美國波士頓，約5千位超級業務員齊聚，2022年受疫情影響，出席成員以美國人為主，但來自70國、數萬名全球會員仍透過現場直播關注這場一年一度的盛會。
他們全部眼神都放在前面的講台。台上，是身高只有153公分的蔡佩樺，儘管已經站在主辦單位提供的墊腳台上，她也比演講台高不了多少。「大家好，我是Peggy Tsai，感謝你們如此全心全意的歡迎我……，」她抬起頭，一張口說話就帶著台灣腔，洩漏她的出身。
學歷：銘傳商專會計統計科（現升格為銘傳大學）
經歷：新光人壽業務經理、MDRT大中華區主席
現職：MDRT全球總會長
成績單：連續7年新光人壽業績王、MDRT 21次合格終身會員
她從小自卑、被當隱形人
卻成MDRT首位亞洲來的總會長
蔡佩樺是超業們的「神級殿堂」、百萬圓桌協會（MDRT）2022年新上任的全球總會會長，8萬6千名超業的領袖。這是歷史性的一刻，MDRT成立95年以來，第1位台灣人，也是第1位亞洲人坐上該協會的最高位置。
她對全球最會講話的超業演講，結束時獲得全場起立鼓掌致意，但大家不知道的是，在30年前，她大半的人生都在被別人潑冷水。
「其實我以前很內向、很自卑……，」蔡佩樺出身重男輕女的大家庭，她功課不突出，相對哥哥成績優異，是學校的風雲人物，她卻什麼都不是，「哥哥吃雞腿，我只能吃雞胸、雞皮，我都自嘲，吃雞皮的人皮膚比較好。」
在家裡，她不是父母眼裡的寶；在學校，她也是個孤僻的隱形人。「感覺我的人生沒什麼目標，」憂鬱籠罩著她的青春期，她不認為自己會有什麼用，能成大器。五專畢業後，她躲進報社當編輯，後來在壽險公司當內勤人員，這些工作都不用跟人群接觸。
但老天爺沒有放過她。
30歲左右，她罹患甲狀腺原位癌，不得不辭職，在家養病。「我們家一下子生活無以為繼，都不知道該怎麼辦，」她結婚沒有幾年，兩個小孩還小，丈夫當時又在中國工作，她心裡想：如果她有個三長兩短，剛起步的家庭就破碎了。
還好她父母曾幫她投保，解決她的燃眉之急，也讓她切身體會保險的好處。然而，「早期保險公司多半賣的是到期還本的定期險，而非終身險，到期或理賠後就沒有保障了，我想這是什麼爛保險？我生病理賠了以後還需要保障，要找誰買？」蔡佩樺因此對保險有了研究，因緣際會下決定進入新光人壽，當起業務員。
她心想，去當業務員如果傳達正確的保險觀念、賣正確的保單，就能照顧跟她一樣生病的人，而且時間自由，賺錢還可以兼顧家庭。
口條差就自製文宣、寫卡片吸引客戶
她2年埋頭苦幹變超業，加入MDRT
「一個女孩子，去賣什麼保險！」第一個跳出來反對她當保險業務員的，就是她父親，認為當業務員是「拋頭露面」，有損家風。不但如此，她父親還禁止她向親戚賣保單，剛入行最要靠親友介紹客戶撐業績，結果這一條路就斷了。
蔡佩樺一方面為了生活，一方面也被父親激起了鬥志，她一天打50通以上電話，開發陌生客戶，但卻整天被拒絕。於是她每天工作17個小時，付出更多的時間，改勤跑店面、公家機關、銀行等單位，透過團體保險收件、駐點服務來認識人、建立人脈。
由於剛入行臉皮薄且不夠伶牙俐齒，她用當編輯時學到的技能，自製文宣、寫卡片，用文字吸引客戶。
「保單通常很複雜，我都自製一張表，把重點條列出來，讓客戶一看就懂。」她說。
從求出第1張保單，到一點一滴做出業績和口碑，她花了2年時間，就取得MDRT的門票，成為別人口中的「超級業務員」。
但當她第一次參加MDRT在美國舉辦的全球大會後，人生再度改變。
「剛開始加入MDRT什麼都不懂，只是覺得好玩，」蔡佩樺說，後來因此交到很多超業好朋友，也學到很多。她在這群最頂尖的國外保險業務員中，看到未曾想過的事：原來頂尖超業可以「活得很優雅」，不像台灣一般的超業，每日辛勤爆肝工作，只追求更多的業績。
倍安保險董事長、曾是MDRT頂尖超業的黃志明指出，該協會強調「全人生活」，也就是要區分優先順序，兼顧事業、精神、服務、健康、財務和家庭的平衡。
年年達到MDRT業績標準、朝該協會全人生活前進，成為蔡佩樺的目標，「這是我的動力，我不跟別人比，只朝著自己的理想努力，」她說。
她舉例，有段時間，她雖事業有成，卻對親子關係緊張一籌莫展，她為此去上心理諮商課程，甚至取得中國2級心理諮商師認證。
專注「當志工」參與會務、狂投稿
從站門口迎賓做到中國市場關鍵推手
MDRT另外一項信念是「為了得到，每個人都必須給予」，積極參與會務，才能得到越多。因此，她不只連續20多年業績表現都達到會員資格，還積極投入會務，從站在MDRT活動會場門口，搖旗子喊「歡迎光臨」的志工做起。她把自己放得很低，只要協會需要，她從不拒絕。
