家電通路領導品牌全國電子，長期以來致力於提供消費者最溫暖、專業的門市服務。隨著數位足跡成為消費者決策的關鍵路徑，全國電子將實體門市的優質服務必須延伸至數位場景。
當300多家門市的 Google 商家檔案分散在各店長手中管理時，品牌服務的一致性成為全國電子面臨的重要挑戰。為了解決這個問題，全國電子攜手統一資訊導入「商家檔案智慧服務平台（GBP）」，整合門市數位資產，讓服務從消費者搜尋門市的第一刻就開始，透過系統化管理強化品牌數位門面，確保全台三百多家分店在 Google 地圖上皆能展現一致的高品質服務形象。
在數位時代，顧客服務早已不只存在於客服電話或網站表單，Google 商家檔案上的顧客評論與回饋，同樣是品牌服務的重要一環。全國電子擁有三百多個門市據點，當各門市對顧客回饋的處理方式不同時，品牌服務品質便可能產生落差。黃漢傑指出：「過去我們對 Google 商家檔案的管理比較像『抽查式管理』，但隨著門市數量增加，這樣的方式已經難以有效掌握整體服務狀況。」
統一資訊表示，Google 商家檔案的原生後台設計主要是針對單一門市管理。對於擁有上百家門市的連鎖品牌而言，管理效率十分有限。「總部若要查看所有門市的評論、星等或資訊完整度，必須逐一點擊查看，效率極低，更難以進行數據彙整與趨勢分析。」
憑藉服務超過 8,000 家連鎖品牌門市的經驗，統一資訊推出「商家檔案智慧服務平台（GBP）」，為全國電子等大型連鎖品牌提供從「數位資產整合」到「數據化營運管理」的完整解決方案，將 Google 地圖從管理痛點轉化為營運利器。
這也是全國電子導入統一資訊 GBP 平台的重要原因。透過資訊系統將原本模糊的管理盲區轉化為透明、可追蹤的數據指標，成功建立「總部控管、區部督導、門市執行」的管理模式。
分散管理的三大挑戰
「以前我們對 Google 商家檔案的管理，其實是『抽查式』的。」黃漢傑坦言，過去全國電子三百多家門市的商家檔案多由各店自行申請與維護。這樣的分散式管理雖提供門市彈性，但也帶來三項管理挑戰。
首先是資訊更新的即時性
每逢特殊假日或促銷活動，各店更新Google商家檔案的進度不一」黃漢傑表示，像過年營業時間調整時，消費者在 Google 上看到的資訊可能不夠即時，甚至造成顧客白跑一趟。資訊步調不一會造成品牌服務斷層，直接影響消費者對品牌的一致性認同。
第二是顧客評論回覆的掌握度
全國電子一向以貼心服務著稱，黃漢傑指出：「當品牌形象需要落實到數百家門市的數位門面上時，我們需要更系統化的方式，確保每一位顧客的聲音都能被回應。」
第三則是管理工具的不足
當區主管需要掌握三、四十家門市的整體評價表現時，往往必須逐一登入 Google 查看，既耗時又難以整體分析。黃漢傑表示：「我們需要一個可以整合數據、快速洞察的管理平台。」
導入 GBP 平台：整合 300 家門市數位資產
憑藉服務 8,000 家以上連鎖門市的經驗，統一資訊推出「商家檔案智慧服務平台（GBP）」，協助企業整合 Google 地圖上的門市資料、評論與營運數據。對全國電子而言，這不只是導入新工具，而是建立一套全新的數位門市管理模式。黃漢傑表示：「透過平台，我們能把原本分散的門市資料整合起來，讓管理從模糊變成可追蹤、可分析的數據。」
整體導入過程分為三個階段：1️⃣ 商家檔案歸戶2️⃣ 平台導入3️⃣ 管理應用推廣
在數位資產歸戶的過程中，統一資訊透過過去協助統一集團管理數千家門市的經驗，協助全國電子順利完成檔案整合。
數據驅動：打造透明化的服務指標
過去，區主管需逐一搜尋 Google 地圖評論才能掌握門市狀況，效率極其有限。導入 GBP 平台後，全國電子的管理邏輯從傳統視察進化為「數據治理」：
- 即時監控全局： 總部與區主管透過專屬 Dashboard 儀表板，可即時掌握 300 多家門市的平均星等、評論數量及回覆率，讓服務表現轉化為一目了然的量化指標。
- 層級化管理體系： 平台將零散資料整合為「全台、區域、單店」三層級報表，並支援業態分類。這讓管理階層能精準比較不同店型的營運差異，實現更細緻的資源分配。
- 優化決策效率： 透過系統自動排序功能，管理團隊可即時鎖定回覆較慢或評價需加強的區域，並由區主管針對性督導。這種管理方式將過去的「經驗判斷」升級為「數據決策」，有效落實品牌服務的標準化。
一鍵貼文：高效資訊同步
GBP 平台的貼文模組大幅提升行銷效率。過去 300 多家門市發布促銷資訊需逐一重複操作，現在透過平台只需「一鍵發布」，即可確保全台行銷節奏同步。在大型活動訊息發布，作業時間從數小時縮短至幾分鐘，效率提升數百倍。
建立有溫度的數位連結
黃漢傑強調「數位管理也要有溫度」，透過 GBP 平台的搜尋關鍵字洞察，品牌能精準優化商家描述與資訊。當檔案更新頻率高、評論回覆積極，Google 地圖的搜尋排名也隨之提升。這套數位服務網讓消費者在搜尋的第一刻起，就能感受到一致且即時的品牌溫度。
