百貨公司，是二○二○年台灣綜合商品零售業中唯一年產值下滑的業種。過去幾年，美國不時傳來知名百貨的負面新聞，如聲請破產保護的Barneys、不斷關店的Macy's等；就連向來被台灣零售業奉為圭臬的日本，也有池袋的0101、新宿的小田急百貨等多間指標型大店吹熄燈號。

乍看之下，全球百貨業似乎已是岌岌可危。但今年八月，市場竟傳來另一個消息：電商巨頭亞馬遜（Amazon）宣布要開百貨！

外媒報導，亞馬遜打算一口氣展開兩家店，分別位於舊金山近郊與俄亥俄州。而背後的算盤，是打算藉此強化自有品牌服裝，另外還會打造出利用QRcode與觸控螢幕挑選衣服的無人試衣間，似乎想比照無人店模式，蓋出一棟高科技百貨。

儘管相關資料還很少，但面對這個消息，新光三越副董事長吳昕陽樂觀以待：「我相信，實體店永遠會存在，Amazon（的策略）或許也是在呼應這件事。重點是一定要打破百貨既有印象，因為我們真的不想再只當百貨公司了，我們是一個living center（生活中心）！」

傳統百貨的定義將被快速反轉，已經是所有業者的集體共識。那麼在未來，百貨公司可能會變成什麼樣子？

幾位百貨業者不約而同指出，歷經疫情，人與人的面對面交流將更顯珍貴。百貨已