AI帶來革命性影響，ChatGPT為人類實現許多天馬行空的想法，觀察生成式AI近年的發展，多元的應用讓人驚艷，更將成為工作生活的日常。究竟生成式AI該怎麼用，才能真正產生綜效，為企業加值？台灣資訊服務產業龍頭鼎新電腦，憑藉四十一年的產業深厚基礎，推出創新型PaaS平台「METIS」，協助企業翻轉過往流程驅動的營運模式，改以數智驅動，引領企業邁向永續智慧企業。
開會對許多企業來說，是必要之扼，無論規模大小，從前置的擬定會議時間、訂會議室、依據喜好訂便當等，繁瑣的溝通協調讓員工困擾。然而隨著生成式AI的落地實現，化身AI智能助理「娜娜幫我」從協調會議時間到通知開會、預約會議室、追蹤上次會議待辦事項等都能交辦外，就連統計CRM系統的客戶拜訪日報準備也一應俱全，至於會議記錄也不需動手，讓娜娜就如同一個無形又可靠的同事，預告著生成式AI真正走入場景，還會成為工作不可避免的日常。
從「讓人活得更像人」出發 實現更智能的數據創新
場景拉回二○二三年六月，當全球正沉浸在ChatGPT也就是生成式AI所帶來的熱潮時，台灣資訊服務產業龍頭鼎新電腦創新展示新型PaaS平台「METIS」，在賦予企業相關數據後，結合微軟Azure OpenAI創新技術與數據思維打造出個人的智慧助理「娜娜幫我」及各行業專屬的應用服務，不但可以幫忙訂便當、請假、追蹤專案進度、甚至還能跨職能溝通協調、提供決策建議等，立刻引起相當大的關注與討論，宣告著企業將可整合各種數據，進而實現更智能的數據創新，更可讓員工體驗數據驅動的工作效率進化，量身打造專屬生成式 AI的時代已來臨。
對此，鼎新電腦PaaS平台事業處副總裁陳秀春表示，「當前，人工智慧技術正處在量變引發質變的關鍵節點，並開始賦能各行各業，回應鼎新電腦葉子禎總裁所提，未來企業要打造一個智慧工作、樂在生活的環境，大量的AI被使用，最終目的在於要『讓人活得更像人』。企業內的數位化系統也會從過去以流程表單為主的支持關係，因新技術、新思維的引入，轉變成為由數位系統驅動人只需簡單回應的關係，躍遷到智能思維的數智驅動模式。」
因應智慧工作需求 立基豐厚產業經驗 站上巨人肩膀加速落地應用
因而未來的智慧工作將被分為三大類，分別是能讓工作更省心省力的AI助理、讓員工回歸各自專業、釋放價值的AI夥伴及引導做對的事、把事做對的AI教練，她接續分享，「無論是哪一類，一定會結合與企業相關的知識外，還要結合數據概念做為指揮調度的平台，進而實現人機協作的境界。」
事實上，立基於微軟雲端平台、搭載鼎新電腦METIS平台的新服務，由Azure OpenAI的GPT-4模型驅動，對應上述智慧工作的內容，包含智慧助理、數智大腦、程式開發助手三大服務；針對這項革新，鼎新並未從零開始，反而是直接站在微軟與Azure OpenAI巨人的肩膀上來開發，並搭配深耕產業界四十一年的堅實Domain know-how，協助企業能夠讓新技術落地應用，邁向數位化＋ESG的雙軸轉型。
四大優勢 AI應用零距離
「簡單來說，METIS是用知識加數據打造的數智驅動網絡，會越用越聰明，依AI演算法、依資料自動調優知識圖譜。」陳秀春說，METIS的一大亮點，就是透過METIS技術開發的個人端應用，協助像開會的庶務行政事項時，再透過如Chat系列應用，能讓員工掌握工作所需數據，並且快速將分散各地的數據收集，計算，分析，總結，圖表繪製等，「將這些繁瑣的工作交給數智大腦，讓員工負責更有價值的事情。」
再者結合Azure OpenAI的GPT所開發出的METIS AI輔助開發系統，讓開發者在METIS引導下，從需求分析、系統設計、程式開發各階段，如虎添翼般地展現出高品質與高效率，更可讓企業中大量非結構性的檔案，如pdf、word等，能夠運用METIS結合GPT開發出知識交互機器人（如ChatFile），實現自動跨文檔的知識匯總，讓人用自然語言就可以輕鬆獲取所需知識。
鼎新電腦PaaS平台事業處專案顧問總監楊秉翰補充，「另外，企業常會面臨員工離職，應該完成的知識傳承沒有做，這些過往經驗也能封裝進METIS，任何一位新手都能透過知識中台的ChatFile獲取相關資料，甚至在數據中台的ChatQA、ChatBI引導下，逐步上手。」
相較於坊間其它的對話式知識系統產品及服務，楊秉翰表示根基於METIS平台所構建的Chat系列應用具備四大優勢，「首先，一般產品設計多偏向個人使用，很難在企業裡擴散，但Chat系列應用是真的為企業量身訂做，開箱即用，既有知識文件餵入立即解析並可使用，節省企業預訓練成本，也方便擴散。有鑑於中小企業對於成本的考量，Chat系列應用方案採訂閱制降低入門門檻，讓中小企業更易感受AI零距離！另外，它限定回答私領域問題，不讓GPT生成不相干的知識，避免用戶取得不正確的答案，而企業最重視的資安，在微軟及鼎新的雙重把關下，完整的資訊安全機制與協議，確保企業資料安全不外洩。」
掌握數據即掌握未來 邁向人機完美協作的智慧企業
有鑑於智慧工作潮已是不可逆，陳秀春不忘呼籲，「很多企業都希望能一次到位，擁有AI助理、AI夥伴及AI教練，成本之外，最關鍵的考量應在於：企業所要解決的痛點是什麼？企業當下的策略跟目標是什麼，為什麼要這麼做？在這樣情況下，無需一次到位的大而全，而是透過單一場景，透過單一的數據監測，就能夠去驅動一個任務。如同我們在為客戶進行價值交付時，不厭其煩地告訴客戶：『你不用摘下整棵蘋果樹上的每一顆蘋果，而是要先鎖定一個你想要改善的點，逐步改善，再慢慢複製，最後擴散。』」
三年的疫情為世界帶來質變，加速數位轉型的步伐，「箇中關鍵是企業要如何快速接軌，接軌的關鍵就是要知道改變在哪裡、是否能夠掌握數據，就能接軌未來的新生活，才能夠抓到商機。讓數智驅動打造智慧工作，形成智慧企業數智運營，這將是人機高度協同的完美境界。」陳秀春期許。
