數位轉型與ESG是近年最受企業重視的雙議題，尤其疫情帶來了對於企業組織管理和員工身心健康的衝擊，更是一次對企業進行數位轉型、實踐社會責任及企業治理成果的嚴格檢視。台灣企業的數位轉型，究竟進行到什麼程度？企業的工作流程真的改善了嗎？工作場域的資訊安全是否已做好充分準備？如何更積極地關懷員工身心健康？商業周刊與台灣微軟聯手啟動了疫後國內第一次數位轉型大調查，更從「勞資雙方互相對照」調查結果，反映出國內企業數位轉型的真實情況。
透過本次調查，我們將能從「3個P」角度切入，分別探究「人才與願景（People）」、「安全與場域（Place）」、「系統與流程（Process）」三個向度，探究台灣企業的改革現況。
疫後再談數位轉型 企業自信指數大躍升
綜觀本次調查結果，與商業周刊2019年進行的「數位領導力」調查相較之下，可以發現，在2年內，台灣企業對於數位轉型的自信度有顯著增加。在2019年的調查中，台灣企業在整體數位領導力的評價上，受訪者只給出了52.1分（滿分一百分），是不及格的分數。然而到了2021年底，不論勞方或資方，都有超過8成受訪者，認為自身公司在數位化／數位轉型上已有相關的規劃，自我肯定度相當高。然而，我們仍在這次調查中，發現幾個值得進一步關注的現象：
發現1：資安問題最受重視
調查發現，在數位轉型中，資安成為企業最重視的議題。例如：企業因應數位轉型而調整及新增的教育訓練內容當中，以「資安相關」的課程比例最高。對於實施混合辦公時，資方最大的顧慮，竟然是資安問題，尤其是終端設備的資安問題、企業機敏資料外流等。這顯示出，企業對於更完善的資安防護措施有著迫切需求。接著是對整體工作效率、部門員工的互動與溝通感到擔憂，可預期企業在數位轉型的投入上，對於如何保持高效地維持團隊協作將會是首要考量之一。
發現2：「員工身心健康」亟需更多關注
另一項令人擔憂的現象，則是在混合工作的模式下，員工的身心壓力增加，而企業的應對措施顯得不足。例如，團隊之間無法面對面溝通，而產生疏離感、焦慮感；或是在家上班，卻要同時處理工作及家務，造成「數位超載」，而容易過勞的現象。根據微軟在2021年3月公佈的 2021工作趨勢報告，「數位超載」已成為混合辦公新時代的迫切問題，全球受訪者有54%表示感受到工作過度，39%則指出自己是明顯疲勞。在這個趨勢下，這次調查卻發現，台灣企業對於員工身心健康的關懷可能不夠積極，大多採取被動的態度，並沒有採取主動的預防措施。例如，雖然有8成以上的企業有相關辦法或政策，但是大部分的身心關懷措施都是被動的，例如，被動等待員工主動陳述意見，或是當員工生產力、績效降低時，才會進行關心。這種情況，無疑難以發現員工真實的身心壓力，將會對企業埋下隱憂，對企業人才永續也將造成影響。
發現3：「溝通效率」與「信任」是企業的新課題
除了資安考量之外，資方對混合辦公的疑慮，還包括了溝通效率的問題，其中高達36%主管擔心整體工作效率下降，另有31.3%的主管擔心部門之間難以互動溝通等。此外調查結果顯示，高達34%以上的資方主管，擔心員工謊報出勤時間、身心狀況難以掌握，顯示出勞資雙方的信任，也是數位轉型過程中必須跨越的障礙。發現4：數位轉型是提升及擴展員工技能的大好時機
在人才與願景（People）向度，調查發現，3至4成左右的企業，已經架設了虛擬平台，用於教育訓練。進行數位轉型時，則是有超過1/3的企業，為了進行數位轉型，而設立了新的部門。另一重要發現，則是數位工具確實有助於員工提升知識與技能。調查中有22.7％的勞方認為，在進行知識、技能的傳承、傳遞時，在疫情發生後，一切變得容易，而主要原因，前三項依序是「數位化讓運作更順暢」、「雲端資料系統建置完善」、「視訊會議更有效率」，顯示出數位轉型對於員工教育訓練確實有正面效益。
但是，在數位轉型下，針對「企業有無提供職涯規劃」的問題，勞方有高達近4成的比例認為企業並沒有提供職涯規劃，而資方的調查結果中，也有約1/4左右承認企業並未為員工提供職涯規劃，凸顯企業對於數位轉型時代的人才培育，尚缺乏長期規劃的遠見。
發現5：流程改造需求高 軟硬體配套不足成隱憂
在安全與場域（Place）面向中，我們發現，有7成5左右的企業，在2021年實施過分流、批次上班的制度，也有2成5左右的企業，曾經實施全員居家、遠距上班。
而在「系統與流程（Process）」面向，以工作流程而言，7成以上的企業，已經使用或即將使用線上、虛擬之溝通軟體，來進行視訊會議或建立混合辦公環境。可以發現，疫情之下，企業接受遠距會議的速度迅速提高。
但是，許多企業卻缺乏完善的「混合工作」配套措施，例如，在差勤打卡系統上，僅不到一成五的企業，提供了公司外部地點打卡使用的系統。這顯示出，許多企業仍然使用舊系統來面對新問題。
但是，我們也發現，大多數企業在電腦硬體設備上跟不上變化。全數都用筆記型電腦的企業、部門，僅有1成5左右，也只有1.3%的企業，正在將桌上型電腦汰換成筆記型電腦。許多必須遠距上班的員工，可能面臨缺乏有效率硬體工具的窘境。
發現6：數位轉型與「企業獲利」有正相關
這次調查中，我們特別分析了數位轉型與「企業純益率」的關聯分析，發現了數位轉型與企業獲利，有著正相關。
例如，「投入三年以上」的企業，比起「尚未投入或投入三年以內」的企業，純益率中位數高出了2.01％。可以推論出，數位轉型開始的越早，獲利能力可能比起步較晚的企業來得更高。在疫情發生後，加速推動數位轉型的企業，純益率也比其他企業高出1.1％。
這顯示出，積極推動數位轉型的企業，具有較高的獲利能力，其中的原因，相當值得進一步探究。
企業數位轉型需均衡發展
總結本次數位轉型現況調查，我們可以發現，數位轉型已經是大勢所趨，當8成以上的企業皆已積極著手轉型，再不投入轉型的企業，恐將更居於劣勢。
而在「人才與願景（People）」向度，研究結果顯示出，企業必須更主動關注員工身心狀況，使用完善的數位工具與管理機制，給予人才更好的工作環境與技能發展機會，積極營造幸福企業。
在「安全與場域（Place）」向度，我們則發現，許多公司事實上對於混合工作的準備度不足，在軟體系統與電腦硬體上採購不足，可能影響工作效率。
而在「系統與流程（Process）」向度，資安問題是許多企業的隱憂，企業必須引進更成熟的數位工具，才能降低風險、提昇效率。
當企業進行數位轉型時，若能全面顧及3個P─People、Place、Process等面向，發展也將更為完整，讓企業擁有更好的體質、永續獲利發展。
1. 本次調查由《商業周刊》與台灣微軟委託中華徵信所執行。
2. 資方與勞方有效問卷各佔50％，包括公發以上企業208家，中小企業92家。
