「博客來的案例再一次警惕我們，逐漸遠離消費者而不自知⋯⋯。」統一集團大家長羅智先，罕見在媒體前自省。
原因是，旗下小金雞「網路書店之王」博客來，獲利數字表現不佳，今年5月第一季財報出爐，博客來虧損741萬，緊接著第二季雖獲利轉正，但上半年仍是虧損，相較過去動輒單季可賺1億元的表現，有明顯落差。
小金雞怎麼了？只占統一集團營收不到2％的它，讓羅智先在股東會中坦言：「我最近也比較關心他們，」隨後又在受訪時自省：「這提醒我們，任何一個成功的企業，最容易被它的營運慣性所摧毀。」
8月15日，羅智先親自指派、空降博客來領軍的副總經理何禮旭，首次對外亮相。「未來的3到5年，我們預計會投入10億元，做整個系統的前台、後台升級！」何禮旭宣告。
她透露，博客來近日做了20多年來的首次讀者意見調查，回收7千多份問卷，也針對讀者需求逐一調整，例如改善使用者介面與體驗、讓搜尋結果更精確、將網站圖片放大3成、舉辦更多實體活動等。
博客來也向商周強調，每年光是系統等基礎建設的經常性支出，就高達兩2億到3億元，因此10億元還是低估：「但這些消費者必要的服務，董事會全力支持。」
然而，擺在她前面的卻是一場硬仗。商周遍訪多
