前陣子，有位優秀的主管問了我一個職場的千古難題：「老師，我們公司有許多年輕同事，可能剛從學校畢業，很多是用功認真的好學生。可是到了職場，卻認為把事情做完就已經很好，考績不好會覺得委屈甚至生氣，分不清功勞和苦勞，該怎麼辦？」

為什麼年輕人分不清功勞和苦勞？

1.年輕世代習慣比較「考試成績」，不習慣比較「工作成果」

年輕人從求學時期開始，一直都是考試的成績進行排名，學業排名或許不是他們最喜歡的方式，卻是他們能接受的方式。多年以來，年輕人已經習慣考試成績多來自於「個人的努力」，如果考不好，的確是自己該負責的，不能怪別人，但是也不會受到別人的牽連。

然而進入職場就不同了，年輕人從一進入社會開始，就開始被要求就進入比較「工作成果」的循環，因為絕大多數的公司由於績效管理衍生出績效考核，績效考核帶來績效排名，所有職場的成績，除了跟自己比，也開始必須和別人比較。

因此，年輕人進入職場才發現，不但自己表現要好，還要為團隊共好而和同事合作。這種成績不能只看自己，還要看團隊夥伴的表現，會讓他們覺得受別人牽制，讓許多年輕人不能接受。

2.成長環境中缺乏「團隊群育」觀念，很少遭遇「論功行賞」的經驗

受到少子化和科技化的影響，許多孩子的兄弟姐妹不多，玩的遊戲也因為科技進步，大多是一個人就能進行的電子遊戲。在進入學校，以分數為主「智育掛帥」的升學主義下，「團隊群育」常常被忽略或犧牲，這樣的後遺症在進入職場後顯現。

所謂的「團隊群育」，是團隊為了謀求共同目標，必須要合作前進；而達成目標時，為了獎勵大家，常常會「論功行賞」。問題是，年輕人從小幾乎沒有被論功行賞的經驗，許多大人認為，「人人有賞」可以幫助小孩自信心的建立。因此，在成長過程中，更多的是一人獨享或人人有賞，容易形成「沒有功勞也有苦勞」、「功勞平均分配」是應該的觀念。

主管先不要

許多主管對於這樣的情形非常不開心，他們認為年輕人沒有準備好就進入職場，要避免說出下面的話語：

「已經進入社會，不要再用過去學生的觀念好嗎？」

「公司就是看貢獻度，請拿出自己的表現，不要一直抱怨！」

「你先看看別人的成績，不要為自己做不好而辯解！」

「要批評別人之前請先反省自己！」

解決手法

1.培養「團隊群育」的貢獻度觀念

在前面說到，在年輕人成長過程中「一人獨享」或「大家有賞」，很容易造成「大家都應該平分」或是「只要有做就必須被獎賞」的觀念。

因此，在進入職場或公司初期，主管要協助這群年輕同仁培養「論功行賞」的觀念。「論功行賞」是根據每位同仁的貢獻度，決定功勞高低的表現，所謂的「功勞」，指的是在團隊中，對於團隊成功具有貢獻度的人。

2.換個說法，營造「做多少事，領多少錢」的新觀念

許多年輕人常常喜歡說「領多少錢，做多少事」，但是現在不妨換個角度思考「做多少事，領多少錢」。

「領多少錢，做多少事」容易畫地自限，侷限自我的成長，而且很容易讓年輕人塑造悲情的自己，覺得「沒有功勞、也有苦勞，應該也要被肯定」。但是換個角度想，「做多少事，領多少錢」反而能夠鼓勵年輕人往前衝，既然覺得錢少，可以拿出自己的表現，爭取更多公司的肯定和獎勵。

3.建立「職場考卷」每題「分數有高低」、「難易有差異」的觀念

（本觀念用在不同的企業，會有不同的效果，僅供參考，請審慎使用。）

如果在學校拿到1份考卷，總共只有10題，滿分為10分，通常可能是1題10分。可是「職場考卷」就不一定，如果A部門共有甲乙丙丁戊5個人，完成某目標的滿分是100分，而過程中有10道難題，必須由大家共同完成，這時候的分數分配就不會是一題10分，而是會出現一題30分的，也會有一題15分的，甚至也會有一題2分的。

請試著回答一下：如果完成這100分後要論功行賞，5個人的功勞如何判斷？是（A）10題當中完成題目最多的？還是（B）完成題目總得分最高的？依照「A觀念」的考量：如果甲完成4個題目，乙完成3個題目，丙丁戊各完成1個題目。此時，甲一定是功勞最大的嗎？

如果得分如下，或許更多主管會選「B觀念」：

甲：4題，每題5分，共20分。

乙：3題，每題8分，共24分。

丙：1題，每題40分，共40分。

丁：1題，每題10分，共10分。

戊：1題，每題6分，共6分。

這時依照「貢獻度」的功勞排名是：丙＞乙＞甲＞丁＞戊（以上為單純考量，先不考慮暫不確定的變數）。

在現實的職場當中，許多企業仍然維持傳統「A觀念」的績效評估，純粹只看「事情的多寡」，而不考慮「貢獻的高低」，這是非常可惜的事情。也是每次在績效考核過後，就會有同仁因為不滿意而離職的原因之一。然而「B觀念」的想法，或許會讓更多同仁能夠服氣，就是有2個難題同時必須克服：

1.主管們必須要能夠先接受這樣的想法，並且依照企業文化的不同，設法落實這個觀念，變成大家都能接受的制度。

2.在年輕同仁剛進公司的時候，就必須將這樣的考核文化或想法，在一開始的時候就還向同仁說明，並且讓他們願意接受。

結語

由於環境使然，許多年輕人沒有準備好的地方，請主管們先不要責怪他們，要了解形成原因。

年輕人不了解職場的地方真的很多，過去的老一輩會堅持「丟進水裡就會游泳」，現在一定要「教好換氣和呼吸，再讓他進入泳池」，才不會變成「隨便丟進泳池的人很多，沉下去的卻更多。」

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核稿編輯：鍾守沂
責任編輯：易佳蓉