「博客來的案例再一次警惕我們,逐漸遠離消費者而不自知⋯⋯。」統一集團大家長羅智先,罕見在媒體前自省。
原因是,旗下小金雞「網路書店之王」博客來,獲利數字表現不佳,今年5月第一季財報出爐,博客來虧損741萬,緊接著第二季雖獲利轉正,但上半年仍是虧損,相較過去動輒單季可賺1億元的表現,有明顯落差。
小金雞怎麼了?只占統一集團營收不到2%的它,讓羅智先在股東會中坦言:「我最近也比較關心他們,」隨後又在受訪時自省:「這提醒我們,任何一個成功的企業,最容易被它的營運慣性所摧毀。」
8月15日,羅智先親自指派、空降博客來領軍的副總經理何禮旭,首次對外亮相。「未來的3到5年,我們預計會投入10億元,做整個系統的前台、後台升級!」何禮旭宣告。
她透露,博客來近日做了20多年來的首次讀者意見調查,回收7千多份問卷,也針對讀者需求逐一調整,例如改善使用者介面與體驗、讓搜尋結果更精確、將網站圖片放大3成、舉辦更多實體活動等。
博客來也向商周強調,每年光是系統等基礎建設的經常性支出,就高達兩2億到3億元,因此10億元還是低估:「但這些消費者必要的服務,董事會全力支持。」
然而,擺在她前面的卻是一場硬仗。商周遍訪多