在一個戰場中，如何能贏到最後？讓顧客黏著你，才是關鍵。

到底要如何做？什麼叫做顧客黏著度？台灣大學管理學院國際企業學系教授湯明哲，以美國電商龍頭亞馬遜為例，剖析它是如何從策略到行為，環環相扣，讓客戶離都離不開。以下是精彩摘要：

一個企業，如果一直陷在價格競爭裡，是賺不到錢的。

電子商務一定要「盡快做大」和「增加顧客黏著度」。盡快做到足夠大的經濟規模後，成本降低，先立於不敗之地；再增加顧客黏著度，才有機會將吸引來的客戶資料，在未來化作金流（monetize data）。

但消費者線上轉換平台成本很低。你做會員、我也做；你打折、我也打折；你送點數、我也送。就算能創造一點差異化，如果差距不大，就會再流於價格競爭。

打開momo或PChome近年財報，儘管銷售額明顯增加，但淨利率逐年下降。原因之一，是還沒有拉開足夠差異化優勢。

黏客策略一：Prime會員服