在和許多優秀企業的合作中，曾經碰到優秀的主管問出下列的問題：「老師我想請教，到底主管該如何在年輕人還沒有真的提出離職前，就發現他待不住的sign.....？」

這個問題真是太棒了，幾乎每位優秀的主管都會有這樣的困擾，曾經碰過頂尖企業的高層和我抱怨：「這些年輕人為什麼這麼沒有忠誠度和責任感呢？我們花了這麼多心思栽培他，到底要怎麼樣才能滿足？而且想走就走，不但不勤奮，更沒有感恩的心？」

以下就和大家聊聊「為什麼年輕人想走就走？毫不留戀。」

形成原因

A、年輕人習慣「做自己想做的事」

小孩從小被父母給予高度的尊重，讓年輕人擁有幾乎完全自主的決定權，想做什麼就做什麼。對許多年輕人來說，父母總要他們把自己管好就好，其他都不用管。在沒有其他擔憂的情況下，年輕人可以追逐自己的夢想，揮霍自己的時間，他們才是一切事情的主人。

B、年輕人工作更重「自我實現」

過去老一輩的工作是為了養家活口，全力配合公司，是為了能夠讓上頭有個好印象。現在年輕人的工作則是為了自我實現，沒有「養家活口」的擔憂，只想挑個自己想要的工作。主管印象好不好不是最在乎的，對他們來說：打分數的是自己，不是公司。

C、年輕人不是沒有忠誠度，只是更「忠於自己」

許多主管常常責怪這一代的年輕人「沒有忠誠度」，根據我多年來的觀察，其實他們不是沒有忠誠度，只是「忠於誰」？過去的主管絕對忠於公司，以公司的指示為絕對依歸，對公司的責任使命必達，現在的年輕人則選擇忠於自己。

主管先不要

即使主管真的想不通為什麼年輕人想走就走，但是也不要第一時間說下列的話，造成無法彌補的後果：

「你們為什麼想做什麼就做什麼！」

「怎麼那麼沒有忠誠度？」

「年輕人怎麼這麼沒有責任感？」

「你們都不考慮別人嗎？只考慮自己。」

解決方法

首先請主管務必要調整心態，我曾經研究出年輕人的5個「F」開頭的特性，分別是重感覺（FEEL）、要未來（FUTURE）、愛自由（FREE）、求速度（FAST）、講公平（FAIR），必須從這些特性中找出觀察重點以及解決關鍵。

重感覺（FEEL）

觀察重點－是否逐漸主動或被動的邊緣化，發現3種狀況就要特別注意：

  • 同仁習慣獨來獨往，和其他人幾乎沒有互動，呈現邊緣人的現象。
  • 過去和同仁有說有笑，這一陣子卻形單影隻，下了班總是「一個人」準時離開。
  • 主管找同仁聊天時，同仁出現閃避，或是交談中眼神不願直視的狀態。

解決關鍵－給予好的工作氛圍

主管們千萬要記得，這群年輕人早就不是過去主管以為「乖巧聽話」的那這群人，他們幾乎都「跟著感覺走」。對於他們來說，上班的動機未必是完成某項工作的成就感，更有可能是同仁相處很愉快的歸屬感。

無論你的團隊是否屬於戰鬥團隊，請記得營造一個「溫暖互動」的感覺，設法練習跟每個人有一小段非公務的對話。好的主管會開始「每天幫同仁把脈」，發現脈象不對，就要立刻出手調整，避免好的人才不經意地流失。

要未來（FUTURE）

觀察重點－對於工作或任務的認同感下降，3種狀況要特別注意：

  • 常常會跟主管爭執為什麼要這樣做？
  • 對於被交付的任務執行度下降，開始有很多問題和藉口。
  • 開始不經意地說出現在的工作沒什麼意義之類的內容。

解決關鍵－讓他們知道為何而戰

現在的年輕人不是為了家庭和公司而活，擁有自己的夢想，不管是否實際，都會全力追逐。主管要找時間了解年輕人的夢想，然後設法找出個人夢想和公司期待的共通性，讓同仁們知道兩者未必相斥。與其直接交辦工作，不如在交辦前先聽聽同仁的想法，先啟動同仁對於工作的意願，就很容易能夠讓同仁接受任務的重點。

愛自由（FREE）

觀察重點－對於管理方式或主管風格有意見，發現2種狀況就要特別注意：

  • 開始對公司宣布的政策，都有自己意見。
  • 對主管的管理方式有質疑，常常問為什麼要這樣，為什麼不能那樣？

解決關鍵－讓他們有個自主的空間

年輕人從小習慣了幾乎絕對的自主，進入公司造成相當大的不適應，他們希望擁有自己的空間，能夠決定自己想做的事情，就算是公司的規定，他們也有說話的權利。主管必須開始練習，先和同仁講清楚要做的事情、選擇的做法和預定完成的時間。接下來放手讓同仁執行，過程中抓大方向就好，不要凡事過問。

求速度（FAST）

觀察重點－工作過程中，個人配合度開始下降，發現2種狀況就要特別注意：

  • 年輕人有表現就希望得到主管的肯定和回饋，而且暗示不只一次。
  • 提出自己的想法和意見後，不希望主管完全不予理會，甚至被當作空氣。

解決關鍵－即時滿足年輕人需求

這個世代的年輕人，從小想要的東西隨時都會出現，想要尋找的資料透過網路就能立即搜尋，這種被即時滿足的習慣早已養成。別告訴年輕人「站久了就是你的」，他們不擅長等待和忍耐，想要的東西沒有獲得滿足，時間到了會毫不留情地轉身離開。

主管要開始有平等對待的習慣，對於年輕人提出來的想法，不論是否可行或成熟，必須在第一時間先給予認同和肯定，再慢慢找出他們要的關鍵，緩步而且不帶傷害性的協助解決並且陪著前進。對於年輕人的表現，就要第一時間給予回饋，即使表現得不好，也要先稱讚，取得共識後，再調整為正確的做法。

講公平（FAIR）

觀察重點－挑戰公司的權威和制度，發現3種狀況就要特別注意：

  • 對於公司過去行之有年的制度開始提出挑戰（例如：為什麼一定要加班、做完事情為什麼不能下班？）
  • 年輕人爭取了半天的權利都沒有被滿足，有不被重視的感受。
  • 覺得自己提出很多想法，但是都被主管打槍，有被駁斥和否定的負面感受。

解決關鍵－重視權利和自主尊重

和過去的上下位階相比，現在的年輕人更習慣「平行互動」，他們不喜歡權威的管理方式，他們要的是平等的尊重對待。主管要調整觀念，過去把同仁當作部屬，現在要把年輕人當成夥伴，尊重他們的想法和做法，部屬和夥伴最大的差別，在於部屬是聽命行事，不該有任何岐見；夥伴可以平起平坐，互相尊重。

如果他們有意見，記得要第一時間處理，即使是主管本身位階不夠，無法解決的事情，也要給予一個「我正在進行」的交代，別讓年輕人有「你為什麼完全不理我」的感受。

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責任編輯：易佳蓉
核稿編輯：鍾守沂