「我現在很忙、沒時間聽你介紹保險。」「我上次聽過介紹了，別想用一堆話術呼嚨我！」
小檔案＿國泰人壽
成立：1962年
總經理：劉上旗
主要業務：各類人身保險、資產管理等
成績單：2025年累計稅後淨利565.5億元
這是AI說的話，很難想像，當AI經過訓練，它就不是只會「討好」你，它也會當奧客、會拒絕你，透過扮演不同背景的客戶，AI讓國泰人壽兩萬多名業務員一週七天、每天二十四小時，都能用各種情境來練習銷售技巧，這是他們在去年底最新上線的AI Coach。
它將「難以量化的銷售經驗」變成AI讀得懂的語言，將銷售流程拆解為具體的行為指標，成功將老鳥的隱性知識，轉化為系統性的顯性標準，讓國壽獲得商周《AI創新百強》白金獎殊榮。
「AI就是基礎建設，現在不跟上，以後就是irrelevant（無關緊要的），」國泰人壽資深副總經理孫至德說。
為了系統性導入AI，國泰金控與旗下子公司去年還成立AI COE（AI Center of Excellence，AI卓越中心）的組織架構，成立一個橫跨IT、法遵、資安、數據
