這期封面專題，乍看是一家銀行的數位轉型故事，但骨子裡，這是一個回歸本質的旅程。

這個本質是：客戶為什麼需要你。

故事主角是星展銀行，近年獲得多家權威機構評為全球最佳銀行、全球最佳數位銀行。但一開始，他們卻是一家客戶滿意度很糟的銀行。

曾經，星展英文名