2016年創辦班朋實業有限公司的廖家葳，家業背景為大中華市場的傢俱配件開創者-威捷集團，憑藉著代工辦公傢俱30年的根基，他在2016年自創品牌Backbone，僅僅花了7年便經手可口可樂、海尼根、麥當勞、KKday等跨國企業數百間台灣辦公室的案場規劃。
廖家葳表示，Backbone能快速崛起的關鍵，在於鑽研人體工學的設計思維，以及不斷優化產品、提升服務品質的努力。但要優化產品性能，必須先從了解消費需求開始。廖家葳坦言，代工廠雖然是生產者，但多半是為設計與設備製造商生產元件，並不清楚消費者真正需要的是什麼。
精準洞察企業需求，給予完善辦公規劃
直到自創品牌後開始貼近消費市場，透過實際了解終端需求、累積與分析大量數據後，才有了改善產品並持續優化的基礎，進而能夠針對不同的使用情境，由物理治療師和工業設計師共同開發，推出多款能創造舒適環境的人體工學椅以及電動升降桌等傢俱供市場選擇。
擁有足夠好的產品選項之外，廖家葳認為Backbone能夠成為許多跨國企業的首選，主因在於品牌能提供最即時的在地服務。「國際大型企業落地後，很需要快速的服務能力，以即時協助解決各種問題。有時企業擴張的速度很快，短時間內需要搬遷、擴增、縮編等空間規劃服務，可靠的在地團隊是非常重要的選擇。」而Backbone的台灣廠持續生產桌、櫃、椅、屏風，盡心服務在地市場，因此可迅速回應客戶的需求。
此外，不管在任何價位級距上，Backbone的辦公傢俱皆以人體工學為設計基礎，更能確保企業主的錢花在刀口上。還有產品不斷進化、名人選用曝光、消費者口碑建立等優勢，以及碰到任何狀況都願意負責任的態度，因此不論是跨國企業或本土上市櫃公司，都很放心將辦公空間的整體規劃交由Backbone打理。
不過，Backbone能夠快速打入國際市場，也不光靠優質的產品和服務，還有靈活的主動出擊。廖家葳笑說他曾透過LinkedIn搭訕目標客戶的執行長，或是在國外參展時，發現目標客戶後主動提出讓對方產品更好的建議，刺激出想深入了解的興趣。不過這並非一時興起的行動，因為他早已備妥提案，就等對方上鉤。
硬底子專業設計，走出台灣闖入全球
除了適用於辦公情境的人體工學椅，Backbone專為音樂職人所開發的子品牌Wavebone，現已是享譽國際的音樂傢俱。熱愛音樂的廖家葳表示，品牌深耕音樂傢俱領域有段時間了，因為許多同事也喜歡玩樂器，身邊友人不乏一流的音樂工作者；而且台灣是華人音樂創作的天堂，大師級的影音創作人才輩出，所以很容易蒐集到使用者的需求和反饋。
Backbone根據這些基礎，研發出一系列可改善工作環境的音樂傢俱，其貼近使用者的設計細節，讓音樂工作者更能享受創作的過程，Wavebone也因此迅速在國際上打響名號，現在全球共有19個國家設有銷售據點。「但我們從不侷限於特定風格或類型，目前Wavebone正在轉型，朝創作者傢俱邁進，期待能創造出最好的工作環境，陪伴不同類型的職人在生活中揮灑創意。」
但無論是服務企業客戶或是個人消費，Backbone縝密的服務流程、開啟大量客製化的產品組合，都是對手難以複製的籌碼。
以企業服務來說，Backbone的業務人員會深入了解空間平面圖，並實際丈量後再進行規劃；針對不同的辦公區域，如會議室、工作區、洽談區、主管辦公室等場域，也會配合公司型態，在預算內搭配出最完美的方案，並提供終身保修服務。
在個別消費方面，則是引導客戶多花一點時間在銷售場域實際體驗，藉此找到最適合自己身形的產品、最順手使用的配件。目前Backbone在全台九個城市設有體驗館提供試坐服務，其中又以東門旗艦館擁有最完整的產品線；去年在三創5樓開設的「Backbone Studio 職人概念店」，則是從各領域職人的需求出發，推出全台首創的一站式創作環境體驗服務。
廖家葳同時強調，Backbone雖然是一個年輕的品牌，業務人員也相對年輕，但千萬不要小覷他們的專業實力。「我們專注在研發自有產品，因此公司業務對每個產品都瞭如指掌；公司也提供扎實的教育訓練，為業務建立以同理心定義需求的服務思維，所以能夠提出最適方案，成為消費者值得信賴的夥伴。」
實踐創業初衷，創造改善工作環境的好產品
回顧創業之初，廖家葳便以「設計思考」為品牌的核心精神，因此無論創意發想、工作方法或服務流程，都謹守著這個核心方向，以期能創造出更多可提升工作品質的傢俱產品，進而實現成為設計傢俱領導品牌的願景。
對廖家葳來說，創立品牌如同自己與團隊並肩走在自我實現的路上。在追尋的過程中，他體認到品牌的營運能為企業創造更高的附加價值，也讓團隊擁有更多學習與成長的機會。
更重要的是，有了品牌就會有更多人才願意投入，公司也才能累積更長遠的競爭力。而他也期許自己能持續成長，成為一個更好的企業領導人，帶領年輕的Backbone走向世界，成為設計傢俱市場上屬於台灣的亮點。
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