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【覆盤3問】
看完美廉社這局，您可以自問⋯⋯
1.我有沒有意識到，數位與轉型是2件不同的事？
2.我是否在啟動轉型之前，找到數位轉型的目的與切入點？
3.我是否太過迷信導入工具就可解決所有問題，忽略組織與人的問題？
經歷：政治大學EMBA執行長
現職：政治大學商學院副院長
經歷：大潤發副總經理
現職：三商家購美廉社董事總經理
覆盤是圍棋術語，指對弈後，雙方依序重新擺設落子，從不同角度再度檢視自己的思考模式與優缺點。這場疫情改變了商業世界遊戲規則，商周推出《疫後覆盤室》，請CEO們覆盤他在疫情中的決定，看他們從中學到什麼。我們從決策者最新反省，看見主宰疫後世界的管理新模式。
疫情加速企業數位轉型，透明化工作流程，以快速應對市場變化，《日本經濟新聞》也調查近千家日企，顯示各公司二○二○年度投注在資訊科技的金額，將大幅年增一五．八％。
但，企業若因此匆忙導入科技，往往事倍功半。例如三商家購旗下通路品牌——美廉社，全台擁有七百五十二家門市，去年導入新的ERP（企業資源規畫）系統後，部分門市訂貨異常，條碼價格錯亂，導致淨利年減逾七成，展店數量對半砍，不僅推遲了原定的上市計畫，還意外讓三分之一高階主管離職。
所幸，歷經半年修復，今年上半年，三商家購迎向疫情帶來的商機，營收年成長約一○％，稅後淨利年增逾三倍。這場數位之旅，也開啟了組織轉型的契機。
原定半年
【名師觀點】數位轉型是2件事，重點是在「轉型」
數位、轉型，是2件事，前者是引入系統、電子化的過程；後者才是重點。你得先把轉型目的想清楚，決定策略後，再順應目的與策略做組織與人員的調整，接著，引入能協助你達成轉型目的的系統或科技。
只是千萬別被工具綁架，誤以為引入工具就可以解決問題，甚至因為投資了工具，想「物盡其用」反倒限制未來的成長策略。
相較多數領導者苦於尋找數位轉型的切入點，美廉社很明確知道要走多品牌、多店的路徑，以掌握實體通路優勢；因此，他們導入基礎的ERP系統，來加快展店與多品牌經營目標。
但這並非唯一的切入點，若是領導者認為經營會員才是突破現有困境，找到新成長曲線的方法，或許就不該投資基礎ERP，而是把投資放在經營App、行銷與了解用戶消費行為數據上。
假設你不知該從何處下手去做數位轉型，建議從2個角度思考，一，從用戶端的變化（如消費習慣改變），二，從競爭對手的動態，找到切入靈感；切勿在迷霧中展開目的不明確的投資，否則極易發生前述因工具而迷失、限制成長的窘境。
（口述●邱奕嘉 整理●管婺媛）
