進入台灣市場十年來，蝦皮增長的不只交易額和包裹數，還有客服量。
相比二○一六年日均客服量約三千則，現在的規模則是當時的二十倍之多，等於一個月要處理的諮詢量在一百八十萬則以上。做為蝦皮與使用者接觸的重要第一線，他們如何在有限人力下，承載如此海量的需求？
AI就是他們的答案。早在ChatGPT暴紅之前，一九年蝦皮就開始探索AI智慧客服。但蝦皮購物客戶服務部副理蔡政翰表示，早期效果不佳，用戶使用意願也不高，直到生成式AI大爆發，強化了AI對自然語言的理解能力，智慧客服才真正稱得上是小幫手。
這個突破，不單純只因為AI技術演進，也是因為蝦皮台灣團隊成立了
