9月上旬我結束一趟美國行，發現疫情爆發這一年半來，美國的改變太大了！實體的經濟活動，幾乎都能做到「零接觸」、甚至是「零櫃台」。
比如去麥當勞，就擺一個QR code讓我自己掃碼，掃描後在手機上點餐，等店員從廚房出來，不叫號，東西放下，你自己去拿；即便「得來速」也變成先在手機點好，再開車去把東西拿走，一句話都不用跟店員說。包括機場自動報到、過海關時只須秀手機上的登機證、入住民宿自己開號碼鎖，出門一趟的食衣住行，現在都能盡量做到不與人接觸。
換言之，以前透過櫃台對話的消費行為，已經全面轉成與App互動的數位經濟了。所有消費都要你下載它的App，手機也比電腦重要，因為有GPS定位追蹤，賣場知道你的距離、在哪個分店、哪一號櫃台，可靈活進行促銷或其他互動。甚至，賣方知道某個產品庫存剩沒多少，你現在走進來，乾脆在手機推播要送你都可以。
這樣的零接觸、零櫃台經濟，消費不只沒減少，反而增加，但卻讓服務業的底層工作大量消失。我甚至看到美國速食業在大做廣告，招聘14歲的小孩到廚房工作（美國法令允許青少年擔任特定行業臨時工），已到了要把人力成本壓那麼低的程度。
想要力拚這種看不到人服務的數位經濟，App的市占率與經濟實惠的價格就是關鍵。平台企業需要透過大量補貼、搶市占。整個機制並不在反映成本，亞馬遜等平台龍頭是透過資本市場，用股價增值得來的股本取代成本，股價補貼運價，讓生產者、中小企業在這場戰爭的勝算很小。
相對於服務業的大量工作消失，軟體工程師、資料科學家⋯⋯則是新機會，在數位新經濟裡，一些新職務的薪資會變很高，下一代孩子會知道要往哪裡學習、調整，但那些在櫃台前的從業人員會有挑戰。這如同工業革命，到最後整體工作機會或許增加，但失去工作的是無法轉型的世代。
這正是為什麼美、中兩國都在強調數位衝擊較慢的製造業—要讓這些人還有工作做。數位經濟已在美國發展30年，帶來的失業、貧富問題，美國已慢慢調整，包括社福補貼、收入提升；但同樣的進程，中國只花15年，因此貧富差距拉開的衝擊更大，這也是它推「共同富裕」的背景。
從零櫃台現象看數位經濟走到現在，消費者嘗了10幾、20年的甜頭，現在開始嘗到苦果，少數平台主導一切，生產者、工作者都遇到苦果了。接下來可能的發展，是各國政府會試圖用公權力調整，歐美雖不會像中國以政治力量強硬打壓平台經濟，但用公平交易的邏輯，還有一點機會可以平衡。
