退貨不問對錯、虧損仍分紅　台南女兒變加國亞洲超市女王

「老闆，這個烏魚子怎麼做的？」「這水果怎麼挑？」「這螃蟹哪裡來的？」12月9日，一早9點半，一名年逾70的短髮婦人，熟悉的穿梭在台南水仙宮市場，不時駐足在攤位旁，熟悉的跟老闆招呼寒暄，看不出她已移居國外近50年。

她，是李羅昌鈺，加拿大最大亞洲連鎖超市「大統華T&T」的創辦人，也是現任董事。目前，該超市在加拿大已有逾30家分店，事業版圖從西岸跨足東岸，年營收超過加幣14億元（約合新台幣315億元），比台灣大潤發營收規模還大。

她，也是台南女兒。水仙宮市場是她成長的地方，那裡，乘載著她年幼時跟外婆逛市場的回憶，游水海鮮、現宰活雞、五顏六色的水果，伴隨著糕餅剛出爐的香氣，與小販們此幾彼落的吆喝聲⋯⋯。

當時的她還不知道，這幅烙印在她心中「新鮮的世界、東方的風情」圖像，竟成為她在1萬公里遠的異鄉——加拿大溫哥華創業時的種子。

意外失7成聽力，首份工作時薪僅110元
她為創業，不再當「又聾又啞」邊緣人

此刻，站在我們眼前的李羅昌鈺，能對初見面的外人侃侃而談她的經營理念，甚至出書分享人生故事；但，從前的她，卻自嘲「又聾又啞」，只想躲在先生背後。

原來，大四那一年，一場就醫意外，導致她耳膜破損，聽力只剩30%，連正常上課都有困難。這對自小成績優異，念台南女中又考上政大財稅系的她，是一大重擊，「我以為我已經是半個handicapped（殘障人士）⋯⋯。」

聽力嚴重受損，大四成績變差、留學考也沒過，讓她信心全失，一度想放棄人生。後來，因為當時加拿大的醫療保險制度比台灣健全，她聽從父親建議，移民、養病。這決定，也成為她人生故事的轉捩點。

1976年，李羅昌鈺落腳溫哥華，對當地風光一見鍾情。但很快的，蜜月期一過去，她就體會到新移民的痛苦。

首先是語言障礙。在台灣土生土長、聽力又不好的她，到了外語環境更加吃力，聽不懂、又不大會說，讓她覺得自己像又聾又啞的邊緣人。

同時，雖有大學學歷，但工作依然難求，屢次失敗後，她甚至向職業介紹所自告奮勇，願意不拿薪水做白工。這份勇氣，才讓她獲得第一份工作，在會計師事務所當最基層的記帳員，時薪加幣5元（約合新台幣110元）。

後來，她在當地結婚，落地生根。本以為，婚後將過著相夫教子的生活，但隨著先生開始創業，做批發生意，她也開始幫忙先生事業。90年代初，台灣統一企業有意到加國投資，雙方理念相同，展開合作，就此揭開「大統華」的序幕。

即使當時，她已開始參與先生事業，心態上，卻從來不把自己當主角，「40歲以前，我是完全不出色的。」但，因為先生同時要打理旅館事業，她只好出面掌管超市，「要撐著這個家，我不能逃避。」

究竟，她如何從一個「又聾又啞」的新移民，成為今日的亞洲超市女王，徹底翻轉人生？

從李羅昌鈺的身上，我們可以看到一個企業經營者、乃至於一個人要成功，須具備的3堂關鍵學分：

第1堂課》
連結資源，「缺什麼補什麼」
曾燒大半資金，她上課轉念、找智囊團

1993年，大統華剛開幕時，首家店就超過1200坪，規模是當時溫哥華最大華人超市的6倍以上。他們大量引進台灣、香港、中國等亞洲食品，能讓主婦一次購足，又有別於當時唐人街髒髒舊舊的小店鋪，更乾淨、更明亮，很快就吸引顧客上門。

雖然生意好，但，李羅昌鈺缺乏經營經驗，管控不當、耗損太大，短短不到一年，資金就燒掉大半，眼看，現金流只能再撐半年，龐大的壓力，讓她一度要憂鬱症上身，忍不住打越洋電話，跟在台灣的父親哭訴。哭完後，她擦乾眼淚，明白自己已退無可退，「我只有向前去攀面前的大山！」

於是，她逼自己轉念！一方面，她充實自己，除了大量閱讀零售超市經營相關書籍，快速學習成長；同時，也積極參與各種課程，例如，為加強最弱的演說能力，她去上英文講習會、卡內基等，學習該如何主持會議、跟員工溝通，「缺什麼、補什麼。」

另一方面，她虛位以待，心想，既然自己外行，那就積極請教內行，甚至讓內行人來幫你。當時，台灣開啟移民潮，她聽聞台灣有一批超市賣場高階管理人才移民到加拿大，她立刻網羅他們進公司，成為得力左右手。

甚至，她還有一個小本子，上面是分門別類的「專家智囊團」名冊，只要碰到問題，她就想辦法求教專家。

曾經因統一超商入股大統華，雙方結緣更深的統一超前總經理、台灣流通業教父徐重仁說，「Cindy（李羅昌鈺英文名）她這個人，做事情很認真，然後肯學習、用心。」他回憶當時，李羅昌鈺經常請教他連鎖超市經營心法，「她不是只有聽，有的人是聽了回去忘掉，但是她回去就馬上執行。」

大統華生產長（CPO，Chief Production Officer）周承毅分享，李羅昌鈺常跟他們說，要把一件事做好，一定要找到行業的標竿，找「會做就好」的人，你可能只有80分；找到頂尖的人，才能讓自己做到95分。

