栽培多年的優秀員工，跳槽去同行企業，作為主管該怎麼辦？我說祝福、感謝、反思、調整。什麼意思呢？我們攤開來講。

祝福

對他說，希望有一天，公司能成長到邀請他回來的規模。我們知道找到一個和職位匹配、能力強、態度好的員工特別不容易，要留住這樣的員工更不容易。因為這樣的員工，總有機會找上門。如果他選擇離開，一定是經過了深思熟慮，所以首先祝福他，祝福他找到更合適的平台。具體怎麼做？你可以安排一次離職面談。當然面談的目的不是挽回，也不是批評。而是真誠祝福，然後面向未來，建立你們之間的新關係。一個有效的離職面談，有3點需要注意。

第一，留不住人、就留住心。員工離職，多少可能有些對公司的不滿，如果處理不當，很可能會變成怨恨。一起合作那麼久，最後相互怨恨，完全沒有必要。所以，你要站在他的角度，看看能為他的前程提供什麼幫助。比如，看能不能幫他寫封推薦信。

第二，藉離職面試的機會，了解他為什麼要離職。如果一份工作做得好好的，大多數人都不會輕易離開。離開的背後一定是有原因的，是公司管理制度有問題，還是有些你不知道的潛規則，讓他不能忍受。

第三，善於提問、樂於傾聽。如果你值得信賴，員工離職時也會坦誠相待。你可以用合適的方式，去了解公司存在的問題。這時候，如何提問非常重要。比如，你想了解他對其他員工的評價，不要問：你覺得誰怎麼樣。而是要問，你覺得公司裡誰可以勉強接替你的職位。他列舉的人，一定是他認為比他更強的。當然，最重要的是真誠的祝福。

感謝

感謝是感謝上天厚待我，能和一個高價值的同事、合作那麼久。當然，感謝可以落到具體的事上。比如你可以組織前員工俱樂部，邀請離職的員工加入。網路時代，員工和企業之間是一種聯盟關係，前員工俱樂部就是承載新聯盟關係的容器。阿里巴巴就有前員工俱樂部，2014年阿里召開了離職員工大會，2000多名離職員工趕到杭州參加。馬雲還上台演講。他把離職員工比喻成「敵前、敵後的外援」。

為什麼這麼重視前員工？

第一，前員工是最好的宣傳員，能幫你宣傳價值觀；第二，他們都是大獵頭，幫你推薦好人才；第三，他們都是內測員，幫你試用新產品。麥肯錫會在員工離職時，誠懇地要求留下聯絡方式。然後每年寄生日卡和新年卡給他們，並由董事或副總經理親筆簽名。定期給離職員工發公司近況，並不定期地要求員工回公司進行交流或者診斷。

即便是你已經離開很久，你也會不知不覺中受到它的影響。海底撈以前有個說法，叫「給離職員工送嫁妝」。就是員工離職，會給一筆費用作為感謝。如果是高階主管要離職自己開火鍋店，不僅不阻止，還能拿到感謝費。

反思

祝福、感謝、最重要的是反思。優秀員工離職，對公司來說，也是一種損失。優秀員工的離職，可能會反映出公司經營層面的一些問題。你需要去反思，為什麼離職、為什麼公司留不住優秀的人？比如公司有沒有專注於給客戶創造價值。彼得．杜拉克（Peter Drucker）說過，企業的目的就是創造顧客。一家企業只有真正為客戶創造價值，專注於客戶需求，才能持續發展。

比如，蘋果公司會在一個產品成為熱銷產品時，就組織小組研究消費者下一個需求是什麼，從而提前準備好替代這個熱銷產品的新產品。正是不斷滿足了客戶需求，才能在競爭中佔據優勢位置，保持領先。所以，越是能夠創造客戶價值的公司，越有競爭力。如果你的公司不能持續為客戶創造價值，很有可能會導致優秀的人才流失。比如，員工有沒有更大的發展空間。

你可能聽過這個案例，Google不怕Facebook、蘋果這些同行來搶人，卻很怕是NASA。為什麼？因為NASA做的事情縱深更大，能影響更多的人，有更大的發展空間。Google描繪了一個很大的夢想，但是NASA的夢想是整個宇宙。如果是同行來挖人，Google可以開更高的工資，給更多的期權、股權。可如果工程師想去NASA，Google就沒辦法了。

歸因和調整

發現問題、找到原因、解決問題。比如，你很看好的專案經理離職了，要找到離職背後的真正原因，然後做出調整。他為什麼離職？因為底下的員工不好管理。底下的員工為什麼不好管理？因為員工越級上報，而上司默認了這種行為。專案經理覺得自己說的話沒有分量，項目成員不願意積極配合。最終導致專案經理離職的原因，其實是責任和權力不清晰。

所以，接下來的動作，是透過制度和流程規範各自的責任和權力。如果，員工離職是因為公司暫時沒有核心競爭力，那你要看看是否能提高組織能力，減少對員工個體能力的依賴。在低毛利下，減小正常的流動帶來的公司震動。當然調整的前提是你需要去評估，員工離職是不是屬於正常的人員流動。

最後的話

回到開始的問題，優秀的員工跳槽，應該怎麼辦？祝福：對他說希望有一天，公司能成長到邀請他回來的規模。感謝：上天厚待我，和一個高價值的同事，合作那麼久。反思：公司的客戶價值、資源能力、盈利方式，為什麼不能創造更大的全局性，和更優秀的人合作。調整：如果公司確實沒有核心競爭力，看看是否能提高組織能力，減少對員工個體能力的依賴。在低毛利下，減少正常的流動帶來的公司震動。共勉。

＊本文獲「劉潤」授權轉載，原文：優秀員工跳槽怎麼辦？

責任編輯：鍾守沂
核稿編輯：易佳蓉