個人化是老生常談，但你聽過「大規模個人化」嗎？《富比世》近期專文預測明年10大商業趨勢，大規模個人化是最重要的發展之一。
雖然企業提供顧客量身打造的產品或服務，毫不稀奇，但當消費者需求更為千奇百怪且挑剔，加上AI橫空出世，有本事能實踐大規模個人化，你才有辦法留住客戶，成為贏家。
《哈佛商業評論》在去年發布一篇名為〈AI時代的客戶體驗〉文章，指出不同產業的龍頭，包括摩根大通（J.P. Morgan）、星巴克（Starbucks）和Nike，都紛紛宣布大規模個人化是它們的策略核心。
個人化（Personalization）和大規模個人化（Personalization at scale）區別在於分析和使用客戶的大數據。
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