最近在企業上課，遇到了一位很受同仁喜愛主管的提問：「老師，當年輕同事的主管，什麼都要會嗎？是不是很多平常不是主管在做的細部事情，主管也要會，才能服眾？」老師的答案是肯定的。

為什麼年輕人比較喜歡「幫我解決困難小細節」的主管？

一、形成背景

1.傳統的主管不喜歡解決小細節

以往，某些主管的觀念都是「管大不管小」，覺得小細節都是基層員工的事情，不應該勞師動眾，自行解決是部屬的本分。

2.年輕世代很在乎上面有沒有真正的實力

老一輩並不那麼在乎領導者的業績能力，更重視體制的權威性。然而年輕人成長在「史上最平權」的時代，這個世代受到父母的尊重從小平起平坐，不太習慣服從權威，「別拿權力壓我」的觀念逐漸生根。

他們願意被領導，但是只接受「有實力的人」。很在乎上面的人是不是能夠以身作則，不要只會要求我，自己卻做不到。

二、主管先不要

「這件事簡單到爆，你再去試試！」

「小問題就自己解決，別耽誤大家。」

「有問題就來問我是沒錯，但是這種小問題不用問吧！」

三、解決方法

1.有能力解決困擾同仁的小細節

這邊所謂的能力，指的是：懂年輕人說的是什麼，且真的能夠解決問題。如果要懂年輕人說的是什麼，就必須對他做事的過程很了解，尤其是某些「芝麻綠豆的細節」。

從基層出身的主管，曾參與過許多細節，很清楚同仁說的問題是什麼，能夠給予直接的解答，或者至少聽得懂同仁在說什麼，問出的問題也會讓同仁有感覺，知道主管不是在虛張聲勢唬弄自己。然而，非基層出身、沒有實戰經驗的主管，常常會抓不到重點，雙方各說各話，讓同仁慢慢對主管的答覆失去信心。至少，別讓年輕人覺得「跟你講這麼多你也聽不懂」。

當同仁提出「困難的細節」，就是主管「讓同仁服氣」的好時機。別讓年輕的同仁認為「你平常說有問題就可以問，問了半天你也不回答，其實我看你也不會」。

前面提到，年輕世代只服「懂我在說什麼」的人，想要讓年輕人接受主管給的提議，主管就必須「降低權力，拿出實力」。針對同仁所提出的問題，主管不但能聽得懂，連小細節也暸若指掌，並且能給予正確的指導，才能贏得同仁的認同。

2.有意願聽取同仁細節的求助

這邊所謂的「意願」，指的是：真的願意聽取同仁的想法，並提供有別一般主管「不屑一顧」的關注。

很多主管常常限於身段，覺得自己處理大方向的時間都不夠，哪有時間關注細節。碰到年輕同仁有問題，總用三言兩語回應，或者給予輕描淡寫的指示，便要求年輕同仁應該要聽得懂，並且立刻去完成。而年輕人在工作初期，其實很在乎主管的關懷，多花10分鐘傾聽他們說話，耐心找出問題的關鍵，勝過年輕同仁決定離職，才多花1百分鐘來慰留他們。

又或者有些主管不願意放下身段傾聽年輕世代，總覺得這些人為什麼不願意多嘗試，碰到一點小事就要求助。習慣用說教和倚老賣老的方式溝通，造成年輕人更大的反感。

許多年輕人在進入職場前受盡呵護，相當不習慣職場「自己想辦法」的態度。很容易出現「這個工作不是我要的」的負面想法，增加離職的機率。主管應該給予同仁更多支持，當同仁詢問小問題擔心被罵的時候，發現了主管願意在乎自己，並且展現寬厚包容，反而激發同仁對於公司的認同。

結語

和過去不同的是，現在能夠受年輕同仁敬重的主管，通常都不是輩分尊貴或是位高權重的主管，而是能夠「將心比心」和「了解民間疾苦」的主管。主管與其長期「身居仙界」，不如常常下凡「巡視人間」。

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責任編輯：易佳蓉
核稿編輯：李頤欣