第2堂課》
正派經營，求「睡得安穩」
東岸拓點初期失利，仍不鑽漏洞、低價搶客

生意上軌道後，2002年、開業第9年時，為擴大事業版圖，從加拿大西岸起家的大統華揮軍東岸多倫多。但當時，卻碰到嚴重的惡性競爭。除了抄襲、挖角這種商場慣用手段，更嚴重的是，同業用現金買貨、現金支薪等方式，藉此逃漏稅、降低經營成本，並壓低價格搶客，讓大統華陷入苦戰。

相較於剛開業時，西岸的店約半年就達單月損平，東岸的分店卻整整兩年都無法賺錢。李羅昌鈺坦言，自己也曾猶豫，是否要仿效同業的手段，讓自己在新市場能站穩腳步。但她仔細思量覺得「這是毒藥，」一旦跟著做，影響所及不是一家店，而是整個大統華；不是少數人，而是所有員工，「我玩不起這個Game（遊戲）！」

她決定繼續開大門、走大路，既然同業要鑽漏洞打價格戰，大統華反倒更積極拓點，想辦法擴張經濟規模、降低單位成本，「辛苦歸辛苦，但晚上睡得比較安穩。」

第3堂課》
奉行「利他，就會贏」哲學
零售巨頭提購併，她選讓公司走更遠

事後回頭看，這個決定，影響了大統華未來的格局，也改變了它們的命運！

儘管多倫多一役，大統華打得辛苦，卻意外引起西方同業及主流媒體的關注，讓該公司知名度廣開，更吸引加拿大上市零售集團Loblaw的青睞，向它們提出購併的邀請。

這是一個大抉擇。Loblaw是橫跨超市、大賣場、藥房、金融服務等跨領域的大集團，在當時就有逾千家分店，它同時也是加拿大最大的商業地產持有者。

能被這麼大的西方零售業巨頭看上，李羅昌鈺一方面感到欣慰，證明過去努力沒有白費，另一方面也讓她戒慎恐懼，因為她的每一個抉擇，都牽動公司未來發展、股東權益跟員工生計。

於是，感性跟理性拔河。情感上，大統華是她從無到有、一手創立的公司，就像她的孩子，好不容易拉拔長大，怎捨得割掉心頭一塊肉。

但，回到理性面，當時她已年近60，遲早要退休，且Loblaw也想發展亞洲超市子品牌，如果他們不出售、加入，那就將面對規模是自己百倍大的敵人競爭。為了員工、股東和公司長遠發展，她決定出售，讓大統華能飛得更高，「我的割捨，比起其他（因素）都太小了。」

於是，歷經兩年協商，也由於先前進軍東岸一役，大統華堅持正派經營，財務報表經得起查核檢驗，最後，他們成功併入Loblaw，且爭取維持原來的經營團隊、保留東方特色。該消息一出，立刻登上當地媒體頭條。

做出這個艱難抉擇的背後，跟她長年奉行的「利他」原則有關——她說，把他人的需求放在自己前面，當下看似吃虧，但時間拉長來看，會是雙贏。

「先利他，你就會贏」的人生哲學，她也實踐在工作跟生活的方方面面。例如，首家店開幕前，她從供應商口中得知，大統華的商品定價比唐人街高出約10％，她馬上下令，徹夜將全店數十萬件商品價格調降、換標籤。

她的想法是，雖然大統華設備更現代化、環境更好、成本更高，理當，售價可賣貴一點，但，唯有「先讓利顧客」，顧客滿意了，生意才能長久。同時，多年來大統華都是不問對錯，就讓顧客退貨，儘管公司可能吃虧，但要先贏得顧客信賴，才有機會繼續做生意。

對員工也是，剛開業不久，她就向股東爭取，不要等完全損益兩平才發紅利，只要當月有打平，就把盈餘跟員工分享，「我要讓他們知道，大家同心合力時，公司有錢賺，你們就有好處。」一方面讓同仁知道公司財務狀況往上，會更安心；另一方面，也用最實際的方式激勵同仁，團隊士氣高了，公司經營也就更添戰力。

「利他」前，先判斷2條件：
價值觀正派善良、值得長期經營

不過，她也提醒，「利他」得是聰明的利他，兩個前提，一是判斷對方正派、善良，否則會被有心人利用；二是和對方有長期來往關係，例如顧客、員工，只要將來不吃虧，現在吃虧就是占便宜。

甚至，李羅昌鈺自己的人生，也是利他的實踐者。

她曾說，先生很喜歡創業，「每創一個新的（事業），舊的生意丟給我，我就要接起來，」需要她「補位」時，她只得突破內心恐懼，把每一顆接來的球打好。投入大統華超市生意後，她更是忙到連生病都沒時間看醫師，而雖然自承照顧兒女只有60分，但即使再忙，依然天天張羅一家人的晚餐。總是將別人擺在自己的前面。

「我高爾夫總是打不好，大家都說，是因為我太用力、不會放鬆，」她幽幽的說。

但走過創業打拚期，現在的她開始學著把自己，擺在他人前面多一點。「現在是我的黃昏，也是黃金。」2014年退休後，把CEO位子交棒給大女兒李佩婷，她將人生排序做了極大轉變，以前，事業第一，家庭、健康都是次要；如今，沒有什麼比健康、快樂更重要。

但不變的是，她還是對超市充滿熱情，隨時觀察周遭每一個可能的靈感。據親近她的同事透露，這次她回台灣，連台大醫院的垃圾桶、小七的吊掛式便利食品、甚至街邊造型棉花糖⋯⋯，只要她覺得有意思，就馬上拍照傳給同事，「她就是anytime（任何時候）都在做生意啊！」

雖然嘴巴喊著要愛自己，但她的心，依然想為別人贏。