打造韌性高效率物流，1000公斤機台也能送！ DHL跑遍220國，陪新台商打贏出海賽局

輸送帶不停轉動，穿反光背心的員工在包裹之間穿梭。會議室牆上一面黃底紅字看板，寫著一行英文：There's nothing basic about the basics。基本功，從來就不基本。

這是DHL 國際快遞在台灣的營運現場。過去一年，DHL在台灣開了一條直飛歐洲的專機航線，推出單件可達1000公斤的重貨快遞，今年底在土城還要啟用全新的服務中心。

為什麼持續加碼投資台灣？根據DHL 集團與紐約大學史登商學院合作的《全球連結程度報告》（GCR），分析超過900萬筆數據指出，2025年前3季，AI相關產品貢獻了全球商品貿易成長的42％。同一份報告中，台灣的全球化程度上升4名，來到第32名。

世界沒有脫鉤，只是重新連結。台灣正站在節點上。

「台灣在AI和高科技產業扮演著非常重要的角色，也是一個很重要的全球樞紐，我們對台灣的成長深具信心。」DHL 國際快遞台灣總經理李吉慶說。

他也看見另一面。台灣仍是高速成長的研發與製造重鎮，挑戰也隨之而來，訂單追著產能跑，企業必須在海外增設產線，生產基地一多，供應鏈就變複雜。複雜之後，客戶對物流的要求也變了：從單純的快，變成「速度、韌性、彈性」一起要。

跑在客戶前面，才追得上

今年4月，一架波音777貨機從桃園起飛，直飛德國萊比錫。這是DHL在台灣第一條直飛歐洲的專用貨機航線，每週2班、近200噸運力，比過去的配置多出1倍。

在這之前，台灣飛歐洲的貨，大多透過商業航班經香港轉運。「我們探討後發現，這樣韌性與彈性不夠大。」李吉慶說。

直飛之後，整體遞送時間縮短約半天。「有了台北直飛萊比錫的777專機，遞送為客戶省下了半天的時間。對AI與半導體產業來說，這『半天』非常、非常重要。」

一條專機航線的成本不低，決定怎麼下？DHL的做法是思考客戶的長期需求。不問這個月出多少貨，而是問未來半年、甚至明年的發展計畫，再結合手上既有的貨量一起分析。「物流投資不能等貨來了才追，必須提前佈局、跑在客戶前面，兩邊兼顧才能讓客戶放心依賴我們的體系。」這是一筆在需求成形之前就先押下去的投資。

一噸重的機台，也能走快遞

AI改變的不只是貿易數字，還有貨物本身的長相。「現在的AI產品除了晶片，還有很多例如伺服器、液冷系統、電源供應器，這些產品都偏大、偏重。」李吉慶說。

傳統認知裡的快遞，是一箱文件、一個包裹。今年5月，DHL在全球推出重貨快遞（Heavy Weight Express），單件最高1000公斤、單票最高3000公斤，服務涵蓋超過220個國家與地區。一噸重的機台，也能用快遞的規格送。

這些貨件的特點不只在重量。例如無人機設備、鋁圈、精密機台，形狀不規則，包裝稍有閃失，運送途中就可能碰傷。DHL為此推出「棧板箱」，協助客戶把貨包好，降低毀損風險。

過去這類貨物大多只能走海運或一般承攬，現在市場要的是速度。「AI伺服器、液冷系統等產品偏大偏重，重貨快遞的趨勢將持續，我們會跟著客戶的腳步，即時調整網絡來支持各種客戶。」李吉慶說。

關稅一夜就變，轉型扮策略顧問

這一、兩年，DHL客服最常被問到一個問題，「去某個地方的關稅有沒有改變？改變後到底是多少、怎麼計算？」李吉慶說，關稅情勢變得太快，有時候是一夜之間就改變。DHL的應對是雙軌並行：數位工具「MyGTS」收錄各國法規與稅則，全球客服則在內部即時分享訊息，一天內的變動也追得上。

變數不只是各國政策，還包括戰爭、颱風、地震，任何一個事件，都可能讓區域運能中斷，貨運得重新調度。「供應鏈的複雜性對DHL不是問題，憑藉連通全球220個國家與地區的網絡，我們能支持客戶保持供應鏈的韌性與彈性。」

同樣的變動，中小企業更難承受。他們沒有專責的關務人手，多開一個市場，就要多摸索一套陌生的規則。「我們不只是物流商，更扮演著『顧問』的角色，幫中小企業了解新市場的通關政策與文書流程，讓他們少走冤枉路。」李吉慶說。

加碼台灣，設備與系統一起投

投資還在繼續。今年底，DHL中和服務中心將搬到腹地更大的土城，機場運務中心的設備與設施也在陸續更新。

看不見的部分，DHL投資得更早。新加坡、香港、上海重要樞紐都已導入自動分揀系統，「透過自動分揀與AI大數據的先進品質管控中心（AQCC)，我們能主動抓出異常貨件，讓樞紐處理速度直接提升了6倍以上。」AQCC每天監控數千萬個檢查點。可快速找到困在運輸途中的貨件位置，並且在地圖顯示預計的運送路線。接著團隊的分析師會主動介入，採取修正行動，以確保這些貨件仍然能準時抵達目的地。

另一件正在做的事是永續低碳物流。DHL集團承諾2050年達成零碳排，透過「GoGreen Plus」永續航空燃料服務，提供可彈性調整的客製化方案，協助客戶減少範疇三的排放。

出海，從來不是單打獨鬥的事，「客戶出海不需再花心力去各國找不同的物流商，DHL成熟的全球網絡已經準備好提供最全方位的服務。」李吉慶說。

新台商要打的是世界盃，DHL 國際快遞身為可靠隊友，已經在場上並肩作戰。