為員工想得更多 促進職涯多元長遠發展

在推動多元發展的人資策略下，遠傳電信一位曾任職客服部門和主管秘書的同仁，就申請轉調為門市營運的管理工作。同時她還透過公司提供的訓練課程學到更多數位技能，並帶著部門裡的資深同仁一起學習，更自行開發了管理應用的數位工具，不僅節省時間、提高工作效率，也省下了不少管理人力。

「而且她還進一步向其他部門分享成功經驗，甚至協助其他部門開發新的數位工具。」遠傳電信公司資深副總經理暨人資長林淑鈴表示，像這樣能夠把自己的工作做好之外，還會主動幫助其他同仁或部門、推動組織進步，可以說充分展現了中高齡員工的特質，以及對公司帶來的獨特價值。

將心比心關懷員工

隨著資通訊科技的快速發展，自1997年成立以來，遠傳電信的服務也不斷推陳出新；包括從既有通訊網路的持續升級，到個人用戶所需要更便利、更安全的數位生活，以及協助企業用戶數位轉型、提升生產力與競爭力等，藉此打造出更有韌性的電信建設和多樣化應用，也讓遠傳電信成為消費者和企業的重要數位夥伴。

然而這代表遠傳電信本身也需要轉型與升級，並使得人才的需求變得更多元；而且不但要能吸引各種專業領域的人才，例如目前相當熱門的人工智慧（AI）等，長久以來伴隨公司成長的資深員工也同樣不可或缺。尤其是在團隊協作的工作模式下，其中具有豐富歷練與溝通協調能力的中高齡員工，更能成為帶領變革行動及穩定的關鍵力量。

「既然這些員工扮演如此重要的角色，也就需要為他們建構更多元、友善的工作環境。」特別是從「關懷」的企業核心價值出發，林淑鈴提到，遠傳電信在服務客戶時，就是稟持將心比心、以人為本的態度，這當然也應該用於對待自己的同仁，並發揮「溝通」的組織特性，藉以滿足不同員工的需求。

鼓勵員工職涯多元發展

像是為了讓同仁創造更好的職涯發展，遠傳電信在人才培育上就著力甚深，並規劃各項精進工作職能、或是因應創新趨勢的課程；例如大數據、AI、物聯網等資通訊相關領域，甚至是跨世代溝通、以及身心健康的講座與活動等，這不只能賦予員工更多技能以應對工作需求，還可兼顧職場生活，促進工作與生活的平衡。

經過職能的訓練和學習後，相對在工作職務的設計上，遠傳電信也安排多種內部發展的管道。比如可經培訓後擔任內部講師，或是在內部轉調的機制上，配合人資部門發送職缺公告、更新職缺網頁，讓同仁有機會嘗試不同工作、發揮多元能力，還可保持對工作的熱情、開創自我的職涯成長，也強化了留任的意願；因此每年都有超過四分之一的職缺，都是由內部同仁轉調而來。

又或是在ESG逐漸受到企業界的重視之下，遠傳電信也號召同仁參與碳排管理的工作，並經由相關課程的培訓後，如原先負責辦公場域維運的同仁，就接下公司內部碳盤查的任務，或是來自採購部門的同仁，也能協助供應商的碳排稽核與輔導。「這是要在原本職掌之外，有更多的學習與付出，而且大多數都是中高齡同仁主動報名參加，」林淑鈴說。

為員工想更遠做更多

除了促進工作職涯的發展，如何能讓同仁更無後顧之憂地投入工作，也是遠傳電信希望能夠營造的友善職場條件。好比彈性工時、或是居家遠距工作等，就對需要照顧家庭的同仁很有幫助，也讓他們能夠兼顧工作；甚至居家遠距工作的方式，也能依同仁需求調整。另外對40歲以上正職員工提供每年一次的健康檢查，更能有效顧及中高齡同仁的健康，以利早期發現問題並改善。

像這樣延續「靠得更近、想得更遠」的品牌價值主張，林淑鈴表示，遠傳電信對內也不斷思考還能做些什麼，並且能夠真正貼近員工的需要。像是自2023年起推動的「員工持股信託計畫」，就是開放員工購買公司股票，並提供相對的獎勵補助，不只讓同仁能與公司共享經營成果，也兼具了儲蓄與投資的效益，為往後生活所需準備更充裕的資金。

而在中高齡員工最關心的「退休」議題上，遠傳電信還創新推出「退休三站」專案；包括設置「退休資訊站」來彙集勞保等退休相關的資訊，以及經由「退休準備站」開設財務、健康、生活等講座，還有透過「退休聯繫站」與退休同仁保持聯繫，並提供公益活動、團體健檢方案等資訊，或可回公司擔任課程講師或短期約聘工作等，讓同仁們的退休生活能獲得更多元的照顧，也能發展得更長遠。