「我曾經問過業務主管，為什麼沒培養蔡佩樺成為主管、帶團隊？」新光人壽董事長潘柏錚對這位「小個子，外表就像家庭主婦」般的超業印象深刻，因為她太常因業績好獲獎，「如果她當主管，現在也該是部門的經理、協理，不過，Peggy總說要當MDRT志工比較忙，婉拒晉升。」
她就像個傳道者般，為MDRT持續奉獻，甚至搖筆桿寫作。曾經該協會為發展亞洲市場而推出電子報，徵求文章及影片，多數超業為了忙業績，吝於投稿，她則反其道而行，幾乎每一次出刊必投稿，樂於分享自己的銷售經驗、客戶個案研究等，直到電子報停止發行。
「大概沒什麼人投稿，所以我每投必中。」蔡佩樺笑說。很多國內外會員因此認識台灣有個Peggy Tsai，當她發現自己知名度很高還嚇一跳，「像我這種小咖、這種平凡人物，怎麼大家都認識我？」原來全靠「寫出來」的。
結果，她從門口迎賓小志工，一路擔任分會長、地區主席等幹部，每個工作委員會都參與過。曾任MDRT台灣分會長的倍安保險總經理劉秀娟說，業績好、錢賺很多在MDRT中不特別，但蔡佩樺對該協會20多年長期的投入與付出特別令人敬佩。
但讓她獲選全球總會會長，最關鍵的原因是壯大中國市場。
MDRT的全球會員裡，會員最多的前3名，分別是中國、日本和香港，台灣則約5千名，排在第6。這群亞洲勢力成為MDRT最主要的會費來源，重要性不言可喻。
接中國區主席遭質疑，她放低身段溝通
甚至搬到上海住，衝高當地會員數
蔡佩樺2012年起，就常代表該協會去中國各城市演講及推廣，並於2014年至2016年擔任該協會的大中華區主席，期間甚至一度兼任中國區主席。
「Peggy應該受了不少委屈，」劉秀娟說，天外降下來的主席，很難不被當地人攻擊。
「中國沒優秀的人嗎？妳算哪根蔥啊？」蔡佩樺回憶，曾經有近20位中國超業，同時拍桌子，站起來當著她的面抗議，質問為什麼是一個台灣人來當中國區主席。
她先微笑以對，讓他們充分表達不滿後，再解釋原委，說明自己只是在主席空缺的空窗期，扮演協助的角色，「身段柔軟、不把話說滿，是化解衝突的最佳辦法，」她說。再來，就是亮出會齡，「畢竟我在MDRT20多年，誰能跟我比？」
為了接地氣，她當時乾脆搬到上海，方便到中國各地參與活動、演講。目前MDRT中國會員數超過1萬5千人，占全部會員數近2成，她便是功臣之一。
新挑戰！被要求上台演講卻結巴
兼顧多重身分，學會提高時間管理效率
隨著東方崛起，MDRT最高決策機構執委會也應該有亞洲代表，蔡佩樺正是各項考核下的最佳人選。MDRT前全球總會長哈那（Mark J. Hanna）2019年親自飛來台灣找蔡佩樺，提名她加入執委會，並在今年擔任全球總會長。
「我真的能扛得起來嗎？」雖然有點猶豫，但她也認為MDRT應該有更多亞洲的聲音。決定加入執委會後，她又面臨新的挑戰。
她回憶，成為執委會成員後第一次上台，她就被要求得在3個月之前，飛到美國站上講台彩排，當聚光燈一打上臉，緊張又沒經驗的她就愣了一下，結結巴巴講了3句話，就被工作人員請下台。
緊接著，她被請到一個小房間，輪番被好幾位專業講師各種「指導」，包括英文咬字不夠精準、看讀稿機的視線不自然，台上走位不對，林林總總10幾個錯誤，「最後我是哭著走出那個房間的。」
而且，她不但要維持自己的保險業績，還得為了MDRT在全球奔走，今天去韓國首爾，可能下週就到美國洛杉磯。
為兼顧會務、業務、家庭等各方面，她時間管理精準細膩。
蔡佩樺打開iPad，給我們看她密密麻麻的行程，裡面有MDRT的會務，也有跟保險客戶諮詢結案，還有跟家人旅行、自己的學習時間等，「每到年底，我就會預想明年一整年，時間要怎麼分配，然後一項一項列出來。」透過深化客戶經營及分群管理，她可以運用最少的時間，達到最大的效果。
不論多忙，她都會排出時間與家人相聚，並堅持學習。直到現在，她每天一早6、7點起床讀英文，一年總計會花約2個月時間來學習，包括讀書、上課等，「你花6個小時上課，可能都很無聊，但有時只要有一句話受用那就很好。」她說。
例如，她曾在MDRT的市場趨勢分析演講中聽到，2008年金融風險將會很高，因此當機立斷，只專注賣年金險，一整年只賣了一張以節稅為主的投資型保單，安全閃過金融海嘯。
如今，她已經成為專業的演講者，可以激勵聽眾，引導現場氣氛；在她領導下，訂定及展開MDRT數位化平台、學苑等長期發展計畫，為全球會員提供更多資源及服務。
「如果生活向我潑冷水，我會吸收它。變得更飽滿，」大半生都在被其他人潑冷水的蔡佩樺，卻把冷水都化為養分，向全世界證明，即使再怎麼平凡、不起眼，都有可能找到自己的偉大。
