的是,離繳交時限只剩兩小時,他們卻都無心上工。

A邊滑臉書,一邊起了頭:「林主任每次都這樣,每一次業務匯報他都要打槍,乾脆就等他罵完之後,在用他的想法做計畫就好了啊!」
B:「嗯啊,你沒聽到他剛怎麼說我的嗎?他問我有沒有長腦袋耶!那麼厲害,就都給他想啊。」

兩人一來一往,似乎都決定擺爛,不想在最後兩小時衝刺了。「反正都會被罵,何必努力?」

你的求好心切,為何失焦?

林主任是老闆得力助手,有留洋學歷,年紀比其他同級主管少了10多歲,且曾成功推進好幾個大案子。論工作能力,他絕對能堪大任,帶人能力卻差人一截。

曾有員工找上人資抱怨林主任的管理作風,當時,HRBP這麼回話:「他應該是求好心切,沒惡意吧?」這一句「沒惡意」,看似概括解決了所有問題,殊不知才是最大的人際包袱。

林主任對B說的「你有長腦袋嗎」,背後有兩層意思:

1. 相較之下,我比你聰明
2. 因為沒有比「沒長腦袋」更恰當的形容詞,才會用這句話

所謂「逆反心理」,常被誤以為只存在於青春期,其實任何年紀的人都有逆反心理,特別是面對直接的批評時,自我保護機制啟動,逆反心理就會產生——於是,聽者無法靜下心來,仔細思考錯誤、檢討悔過,反而會去怪對方不夠大肚和禮貌。

當然,林主任可能並不在乎員工是否真心悔過,畢竟工作那麼多、那麼忙,誰有時間和精力去關照?他可能只求員工做到表面服從。但要注意的是,直接的訓斥,不僅無法讓對方檢討悔過,還會帶來其他負面效果(如AB兩人擺爛不做)。

你可以這樣做

1.可以罵人,但要就事論事

有些主管會把「怎麼又是你」、「毛病又犯了」掛在嘴邊,說者無心,聽者有意。發話者可能自認這是一句無心的埋怨,聽話的人卻可能不這麼認為。

盡量只針對事情進行分析,避免評價別人的人格、興趣與家庭教養:

「你沒有時間觀念」→「你遲到半小時」
「你怎麼什麼事都做不好」→「你這件事做得不對」
「他真的很勢利」→「他昨天在會議上批評我做得不好,今天又說我做得無可挑剔」

2.可以罵人,但要多讚美

大聯大永續長曾國棟曾說,「分享好事蹟,是最好的Team Building。」適當的表揚,是最省錢、最好的養份。舉例來說,當主管看到同仁主動去做工作以外的事,即便是小事(如隨手撿垃圾、幫忙搬重物),也可以在會議上表揚,公告周知。當一個人被讚美了,內心高興,自然會往「被讚美」的方向發展。這個行為,因此會成為員工的行事標準:隨手撿垃圾是愛乾淨大師,幫人搬重物就成了熱心達人。

當某幾個人帶著歡欣去承接份內之外的工作,這股良好的氛圍,就能漸漸感染整個團隊。以讚美代替處罰,更有機會把員工帶向正面、多一小步的方向。

*本文經整理參考自「職場憲上學」、《管理者每天精進1%的決策躍升思維,精準決策、帶領團隊、強化績效的40個管理藝術》(商周出版)、《說對一句話,99%的事都能解決》(大是文化)

核稿編輯:林易萱