根據瑞士再保最新Sigma報告指出，台灣2020年壽險滲透度（penetration，即保費占GDP比率）達14%，居全球第2，平均每人每年壽險保費支出3,861美元，但團險保費卻占不到整體壽險市場的1%，遠低於已開發國家平均占比40%，顯示出台灣人對「買保險」的接受度高，但相對地，企業對於員工保險規劃的觀念尚未普及。
正是因為如此，國泰人壽副總經理王富民認為，團險市場仍有潛藏商機；尤其是在產業結構調整及創業風氣持續下，台灣企業家數與員工數持續緩步成長，加上台商因應地緣政治風險，近幾年也開始有回流台灣投資的跡象，台灣團險市場的餅，變得愈來愈大。
國泰數位轉型 從使用者體驗出發
王富民表示，過去業界經營團險市場的思維，以產品為導向，第一線業務人員能提供的產品多是包套組合好的方案，不一定完全吻合企業所需，若要修改則是曠日廢時，文件往返可能長達數週之久，還不一定有相對應的產品可以納入，且從投保到理賠都需要透過業務人員服務，行政流程相對冗長。
不過隨著消費市場年輕化，投保壽險、傷害險、旅平險甚至疫苗險等個人險商品，客戶已經習慣在網路上搜尋相關資訊、比價、下單、結帳，國泰金控在數位轉型上也優化保險購買的流程，去年國泰產險的BeSafe平台就受到好評，今年國泰人壽新推出的「groupins+」平台從使用者體驗出發，更是市面上首個團險業務的數位平台，讓企業人資可以依據企業自身需求，挑選並調整團險內容組合，並在3至5分鐘之內就取得最新報價，一次解決團險「自主性低」、「仰賴人員服務」、「等待報價期長」3大痛點。
國泰人壽之所以做得到，主要憑藉在技術上的「超前部署」，早在4年前就開始發展私有雲，1年前成立中台，累積了許多微服務的開發經驗，這次在團險領域進行數位轉型，特地建立跨集團、跨部門的團隊，以國泰人壽資訊開發團隊與國泰金控數位架構發展部一同合作進行技術創新，擴大團險數位場景與應用。
導入領域驅動設計(DDD)方法論 讓IT與User更聚焦
為了讓「groupins+」平台更貼近使用者體驗，國泰人壽導入DDD（Domain Driven Design，領域驅動設計）方法論，業務團隊與技術開發團隊拆解複雜的投保流程，界定出商品、套餐、方案、購物書、受理文件、服務顧問、通知等領域，並透過戰術設計（Tactical Design） 轉換為程式模型，從領域、系統、微服務逐層檢視。DDD方法論有效促進跨團隊溝通、協助每位成員都能深入了解領域知識，讓在開發上能更專注在核心業務。比起團險B2B系統開發了1年才完成，「groupins+」平台只花了8個月。
除了核心業務外，國泰人壽還先以公有雲規格，將各領域開發成微服務，以便未來法規開放後，可以快速上到公有雲上，且微服務架構可以自動擴展，無論客戶需要的是50個人的保單還是200個人的保單，都能享有同樣快速的系統回應。也導入商工行政資料開放平台OpenAPI，提升作業效率，能快速認識客戶、推薦客戶最適商品。
在有了「groupins+」平台這個強力後盾，國泰人壽團險實現了「個人化」、「高彈性」、「高自主性」等體驗優化指標，投保團險不再是只能照單全收，而可以依照產業需求快速找到適合方案，並進行客製化調整，目前平台上約有30個產品上架，並會依據10萬團險企業客戶的大數據經驗及現實環境進行滾動式調整，例如疫情期間最熱門的疫苗險，也可以納入團險保單當中。
「groupins+」產品負責人林蔚安指出，過去團險保單多半為罐頭保單，各家的內容物大同小異，但「groupins+」平台讓保單內容像是積木一樣，企業可以在預算內增刪自己想要的保障，在串接人力資源部門提供的員工名冊後，隨即取得產品架構與報價，大大提升投保效率。
國壽數位轉型下一步 打造員工保險健康生態圈
近10年來有近1000萬名企業員工曾經投保過國泰人壽的團險，但內部統計也指出，其中每年也有約60萬團險保戶不是國泰人壽的個人險保戶，未來若能從團險的數位體驗擴充至企業員工個人險，希望可以以保險、健康加值服務，形塑國泰人壽的健康生態圈。
國泰人壽綜合企劃部協理林佳穎表示，從新加坡星展銀行集團（DBS）、美國花旗銀行集團（Citi）的發展可以發現，未來金融數位化不會由金融業來單打獨鬥，而是採取異業合作「打群架」的策略，好比國泰金控於今年7月推出的一站式平台「CaaS生態圈服務」（Cathay as a Service），為異業合作商戶提供自主化的數位洽談入口，不論是洽商、查詢或管理等流程，都能在平台完成，讓客戶只要與國泰金融集團做生意，就可以享有整個生態圈的資源，場景保險、場景金融將會如雨後春筍般發生。
更由於國泰金控擁有健康產業，未來對於發展健康這塊興致勃勃，而現在針對幸福企業的定義，不僅僅侷限於薪資，還有員工的生理健康、心理層面，國泰人壽也將在數位轉型的基礎下，持續給予市場驚喜。
